Zachęcanie odwiedzających e-commerce do zakupów online
1) Detalista ma produkt lub produkty, które chce sprzedać.
Każdy, kto ma e-commerce lub myśli o tym, jak wejść do e-commerce, ma to wszystko.
Chcesz nowego samochodu? Świeży szpinak? Zastępcza część twojej starożytnej maszyny do pisania? Znajdziesz go w "Sieci. Ale produkt, niezależnie od tego, czy jest lepszy, czy niedrogi, nie jest skuteczną witryną e-commerce.
2) Detalista potrzebuje miejsca na zaprezentowanie swojego produktu. Tradycyjnie jest to jakiś budynek.
Online to witryna e-commerce. Ale pomyśl o tradycyjnym sklepie. W oknie znajdują się produkty, które zachęcają klienta do działania. Są korytarze prowadzące na półki kolejnych produktów, wszystkie wygodnie zaaranżowane dla klienta.
Nawigacja ma kluczowe znaczenie dla projektowania witryny e-commerce; Odwiedzający Twój sklep internetowy potrzebują tego samego rodzaju widocznych, łatwych do naśladowania ścieżek. Muszą oni mieć możliwość sprawdzenia swoich produktów i łatwego porównania ich z innymi produktami.
Odwiedzający Twój sklep internetowy muszą mieć łatwy dostęp do Twoich produktów. Nie mogą po prostu oderwać ich od półki i zanieść do kasy, tak jak robili to w sklepie z cegłami.
Back-end Twojej witryny e-commerce jest tak samo ważny jak Twój front-end pod względem projektu strony e-commerce. Musisz zaplanować dostawę i dystrybucję swojego produktu, zanim twoja witryna e-commerce pójdzie "na żywo". Musisz być w stanie wywiązać się z obietnicy wobec klienta.
Zbyt wiele przedsięwzięć e-commerce załamuje się, ponieważ zaangażowane osoby nie zadawały sobie trudu, aby zabezpieczyć dostawę i dystrybucję swoich produktów przed czasem.
Co dzieje się, gdy ludzie dokonujący zakupów online nie otrzymują zamówionego przez siebie produktu w rozsądnym czasie lub nie otrzymują go w ogóle? Wpadają w złość, a szanse są dobre, bez względu na to, jak bardzo im za to przeprosisz, nigdy więcej nie kupią od ciebie. I powiedzą wszystkim swoim przyjaciołom, jak bardzo są nieszczęśliwi z twojej marnej obsługi klienta !
3) Zachowaj swój sklep w najwyższym porządku roboczym
Detalista wybiera budynek dla swojego sklepu, który jest w dobrym stanie i ma wszystkie udogodnienia, takie jak energia elektryczna i ciepło, które są niezbędne, aby zapewnić klientom komfort. Jeśli budynek nie jest w dobrym stanie, naprawia problemy.
Zbyt wielu przedsiębiorców handlu elektronicznego nie przejmuje się tym. Rzucane są strony internetowe, na których budowane są duże sekcje lub ich witryny są hostowane przez dostawców, którzy zapewniają błędną lub wolną obsługę. Jeśli potencjalny klient próbuje uzyskać dostęp do Twojej witryny, a ona nie działa, co ona robi? Klika na inną stronę internetową, na której może zobaczyć produkty, którymi jest zainteresowana. Czy wróci? Prawdopodobnie nie.
Musisz mieć spójny, 24/7 hosting, jeśli chcesz prowadzić udaną witrynę e-commerce. Musisz przedstawić w pełni funkcjonalny, kompletny sklep, aby zachęcić odwiedzających do zakupów online.
Brak banerów "W przygotowaniu" lub "Wkrótce".
Użyteczność jest kolejnym ważnym elementem projektowania strony internetowej . Na przykład, jeśli potencjalni klienci nie będą mogli łatwo poruszać się po witrynie, nie będą się tym przejmować. Zwróć szczególną uwagę na łatwość procesu zakupu. Twoja konkurencja jest zawsze tylko kliknięcie.
Musisz regularnie i regularnie utrzymywać swoją stronę internetową. Witryna e-commerce, w której znajdują się martwe linki, zabija zakupy online. Witryna e-commerce, która nigdy nie oferuje nowych treści, będzie nudzić odwiedzających. Jeśli nie możesz sobie pozwolić na utrzymanie swojej witryny, nie możesz sobie na nią pozwolić.
Ale nawet jeśli masz doskonały projekt strony internetowej, odwiedzający witrynę nadal nie mogą robić zakupów u Ciebie. Omówimy teraz, jak przyciągnąć użytkowników do Twojego sklepu internetowego, aby zaufać Ci wystarczająco, by stać się klientami.
Posiadanie profesjonalnie wyglądającej, w pełni funkcjonalnej witryny e-commerce jest jednym ze sposobów budowania wiarygodności wśród potencjalnych kupujących online.
Podobnie jak w sklepie z cegłami, musisz zdobyć zaufanie klientów, zanim zrobią zakupy w Internecie. Musisz pozwolić odwiedzającym Twoją witrynę poznać Ciebie i Twoją firmę, a także zapoznać się z Twoimi produktami, zanim zaczną robić zakupy online. W jaki sposób sprzedawca cegieł i zapraw buduje wiarygodność wśród swoich klientów i jak możemy to zrobić w sieci?
4) "Tradycyjny" detalista sprawia, że jej sklep jest tak atrakcyjny, jak to możliwe i wyświetla produkt, aby jak najlepiej wykorzystać.
Osoby dokonujące zakupów online muszą zobaczyć produkt, zanim go zakupią; włączenie katalogu online do projektu strony internetowej e-commerce może naprawdę pomóc w budowaniu wiarygodności. Nie popełniaj jednak błędu polegającego na wczytywaniu wielu zdjęć na zbyt małą liczbę stron, co powoduje, że strony ładują się zbyt wolno i nie dostarczają wystarczających informacji. Dobry katalog online będzie korzystał z wielu stron internetowych; będzie on podzielony na kategorie, możliwe do przeszukiwania, wykorzystywać miniatury, aby zapewnić szybsze czasy ładowania i zapewniać szczegółowe informacje o każdym produkcie. Doskonały katalog zapewnia również informacje o zapasach i ułatwia kupującym online zakup produktu.
5) Detalista (lub członkowie jej personelu) jest fizycznie obecny w sklepie, aby powitać, komunikować się i obsługiwać klientów, którzy wchodzą do sklepu.
Zbyt wiele witryn e-commerce jest anonimowych i zapewnia bardzo ograniczone możliwości kontaktu dla osób, które myślą o zakupach online, co stanowi prawdziwy cios ich wiarygodności. Jeśli myślę o zakupie twojego produktu, chcę wiedzieć kim jesteś.
Udane witryny e-commerce podają prawdziwe nazwy jako kontakty, a nie pseudonimy, takie jak "webmaster" lub, co gorsza, nazwy wyglądające jak hasła, takie jak "King1724". Dostarczają informacji o swoich pracownikach i ich firmie, do których kupujący online mają łatwy dostęp. Buduj wiarygodność, umieszczając swoje zdjęcie i / lub pracowników na swojej stronie. Klienci muszą mieć poczucie, że cię znają, a przynajmniej, że wiedzą o tobie coś, zanim zrobią zakupy online.
Skuteczne witryny e-commerce dostarczają również informacji o obsłudze klienta i kontaktach, które są jasne i dostępne. Konieczność przechodzenia przez 50 stron w celu znalezienia adresu e-mail wydrukowanego za pomocą niewielkiej czcionki na dole strony spowoduje, że potencjalny klient odczuje mdłości, a nie dobre uczucia. Większość nawet nie zawraca sobie głowy szukaniem. Zakładają po prostu, że nie jesteś osobą, z którą chcą robić interesy.
Buduj wiarygodność wśród potencjalnych klientów, sprawiając, że informacje o obsłudze klienta będą dominującą cechą Twojej witryny. W menu nawigacji e-commerce umieść link "O nas" i "Kontakt" lub "Obsługa klienta" i upewnij się, że jest na każdej stronie.
Piszcie te strony - jeśli ktoś zechce kliknąć "Obsługa klienta", a widzą tylko jeden adres e-mail, wasza wiarygodność spadnie. Kupujący muszą widzieć w pełni rozwiniętą politykę obsługi klienta, aby czuć się komfortowo podczas zakupów online. Wiele sklepów internetowych korzysta z często zadawanych pytań, które zawierają odpowiedzi na często zadawane pytania, takie jak sposób zamawiania, opłaty za wysyłkę i zasady dotyczące zwrotów.
Bez względu na to, jak mała jest twoja witryna e-commerce, możesz teraz świadczyć obsługę klienta w czasie rzeczywistym. Zendesk i LiveHelper to na przykład aplikacje do obsługi klienta, które pozwalają odwiedzającym witrynę e-commerce uzyskać natychmiastową pomoc na żądanie. Teraz istnieje sposób na przyciągnięcie odwiedzających e-commerce!
Na koniec, jeśli chcesz, aby odwiedzający Twój sklep robili zakupy online, musisz ułatwić i zapłacić za zakupy w Internecie. Przejdź dalej, aby przeczytać więcej o przetwarzaniu płatności w e-commerce.
Kupujący w Internecie chcą takich samych rzeczy ze swojej witryny e-commerce, których wymagają od sprzedawców cegieł. Musisz sprawić, aby czuli się bezpiecznie i wygodnie, zanim zaczną robić zakupy w Internecie.
Internetowe systemy płatności i przetwarzanie kart kredytowych są tego przykładem. Porównaj, co dzieje się online, aby zapłacić za zakup w sklepie offline.
6) Tradycyjny sprzedawca zapewnia, że klienci czują się bezpiecznie w swoim sklepie.
Musisz zrobić to samo, aby ludzie robili zakupy online. Bezpieczeństwo witryny jest głównym problemem potencjalnych kupujących online. Trzeba szczególnie ciężko pracować, ponieważ trzeba radzić sobie zarówno z rzeczywistością, jak iz percepcją przetwarzania kart kredytowych online. W rzeczywistości na bezpiecznej stronie przesyłanie danych osobowych, takich jak numery kart kredytowych, jest mniej niebezpieczne niż korzystanie z karty kredytowej w "prawdziwym świecie", gdzie ktoś może spojrzeć na czyjeś ramię i ukraść numer lub wybrać karta kredytowa wyślizguje się z kosza.
Podczas wywiadu z Melody Vargas, Eric Olafson, dyrektor generalny firmy Tomax, powiedział: "istnieje większe ryzyko przekazania karty kredytowej nieznajomemu obsługującemu Twój obiad niż zakupy online". Jednak postrzeganie przetwarzania kart kredytowych polega na tym, że przesyłanie danych osobowych, takich jak numery kart kredytowych przez Internet, jest o wiele bardziej niebezpieczne i że hakerzy czają się wszędzie.
Musisz mieć SSL (Secure Socket Layering) na swoich internetowych stronach płatności, abyś miał możliwość obsługi zaszyfrowanych transakcji. Musisz w sposób widoczny pokazać potencjalnemu klientowi internetowemu, że twoja strona jest bezpieczna i że twoje systemy płatności online, takie jak przetwarzanie kart kredytowych, są bezpieczne w użyciu.
7) Tradycyjny sprzedawca ułatwia klientom kupowanie produktów.
Ona lub jej pracownik jest po to, aby zabrać pieniądze, czy to gotówką, czekiem, kartą kredytową czy debetową.
Zbyt wiele witryn e-commerce utrudnia zakupy online. Moim osobistym zwierzakiem są strony internetowe, które oferują tylko formularz zamówienia, który klient musi wydrukować, wypełnić i wysłać pocztą. Dlaczego miałbym to robić, kiedy mogę po prostu pójść do sklepu z cegłami i podać komuś moja karta gotówkowa, kredytowa lub debetowa? Jeśli masz sklep internetowy, musisz oferować płatności online, takie jak przetwarzanie kart kredytowych.
Aby zaakceptować płatności online, możesz skorzystać z internetowego systemu płatności, takiego jak PayPal, lub skonfigurować konto sprzedawcy do przetwarzania kart kredytowych. Systemy płatności online, takie jak Beanstream (firma kanadyjska), umożliwiają konfigurowanie kont sprzedawców i przetwarzanie płatności online dla kart debetowych i kredytowych. Więcej informacji na temat systemów płatności online znajdziesz w sekcji Przetwarzanie płatności na tej stronie.
Wielu dostawców rozwiązań e-commerce oferuje przetwarzanie kart kredytowych wraz z pakietami e-commerce.
8) Tradycyjny sprzedawca zamyka sprzedaż za pomocą "Dziękuję, proszę przyjdź ponownie".
Musisz to zrobić również na swojej stronie e-commerce. Niezależnie od tego, czy jest to zwykły ekran pojawiający się po transakcji dziękując Twojemu klientowi, e-mail z podziękowaniami, czy też kartę z podziękowaniami, które wysyłają złożone zamówienie (lub wszystkie trzy!), Musisz podać swój e-mail klient handlowy wie, że cenisz jej firmę.
Puste ekrany, ekrany, które automatycznie powracają na stronę główną lub ekrany, które po prostu powtarzają formularz zamówienia po transakcji, nie robią nic, aby ludzie robili zakupy w Internecie ciepłe, rozmyte uczucia, które mogą przełożyć się na przyszłą sprzedaż.
Zachęcaj do zakupów online
Posiadanie wysokiej jakości produktu to tylko jeden element łamigłówki internetowej e-commerce. Innym jest pozyskanie potencjalnych klientów do odwiedzenia Twojej witryny e-commerce.
Ale nawet po umieszczeniu tych elementów na swoim miejscu, musisz zachęcić ich do robienia zakupów online w witrynie, traktując je tak samo dobrze, jak w sklepie z cegłami. Postępując zgodnie z ośmioma regułami udanych witryn e-commerce, przedstawiłem w tym artykule, które pomogą przekonać potencjalnych kupujących online do kliknięcia, które ma znaczenie.