Rzeczy, które mogą pójść nie tak dla sprzedawców w serwisie eBay i co z nimi zrobić
Problem z kupującymi
Tak, trudni klienci istnieją wszędzie, ale w serwisie eBay sytuacja jest nieco bardziej skomplikowana niż w przypadku większości sklepów detalicznych. Klienci dokonujący zakupu w serwisie eBay nie mogą kontrolować towarów przed ich zakupem, ale asortyment towarów dostępnych w serwisie eBay (nowe, używane, najwyższej jakości, obniżona jakość importu, najnowsze, zabytkowe, pełne, rozczłonkowane itd.) oznacza, że klienci nie wiedzieć, czego można oczekiwać od towarów w serwisie eBay w taki sam sposób, w jaki robią to w dużych sklepach z pudełkami. Jednocześnie pewność klientów, że dostaną fantastyczną ofertę, odległości, które często wiążą się z kupującym i sprzedającym, a także fakt, że kupujący mogą publicznie wystawiać negatywne opinie lub słabe szczegółowe oceny sprzedawcy, które mogą obniżyć Twoją firmę wszyscy sprawiają, że sprzedaż detaliczna w serwisie eBay jest szczególnie podatna na problem "nabywców problemów". Sprzedający w serwisie eBay muszą zachować szczególną ostrożność, aby używać wspaniałych zdjęć i opisów przedmiotów , aby zapewnić przejrzyste informacje o stanie i wyłączenia odpowiedzialności , aby obsłużyć żądania zwrotu środków przy najlepszej obsłudze klienta, aby zainwestować i chronić ich opinie, aby wygrać bitwę ochrony kupujących, jeśli konieczne, aby poradzić sobie z obciążeniami zwrotnymi i zablokować kupującym problem od ponownego pojawiania się na swoim podwórku.
Blokada z powodu sprzężeń zwrotnych lub obciążeń zwrotnych
Oczywiście wszystkie środki na świecie nie wyeliminują całkowicie nabywców problemów ani obciążeń zwrotnych i złych informacji zwrotnych, jakie mogą stworzyć. Jest to szczególny problem dla sprzedawców w serwisie eBay nie tylko dlatego, że są niewygodne, krępujące lub wpływają na przepływ środków pieniężnych, ale dlatego, że mogą faktycznie prowadzić do skutecznej niemożności prowadzenia codziennej działalności.
Zarówno eBay, jak i PayPal są znane (niestety wiadomo, jeśli jesteś sprzedawcą, szczęśliwie znanym, jeśli jesteś kupującym) do blokowania lub zawieszania kont, które widzą słabą informację zwrotną lub powtarzające się (lub bardzo duże) obciążenia zwrotne. Gdy to się stanie, twoje drzwi zostaną zamknięte - przedmioty zostaną usunięte, nie będziesz mógł tworzyć nowych, sprzedaż się zatrzyma i / lub wszystkie środki na koncie PayPal, a powiązane konta bankowe nie będą dostępne dla ciebie w oczekiwaniu na rozwiązanie wszystkich zaległe skargi klientów. Sprzedawcy, którzy rejestrują się ponownie po zawieszeniu, nie robią sobie żadnych przysług, ponieważ prawdopodobnie zostaną zablokowani niemal natychmiast po raz kolejny dzięki możliwościom wzajemnego odwoływania się do bazy danych eBay, podwajając jednocześnie determinację serwisu eBay, by je powstrzymać. Dlatego właśnie najlepszą zasadą dla sprzedawców w serwisie eBay jest to, że "klient ma zawsze rację", nawet jeśli nabywca problemu jest bardzo, bardzo nie w porządku. Alternatywą jest często koniec działalności w serwisie eBay lub długi, żmudny i niepewny proces przywracania konta .
Nieprzejrzyste sankcje w serwisie eBay
Pojawienie się najlepszego dopasowania wyszukiwania i szczegółowe oceny sprzedawcy w ostatnich latach doprowadziły do mrocznego zestawu reguł i kryteriów, według których eBay wydaje się sprawiać, że niektórzy sprzedający skutecznie znikają lub cierpią - przesuwając aukcje do absolutnego końca wyników wyszukiwania, zapobiegając im z pojawiania się na stronach kategorii dla zwykłych przedmiotów, a nawet w wynikach wyszukiwania, kończąc obniżki opłat i / lub zwiększając opłaty, ograniczając dostęp do obsługi klienta dla sprzedawców, którzy wcześniej mieli lepszy dostęp, zmieniając obliczenia ochrony kupujących na podstawie wyników z przeszłości i tak dalej.
Czasami nie wystarczy monitorować ocenę wydajności sprzedawcy i pulpit nawigacyjny ; niektórzy sprzedawcy byli zszokowani i zdezorientowani, że znaleźli się "ukarani" w ten sposób, często tracąc duży procent swoich obrotów i dochodów, nawet po latach zdecydowanej dbałości o szczegóły i zadowolenia klienta. Na eBay, przynajmniej czasami, wydaje się, że motto "Zastanów sprzedawcy!" ("Niech sprzedawca się strzeże!") To taka, którą sprzedający muszą wziąć sobie do serca, być może zapewniając, że mają oni alternatywę w serwisie eBay wśród swoich partnerów handlowych, aby podnieść luki, gdyby serwis eBay zdecydował się je zmienić.
Słaba wydajność nadawcy
Jako firma "sprzedaż wysyłkowa" w najbardziej podstawowym sensie, sprzedaż w serwisie eBay w dużej mierze zależy od przewoźników takich jak USPS, UPS, FedEx, DHL i innych w celu zapewnienia sukcesu sprzedawców i zadowolenia kupujących.
Niestety, jak wszyscy wiemy, spedytorzy są stroną trzecią w tej grze, a ich wydajność często pozostaje poza kontrolą zarówno kupujących, jak i sprzedających. Transakcja i wysyłka natychmiast po zamknięciu aukcji mogą pomóc w złagodzeniu takich zdarzeń jak opóźnienia w ruchu, opóźnienia w ruchu, nieobecności dostawców, klęski żywiołowe, strajki i inne rzeczy, nad którymi spedytorzy nie mają kontroli, podczas pakowania ostrożnie , przy użyciu doskonałych materiałów opakowaniowych, biorąc pod uwagę ubezpieczenie przesyłki i dbając o to, by użyć metody wysyłki, która zapewnia śledzenie paczek, może pomóc ograniczyć szkody nadawców i / lub ich wpływ na relację sprzedawca-klient.
Problemy z wypełnianiem
Sprzedawcy korzystający z partnera lub usługi spełniającego warunki lub współpracujący z dostawcą rezygnującym muszą pracować z dodatkową warstwą niepewności w swoich transakcjach, ponieważ ich skuteczność jest ściśle powiązana z wydajnością partnera, który go zrealizował lub z którego wysyłamy przesyłkę. Podczas gdy większość usług pełnego wypełnienia, takich jak ShipWire, wykonuje się bajecznie, "partnerzy", którzy są innymi sprzedawcami (zamówienia składane bezpośrednio na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com lub innych podobnych placówkach i wysyłane bezpośrednio do klientów, na przykład) są znacznie bardziej nierówne, a spedytorzy kropelkowi mogą być notorycznie nierówni i (jeśli zostaną wybrani słabo) mogą oznaczać katastrofę dla twojego procesu spełnienia. Dlatego warto dokładnie rozważyć ryzyko związane z różnymi modelami biznesowymi w serwisie eBay , w szczególności z modelami bez kosztów ogólnych, a także zwrócić szczególną uwagę na upuszczenie nadawców i najlepsze praktyki w zakresie wysyłek, jeśli jest to model biznesowy eBay, który wybierzesz.
Jesteś już przytłoczony? Nie bądź. Jesteśmy tylko w połowie. Zapoznaj się z pięcioma innymi zagrożeniami, które każdy sprzedawca w serwisie eBay powinien monitorować i zarządzać nim.
- Podróbki towarów. Kupujący mają problem z uwierzeniem, że sprzedający często nie zdają sobie sprawy, że sprzedawane przez nich towary są podrobione, dopóki kupujący nie odkryje, że są i wraca do sprzedawcy z furią, ale oczywiście zbyt wielu sprzedawców wie, że zbyt często tak się dzieje. . Gdy prowadzisz działalność gospodarczą, Twoim celem jest zawsze najtaniej, jak to możliwe, a następnie obrócić się i sprzedawać z najlepszym znacznikiem, którym możesz zarządzać. Sprzedawcy niekoniecznie są ekspertami od sprzedawanych towarów lub sprawdzają autentyczność wielu rodzajów wartościowych przedmiotów o wysokiej wartości; jeśli dostawca lub partner powie Ci, że towary są prawdziwe, częściej niż chcesz po prostu wziąć je za słowo. Ale nadal opłaca się przestrzegać wielu takich samych wskazówek dotyczących unikania podrabianych towarów , które czerpiesz od kupujących podczas zakupów, i podjąć takie same kroki, jeśli podejrzewasz, że zostałeś dotknięty. Oczywiście, gdy kupujący odkryje, że sprzedałeś im coś, co nie jest prawdą, ważne jest również, aby zrobić je tak szybko, jak to możliwe, aby nie wpłynąć negatywnie ani na Twoją opinię, ani na zdolność do sprzedaży w serwisie eBay. w przyszłości.
- Nieumyślnie nielegalna działalność. Sprzedający w serwisie eBay sprzedają zadziwiającą różnorodność towarów pochodzących od zadziwiającej gamy dostawców i wysyłają je (lub wysyłają) do niesamowicie różnorodnej, globalnej populacji kupujących. Z tymi parametrami do pracy może być niemożliwym zadaniem śledzenie tego, co jest dozwolone, a co zabronione w przypadku określonych lokalizacji, z których kupujący zamierza dokonać zakupu. W końcu żaden sprzedawca nie jest ekspertem od lokalnych przepisów na całym świecie. Dlatego ważne jest, aby mieć zdrowy rozsądek na temat tego, czego nie sprzedawać w serwisie eBay i regularnie sprawdzać zasady zakazu przedmiotów w serwisie eBay. Istnieją jednak pewne rodzaje nielegalnej działalności, które sprzedający mogą uniknąć z własnej woli, jednak - upewnij się, że sprzedawca rejestruje i / lub licencjonuje Twoją firmę , opłaca podatki i unika angażowania się w oszustwa na granicy , piractwa oprogramowania i mediów , nawet jeśli zginanie zasad dotyczących tych rzeczy wydaje się kuszące. W końcu alternatywą może być utrata firmy i dochodów.
- Złe wybory biznesowe. Ze względu na globalny, jednolity rynek eBay, sprzedający w serwisie eBay są szczególnie podatni na straty wynikające ze złych wyborów biznesowych, które nie zaszkodziłyby najbardziej detalicznym sprzedawcom detalicznym, przynajmniej na poziomie lokalnym. Sprzedający w serwisie eBay muszą zawsze znać podaż i popyt oraz czas ich sprzedaży, a także unikać pułapek związanych z serwisem eBay, takich jak nadmierne wykorzystywanie aukcji na aukcjach w serwisie eBay , konkurowanie ze sobą lub wystawianie na aukcje w celu zapłaty należnych opłat na rynku o ograniczonym rozmiarze, lub pozwalając, aby ich opłaty w serwisie eBay wymknęły się spod kontroli i zatopiły je.
- Kradzież tożsamości poprzez phishingi i parodie. Jest to szacowne ryzyko, które nie jest tak poważne, jak kiedyś, odkąd opinia publiczna jest dziś bardziej wykształcona na temat tego ryzyka, a ponieważ wiele pakietów oprogramowania do ochrony komputera zawiera teraz narzędzia do łagodzenia tego ryzyka. Niemniej jednak zasługuje na wzmiankę, ponieważ nadal stanowi problem dla kupujących i sprzedających w serwisie eBay. Phishing i parodie to wiadomości e-mail, które wydają się pochodzić z serwisu eBay, ale w rzeczywistości nie. Ich celem jest przekonanie Cię, że otrzymałeś e-mail od serwisu eBay i nakłonienie go do "zalogowania się do serwisu eBay" w wiadomości e-mail lub kliknięcia linku w wiadomości e-mail, która prowadzi do tego, co wygląda stronę logowania na eBay, i spróbuj zalogować się tam. W obu przypadkach nie będziesz podawać swojego loginu i hasła do serwisu eBay (w celu wejścia na stronę eBay), ale w rzeczywistości do osoby trzeciej podszywającej się pod serwis eBay, który po prostu chce Twojego loginu i hasła do serwisu eBay. Wykorzystają je do rozpoczęcia sprzedaży w serwisie eBay z konta eBay (oszukańcza sprzedaż, to jest w celu wykorzystania twojej wspaniałej opinii do oszustwa kupujących, kierując winę na ciebie), lub wykorzystają je do Natychmiast wypróbuj je na każdej dużej stronie banku i e-commerce na świecie, aby sprawdzić, czy mogą opróżnić twoje konta bankowe. Tak czy inaczej, wynik nie jest zabawny, więc upewnij się, że wiesz wszystko o phishingu i parodiach, zanim podejmiesz jakiekolwiek działanie (nawet takie proste, jak kliknięcie linku) w wiadomości e-mail, która wydaje się pochodzić z eBay.
- Nieszczęścia i depresja. W handlu detalicznym w serwisie eBay istnieją pewne realia, których nie można znaleźć w wielu innych małych firmach lub formach handlu detalicznego. Jako sprzedawca w serwisie eBay nie jesteś tylko na łasce dostawców i przewoźników, jak ma to miejsce w przypadku większości sklepów stacjonarnych; jesteś także na łasce partnerów, witryny i rynku eBay oraz PayPal, procesora płatności serwisu eBay. Tego nie da się kontrolować. W rzeczywistości, gdy dochodzi do tego, wiele rzeczy, którymi zajmuje się serwis eBay, to klikanie na przyciski i formularze stron internetowych i mieć nadzieję, że robią to, co chcesz, i że wszystko działa tak, jak tego oczekujesz. koniec. Ale rezultat naprawdę nie zależy od ciebie; To zależy od tych innych organizacji, nie tylko na poziomie wydajności , ale także na poziomie ich polityki . Kiedy coś pójdzie nie tak, sprzedawcy eBay mogą nie tylko czuć, że ta nowa zasada, czy też nieprzejrzysta decyzja gdzieś w serwisie eBay jest niesprawiedliwa, ale także, że nie ma nikogo, do kogo można zwrócić się o wsparcie, ponieważ życie w małym biznesie eBay często jest to kwestia jednej osoby siedzącej przy jednym komputerze, bez rozmów z żadnymi współpracownikami lub regularnymi kontaktami osobistymi. Istnieją sposoby, aby spróbować odpędzić bluesa, które mogą pochodzić z tego rodzaju działalności, ale pod koniec dnia tylko niektóre temperamenty i osobowości są dobrze dostosowane do typowej organizacji biznesowej eBay, więc warto być świadomym ryzyko nieszczęśliwości, które może czaić się w jednym.
Ta lista wygląda na dość przerażającą i niestety, w praktyce większość sprzedawców eBay poradzi sobie z wieloma przedmiotami z tej listy w pewnym momencie swojej kariery biznesowej w serwisie eBay. Jako sprzedający w serwisie eBay będziesz musiał przygotować się do ochrony siebie w każdym przypadku, w miarę możliwości, przy odrobinie wiedzy i zrozumienia, z którymi się łączysz, i być elastycznym, lekkim na nogach, cierpliwym, a czasami niesłusznie hojny, aby utrzymać się na powierzchni i żyć, aby handlować innym dniem. Dla niektórych sprawia to, że serwis eBay sprzedaje ostatecznie nieodpowiednią działalność dla ich osobowości i celów, podczas gdy dla innych, wszystkie te zagrożenia są tylko okresowymi uderzeniami w brukowaną drogę. Wybór zawsze pod koniec dnia zależy od Ciebie.