10 sposobów na uzyskanie Word of mouth dla Twojej firmy

by Susan Ward

Word pantofl może być najlepszą rzeczą od krojonego chleba, jeśli jesteś właścicielem małej firmy - lub jak rozdawać dawki cykuty do potencjalnych klientów. Która metafora ma zastosowanie, zależy od tego, jaki rodzaj ustnej informacji krąży o Twojej firmie.

Słowo "szeptane" jest ważniejsze niż kiedykolwiek w naszym internetowym społeczeństwie. Opinie online są dostępne dla wszystkich, od lekarzy do spacerowiczów, a według badania przeprowadzonego przez BrightLocal prawie 9 na 10 konsumentów czyta internetowe recenzje lokalnych firm , a 72% konsumentów stwierdziło, że korzystali z pozytywnych recenzji w celu ustalenia, czy firma jest godna zaufania.

Co więc możesz zrobić, aby szerzyć to dobre słowo? Oto dziesięć sposobów na wzrost pozytywnego słowa z ust.

01 - Zapewnij dobrą obsługę klienta

Jestem wielkim promotorem dobrej obsługi klienta, ponieważ jest to jeden z niewielu sposobów, w jaki małe firmy mogą konkurować z większymi firmami , szczególnie tymi, które koncentrują się na niskich cenach. Napisałem wiele artykułów o tym, jak małe firmy mogą zapewnić dobrą obsługę klienta , ale nie ma w tym prawdziwego sekretu.

Jak ważna jest obsługa klienta z ustnikiem? Według sondażu przeprowadzonego przez ClickFox, ponad połowa niezadowolonych klientów powie swoim przyjaciołom i rodzinie o słabym doświadczeniu obsługi klienta, a 32% zabierze ich gdzie indziej.

Pokaż swoim klientom, że są dla ciebie ważni i traktuj ich z uprzejmością, szacunkiem i zainteresowaniem, na które miałbyś nadzieję w ich miejsce. Słuchaj skarg klientów , ucz się od nich i szkol się odpowiednio. Postępuj konsekwentnie zgodnie z tymi praktykami, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep detaliczny czy stronę internetową , a na pewno uzyskasz pozytywną opinię.

02 - Ułatw klientom kontakt z Tobą

Słabe praktyki komunikacyjne odstraszą nie tylko klienta, który próbuje do Ciebie dotrzeć, ale także inne osoby, które opowiada o swoim frustrującym doświadczeniu. Przypuszczalne telefony biznesowe, które tylko dzwonią i dzwonią, a nawet nie łączą się z automatyczną sekretarką lub łączą się z pełnymi skrzynkami poczty głosowej, to moje domowe gadżety.

Podobnie irytujące są strony internetowe , które nie zapewniają łatwo dostępnych informacji kontaktowych lub prawidłowych godzin pracy. I nawet nie zaczynaj mnie od osób, które prowadzą firmy w domu i mają telefon biznesowy, na który odpowiedziały ich dzieci lub głośno odtwarzają muzykę lub gdy w tle dzwoni telewizja.

Jeśli chcesz uzyskać pozytywne informacje, Twoja mała firma musi być dostępna. Natychmiast odbieraj wiadomości e-mail i uzyskaj wszystkie niezbędne usługi telefoniczne, w tym pocztę głosową i przekazywanie połączeń. Upewnij się też, że Twój telefon biznesowy jest właściwie odebrany w sposób, który zachęci Cię do biznesu, a nie zniechęci go. Potrzebujesz odświeżenia? Przeczytaj wskazówki dotyczące udzielania odpowiedzi na telefony, aby wygrać biznes .

03 - Zachowaj pozytywny obraz

Dla właścicieli małych firm oznacza to, że pamiętasz, że nigdy nie jesteś wolny i że musisz traktować wszystkich ludzi z szacunkiem i szacunkiem - nie tylko klientów, którzy są przed tobą. Nie należysz do tych idiotów, którzy odcinają ludzi w ruchu drogowym podczas prowadzenia pojazdu ze stroną internetową i logo firmy na nim zdobytym lub jednym z tych, którzy wrzeszczą na sędziego piłki nożnej dla dzieci podczas gry. Ludzie lubią opowiadać innym historię o szarpnięciach, które ostatnio napotkali, a twoje zachowanie wpłynie na twoją małą firmę.

Warto PAK Your Business Image wyjaśnia więcej o prezentowaniu i utrzymywaniu tego rodzaju wizerunku, który zamiast tego pomoże rozwinąć pozytywne słowo w ustach.

04 - Czyste i przyjemne otoczenie to konieczność - nawet w sieci!

W moim małym miasteczku powiedziano mi kiedyś, że w pewnej restauracji właściciel został zauważony pewnego dnia siedząc w toalecie, obierając ziemniaki. Niezależnie od tego, czy jest to prawdziwa historia, nigdy nie byłem w tej restauracji; Nie mogę pomóc, ale myślę, że jest to brudne i niehigieniczne. Zobacz, jak działa złe słowo w ustach?

Dobre podróże ustne. Ludzie powiedzą innym, jak zorganizowane są twoje półki , w jakim stanie są twoje pokoje wypoczynkowe lub jak przyjemnie jest twoja poczekalnia.

Aby uzyskać dobre informacje na temat swojej małej firmy, zastanów się, co stanowi przyjemne doświadczenie klienta w Twojej sprawie i upewnij się, że wszystkie elementy, które przyczyniłyby się do takiego doświadczenia, są w najlepszej formie.

W Internecie oznacza to takie funkcje, jak funkcje wyszukiwania i organizacja witryny, które sprawiają, że przedmioty są łatwe do znalezienia, a widoczne informacje o zamawianiu i wysyłce oraz zwrotach.

Zobacz też:

7 sposobów na kontrolowanie chaosu w Twoim małym biznesie

Jak być profesjonalistą

05 - Zapytaj o opinie i wyświetlaj je w widocznym miejscu

Referencje od zadowolonych klientów (krótkie pisemne oświadczenia chwalące twoją usługę, produkty lub obie) są mocnymi rekomendacjami i mogą naprawdę zainspirować do dobrego słowa. Przyzwyczaj się pytać o nie. Jak wskazuję w Jak pytać o odesłanie, czas, w którym prosisz o skierowanie, jest także doskonałym czasem, aby poprosić klienta o referencje.

Gdy uzyskasz referencje, upewnij się, że wykorzystujesz je do maksymalnego efektu, publikując je na swojej stronie internetowej , na swojej stronie na Facebooku , w reklamie , w swoim sklepie ... gdziekolwiek będą widoczne dla publiczności i będą budować pozytywny wizerunek Twojej mały biznes.

06 - Podaj lekcje lub seminaria

Podczas udzielania lekcji lub seminariów wiąże się trochę czasu planowania i wysiłku, aby wykonać, ustne może wygenerować może skoku o tyczce swój mały biznes ponad opozycję. Może również bardzo dobrze dopasować się do innych strategii ustnych, takich jak uzyskanie pozytywnego rozgłosu .

Dwie tajemnice sukcesu w zapewnianiu lekcji lub krótkich kursów, które zdobyłem przez lata, to wybór czegoś, co zainteresuje klientów , ale jest na tyle ograniczony, aby można było nim zarządzać, i mieć pewność, że poświęcisz swój czas na prezentację. lub kurs dobrze pasuje do przydzielonego miejsca. Nie chcesz, aby ludzie odrzucali niezadowolenie, ponieważ w ogóle nie dostali tego, po co w ogóle przyszli, lub tylko trochę tego doszli.

07 - Angażuj klientów w Social Media

Pamiętaj, że wszyscy mówią o dobrych rzeczach dotyczących Twojego małego biznesu. A media społecznościowe to miejsce, w którym wielu z nich mówi teraz. Twoja mała firma musi być w tej przestrzeni. Nie jest trudno założyć konto na Twitterze lub stworzyć stronę biznesową na Facebooku .

Ale pamiętaj, że z ust do ust związane są inne osoby rozmawiające o Twojej firmie. Wszyscy, którzy powtarzacie wszystkim, jakie wspaniałe produkty lub usługi dajecie, nie zrobią absolutnie nic dla ustnego przekazu.

Zamiast tego opracuj strategię mediów społecznościowych , która pozwoli Ci zaangażować klientów i zachęcić ich do mówienia dobrych rzeczy na temat Twojej małej firmy.

Zobacz też:

Jak korzystać z Twittera (przewodnik A Get Started)

5 wskazówek dotyczących promowania swojej firmy na Twitterze

Wykorzystaj LinkedIn, aby zwiększyć swoją firmę

Wprowadzenie do serwisu społecznościowego LinkedIn

Jak utworzyć niestandardowy URL profilu LinkedIn

Jak najlepiej wykorzystać Pinterest do swojej firmy

7 sposobów wykorzystania Pinteresta w Twoim małym biznesie

08 - Monitoruj swoją reputację online

Ponieważ wiele rozmów o Twojej firmie i Twojej firmie odbywa się online, musisz wiedzieć, co tam się mówi. Dlatego ważne jest, aby monitorować swoją reputację w Internecie i sprawdzać, co słychać w Internecie.

Poszczególne aplikacje mediów społecznościowych mają specjalne narzędzia, które pomogą ci to zrobić. Wyszukiwanie na Twitterze pozwala na przykład wyszukać markę lub nazwę produktu. Następnie możesz zobaczyć, które kanały RSS zawierają Twój element wyszukiwania, dodając kanał RSS dla tego zapytania do czytnika RSS, na przykład do czytnika Google lub Bloglines.

Istnieją również niezależne narzędzia do monitorowania reputacji online, takie jak Social Mention, które umożliwiają otrzymywanie bezpłatnych codziennych powiadomień e-mail o Twojej małej firmie. Trackur i StepRep to tylko dwa przykłady rosnącej liczby firm oferujących monitorowanie reputacji online za cenę.

09 - Pozyskaj pozytywną reklamę dla swojego małego biznesu

Pozytywna reklama to pieniądze w banku dla Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy jest to zdjęcie przedstawiające przekazanie czeku na cele charytatywne w lokalnej gazecie, czy tweet wspominający turniej tenisowy sponsorowany przez twoją firmę , reklama umieszcza twój mały biznes w czołówce ludzkich umysłów i sprawia, że są bardziej skłonni do szerzenia dobrego słowa ust o tym.

Kiedy na przykład potrzebują hydraulika, myślą o Pete's Plumbing (twoim biznesie), a nie o innym hydrauliaku, albo wcale. A kiedy ich sąsiad potrzebuje hydraulika i nie wie, do kogo zadzwonić i pyta, czy zna kogoś, zgadnij co? Znowu wspominamy o twojej firmie.

10 - W widoczny sposób przyczyniaj się do swojej społeczności

Odpowiedzialność społeczna, budowanie wspólnoty - jakkolwiek to nazwiesz, czyniąc dobro, może robić dobre rzeczy tylko dla twojego słowa. Sponsoring społeczności lub wydarzeń charytatywnych jest jednym ze sposobów robienia tego. Innym jest odgrywanie aktywnej roli w organizacjach społecznych, takich jak siedzenie w szpitalu, szkole lub innych zarządach. Bądź osobą, która chce pracować, aby załatwiać sprawy i wspierać organizacje społeczne, a inni będą zwracać na to uwagę.

Duże korporacje, takie jak Target i Coca-Cola, przekazują aż 2% swoich dochodów organizacjom charytatywnym - dlaczego? Ponieważ poprawia reputację firmy i jest dobry dla biznesu.

Zaczyna się słowo ust, ale ...

Słowo z ust to coś, co się wydarzy, bez względu na to, czy zwrócisz na to uwagę, czy nie. Ale może to być tak potężna strategia marketingowa dla Twojego małego biznesu, że zignorowanie jej wydaje się głupie. Czemu nie dostroić się do tego, co ludzie mówią o twoim małym biznesie i przyspieszyć rozpowszechnianie pozytywnej wypowiedzi przez zastosowanie powyższych strategii? Wszystko, co może się zdarzyć, to zdobycie większej bazy klientów i to jest dobre dla biznesu.