Działania NLRB wymagają ponownego rozpatrzenia programów certyfikacji franczyzy
Ze względu na działania NLRB i ich cel polegający na zmianie definicji wspólnego zatrudnienia w ramach franchisingu , franczyzodawcy szukają porad, jak dalej kształcić swoich franczyzobiorców i ich pracowników, nie ryzykując, co ma być NLRB w definicji wspólnej pracy. zatrudnienie.
Wyzwaniem w realizacji tego jest to, że NLRB nie ogłosiła proponowanego jasnego standardu, poza tym, że "gromadzenie i wydawanie informacji" jest prawdopodobnie jednym z czynników wyzwalających, których będą używać przy definiowaniu wspólnego zatrudnienia.
Zmieniający się kierunek certyfikacji
Certyfikowanie za pomocą programów szkoleniowych i mierzonych testów było stosowane od dziesięcioleci do franchisingu. Wielu franczyzodawców obejmuje egzaminy z minimalnymi wymaganiami punktacji, a niektóre z nich obejmują programy certyfikacyjne wymagające, aby personel franszyzy spełniał minimalny standard osiągnięć. Programy te działają dobrze, ale teraz są powodem do obaw.
Podstawy certyfikacji personelu franczyzobiorcy są często zawarte w umowie franczyzy, która określa niektóre elementy wysokiego szczebla obowiązkowego szkolenia, takie jak:
- Kto jest wymagany do uczestnictwa w szkoleniu
- Czy i jak może być konieczne ponowne szkolenie
- Wymagania dotyczące szkolenia personelu zastępczego
- Co się stanie, jeśli franczyzobiorca, główny dyrektor, kierownik lub pracownik franczyzobiorcy nie uzyska certyfikatu
Jest również typowe, że umowa franczyzy odnosi się do instrukcji operacyjnej, aby uzyskać więcej szczegółów, na ogół zawiera dodatkowe szczegóły dotyczące szkolenia menedżerów i pracowników franczyzobiorców, takie jak:
- Jakie role wymagają szkolenia przed obsługą klientów
- Jeśli wymagane jest szkolenie online i jak uzyskać do niego dostęp
- Jakie standardy są zalecane dla serii w ocenie, czy ich pracownicy mają wystarczające zrozumienie materiału, np. Wyniki na quizach, demonstracja biegłości itp.?
Nowi franczyzodawcy mogą nie mieć jasności co do wartości, jaką certyfikacja oferuje dla ich systemu franczyzowego, ani jak go wykonać lub zoptymalizować. Ustanowienie i przekazanie jasno zalecanych standardów certyfikacji pracowników, zoptymalizowanych przez franczyzobiorców , zapewnia odpowiedni poziom personelu i możliwość realizacji programów szkolenia menedżerskiego.
A. Szkolenie pracowników
Podczas gdy franczyzobiorcy są odpowiedzialni za osiągnięcie standardów marki, a aby to zrobić, muszą mieć przeszkolony personel, ważne jest, aby podczas przeglądu potencjalnego wyniku korekt NLRB do definicji wspólnego pracodawcy , franczyzobiorcy ponoszą odpowiedzialność za szkolenie własnych personel. Franczyzodawcy często udostępniają narzędzia szkoleniowe dla franczyzobiorców, a szkolenia związane ze standardami marki wymagają od pracowników franczyzobiorców ukończenia takich programów szkoleniowych. Wymieniając takie wymagania z franczyzobiorcami, należy wziąć pod uwagę następujące elementy: kontrolowanie procesu szkolenia lub wspieranie szkolenia swoich pracowników w celu spełnienia wymagań marki:
- Wymagania wstępne dla klientów obsługujących: Czy nowy pracownik musi ukończyć pewne szkolenie przed obsługą klientów? Jeśli tak, to czy mogą występować na innych pozycjach, dopóki nie ukończyli szkolenia zapewnionego przez franczyzobiorcę? Pamiętaj, że franczyzobiorcy przeszli na czas i koszt rekrutacji nowych pracowników, a szybkie przejście do ich produktywności ma kluczowe znaczenie z punktu widzenia obsługi klientów, utrzymania personelu, ekonomiki biznesu oraz zadowolenia franczyzobiorców i ich zespołów.
- Czas trwania szkolenia: Jak długo powinien oczekiwać franczyzobiorca, aby nowy pracownik uzupełnił część wymaganego szkolenia? Ta informacja jest najlepiej przekazywana jako zakres czasowy, ponieważ każdy uczeń pracuje w innym tempie. Daje to także wskazówkę, jak długo potrwa jeden z nowych pracowników.
- Testy: Czy istnieją zalecane testy lub quizy, które mogą zapewnić franczyzę, aby pomóc im w ukończeniu szkolenia personelu? Jeśli tak, czy chcesz dać franczyzobiorcy wskazówki, na jakim poziomie początkowej biegłości powinien się liczyć ich personel? Możesz również zapewnić swoim franczyzobiorcom wskazówki (a nie standard marki), jak oceniać wyniki testów i ile razy pracownicy powinni mieć możliwość wzięcia udziału w teście.
B. Trening menedżera
Wiele umów franchisingowych, które dotyczą szkolenia kierowników jednostek, daje franczyzodawcy prawo do poświadczania i potwierdzania, że zarządzający franczyzobiorcą ukończył szkolenie w zakresie satysfakcji franczyzodawcy. Podobnie jak w przypadku szkolenia pracowników, poruszane są kwestie związane z czasem trwania szkolenia i wymaganymi testami. Powinieneś również rozważyć, czy istnieje wymagany czas, w którym menedżer powinien albo musi ukończyć szkolenie zapewnione przez franczyzodawcę. Choć może to być korzystne dla menedżerów, aby ukończyć szkolenie jeszcze przed objęciem tej roli, można również twierdzić, że postawienie stóp na mokro w pozycji może sprawić, że szkolenie będzie bardziej znaczące, ponieważ będą miały ramy odniesienia dla tego, czego się uczy. Zaleca się, aby menedżer pracował na swoim stanowisku przez pewien okres czasu (np. Co najmniej trzy miesiące przed, ale nie dłużej niż przez sześć miesięcy) bez spełnienia wymagań certyfikacyjnych. Tam, gdzie menedżerowie przechodzą przez szeregi jako asystenci menedżerów, mogą już ukończyć znaczną część szkoleń prowadzonych przez franczyzobiorcę bezpośrednio, przez personel terenowy franczyzodawcy, w ich siedzibie lub w innych ośrodkach szkoleniowych.
C. Szkolenie franczyzobiorców
Początkowy program szkolenia franczyzowego zazwyczaj musi zostać ukończony, aby zadowolić franczyzodawcę, jak przewidziano w większości umów franchisingowych. Zazwyczaj początkowe operacje i inne programy szkoleniowe są przeprowadzane po tym, jak franchisodawca zainwestował w rekrutację i selekcję potencjalnych franczyzobiorców, przyznał franczyzę, pod warunkiem wstępnego szkolenia na temat rozwoju witryny, a następnie przejął kontrolę nad nową franczyzą poprzez wybór strony, negocjacje najmu i budować. Z punktu widzenia franczyzobiorcy wziął głęboki oddech i zeskoczył z wysokiego nurkowania, aby podpisać umowę franczyzową, zapłacił znaczną opłatę franczyzową, szukał lokalizacji, jeśli jest to koncepcja cegielnia i wynegocjował umowę dzierżawy, wynajął architekta i wykonawcę i zaczął budować lokalizację. Obie strony prawdopodobnie zakładają i liczą na franczyzy ukończenie szkolenia w sposób zadowalający. W rezultacie, niektórzy franczyzobiorcy mogą rozpocząć wstępne szkolenie franczyzowe, nie przywiązując zbytniej wagi do tego, że muszą "zdać" klasę, w pełni angażując się w program i spełniając określone standardy.
W tym miejscu konieczna jest dokładna komunikacja. Franczyzobiorcy powinni wiedzieć, zanim przystąpią do jakiegokolwiek aspektu szkolenia, czego się od nich oczekuje, aby nie zakładali, że wystarczy tylko przejrzeć zawartość online lub pokazać program treningowy. Przekazując zarys danych szkoleniowych i logistycznych, należy uwzględnić standardy dotyczące ich satysfakcjonującego zakończenia. Przykłady obejmują:
- Czytanie Operacji i innych podręczników, które wykazały 95% dokładność wyników testów.
- Ukończenie kursów online lub kursów e-learningowych i związanych z nimi testów lub quizów z dokładnością 95%.
- Możliwe, że pracują w miejscu, w różnych rolach, przed przybyciem na szkolenie.
- Udział w zajęciach w klasach wraz z testami lub quizami.
- Wykazanie biegłości w wykonywaniu pewnych procesów lub procedur kluczowych dla dostarczenia produktu lub usługi.
Jeśli franczyzodawca wyraźnie określił to, czego wymaga się od franczyzobiorców w szkoleniu, może przynajmniej liczyć na najlepsze starania franczyzobiorców, aby spełnić standardy szkoleniowe. W zależności od charakteru wyzwania, konsultanci terenowi mogą również zostać poproszeni o przeprowadzenie ukierunkowanego szkolenia w zakresie pewnych tematów lub obszarów kompetencji w momencie otwierania i podczas kolejnych wizyt w terenie. Ze względu na wymaganą wrażliwość, kierownictwo wyższego szczebla powinno być wezwane do wzięcia udziału w rozmowach z franczyzobiorcą, który nie przechodzi szkolenia franczyzowego przy pierwszej próbie. Przymykanie oka na słabe wyniki w programie szkolenia franczyzowego, ponieważ spowoduje to napięcie między franczyzodawcą a franczyzobiorcą, co może spowodować dużo większe problemy na drodze; jeśli lokalizacja franczyzobiorcy nie przyniesie pożądanych wyników lub wygeneruje złą prasę dla marki, może to mieć wpływ na cały system franczyzy.
Trening Franczyzobiorcy pozostaje niezastąpiony
Cel szkolenia franczyzobiorców nie zmienił się; jednak rola franczyzodawcy wynikająca z działań NLRB może być konieczna. System franczyzy , w tym także pozostali franczyzobiorcy, którzy mają wspólną markę, jest nadal niezbędny, aby każda lokalizacja działała zgodnie ze standardami marki. Dawanie franczyzobiorcom narzędzi do spełnienia standardów marki poprzez bezpośrednie lub pośrednie szkolenia nie ulegnie zmianie. Dostarczenie rekomendacji HR również nie jest czymś, co powinno zostać zmienione, ponieważ to personel franczyzobiorcy spełni obietnicę Twojej marki. W jaki sposób przekazywane są te informacje i jakie informacje są przekazywane franczyzobiorcom, prawdopodobnie będą musiały zostać dostosowane. Ponieważ NLRB toruje sobie drogę przez definiowanie wspólnych miejsc pracy, franczyzodawcy powinni nadal zapewniać i mierzyć zdolność franczyzobiorcy do dotrzymywania obietnicy marki, jednocześnie dokładnie badając, w jaki sposób umożliwiają to franczyzobiorcom.