Wybór i raportowanie partnerów biznesowych w serwisie eBay
W serwisie eBay kupujący i sprzedający mogą wystawiać opinie o sobie nawzajem i transakcjach kupna i sprzedaży. Oprócz unikalnego systemu licytowania w serwisie eBay opinie są jedną z podstawowych rzeczy, które powinieneś znać przed próbą zakupu w serwisie eBay, ponieważ może to oznaczać różnicę między uzyskaniem dobrej oferty a oszustwem. Jest to również ważny temat dla sprzedawców, ponieważ dobry profil opinii może oznaczać różnicę między zwrotem zysku lub utratą pieniędzy ze sprzedaży.
Każdy użytkownik serwisu eBay ma profil opinii składający się z czterech podstawowych elementów:
- Wynik opinii. Jest to liczba wyświetlana w nawiasach za każdym razem, gdy identyfikator członka serwisu eBay jest wyświetlany na stronie internetowej serwisu eBay. Liczba ta jest obliczana przez odjęcie liczby użytkowników zgłaszających słabe doświadczenia handlowe od danego członka od liczby użytkowników, którzy zgłaszają z nimi dobre doświadczenia handlowe. Po numerze następuje gwiazda, która daje wizualną wskazówkę na temat reputacji członka.
- Procent opinii. Widziany na każdej aukcji przedmiotu aukcji w serwisie eBay ta liczba to odsetek kupujących zgłaszających pozytywne doświadczenia handlowe z danym sprzedawcą w ciągu ostatniego roku.
- Szczegółowe oceny sprzedawcy. Te szczegółowe oceny określają sprzedawców na cztery sposoby (dokładność opisu przedmiotu, komunikacji, prędkości wysyłki oraz koszty wysyłki i obsługi) w skali od jednej do pięciu gwiazdek. Pojawiają się tylko w przypadku sprzedawców, którzy w zeszłym roku otrzymali co najmniej 10 szczegółowych ocen od kupujących.
- Lista raportów zwrotnych od innych użytkowników serwisu eBay. Po kliknięciu wyniku opinii danego członka inni członkowie serwisu eBay mogą czytać raporty od tych, którzy handlowali z danym członkiem. wraz z informacjami o każdej transakcji, w tym jej wartości. Możesz znaleźć taką publiczną listę dla każdego użytkownika serwisu eBay, wyszukując jego profil opinii według identyfikatora członka.
Możesz zobaczyć swój profil opinii w dowolnym momencie, odwiedzając stronę Mój eBay i klikając numer następujący po swoim identyfikatorze członka serwisu eBay u góry strony, obok słów "Mój eBay".
Jest wiele rzeczy, które powinieneś zrozumieć, o tym, jak działa system opinii, zanim spróbujesz ocenić profile opinii sprzedającego (ów), które widzisz w aukcjach przedmiotów.
- Opinia nie może być pozostawiona przez nikogo. Aby użytkownik serwisu eBay mógł przesłać opinię na temat innego członka, obaj musieli współpracować ze sobą w serwisie eBay. W przypadku każdej zrealizowanej transakcji można pozostawić dwie opinie: kupujący może zostawić pozytywną lub negatywną opinię na temat sprzedającego, a sprzedający może wystawić pozytywną opinię o kupującym, jeśli uważa, że kupujący ją zarobił.
- Informacja zwrotna nie pokazuje wyników wszystkich transakcji. Ponieważ kupujący i sprzedający mogą zdecydować, czy chcą wyrazić opinię o swoim partnerze handlowym, większość profili opinii w serwisie eBay nie jest kompletnym zapisem wszystkiego, co członek kiedykolwiek kupił i / lub sprzedał. Może być wiele transakcji zakończonych członkiem, które nie pojawiają się w ich profilu opinii, tylko dlatego, że ich partnerzy handlowi nie wystawili opinii na temat tych transakcji.
- Opinia jest poważna. Informacje zwrotne wpływają na zdolność kupna lub sprzedaży danego członka, ponieważ nikt nie chce kupować ani sprzedawać osobie o złych ocenach od innych członków serwisu eBay. Z tego powodu serwis eBay poważnie traktuje opinie użytkowników. Fałszywe, obraźliwe informacje zwrotne lub nieprzyzwoite informacje zwrotne nie są tolerowane. W rzeczywistości istnieje wiele reguł, które odnoszą się konkretnie do opinii.
- Informacje zwrotne są generalnie niezbywalne. Ponieważ opinie są "otwartym forum" dla kupujących i sprzedających, którzy mogą zgłaszać swoje doświadczenia z innymi, nie można z reguły usunąć ani ukryć opinii, ponieważ ktoś jest niezadowolony z otrzymywanych opinii, chociaż istnieje kilka wyjątków od tej reguły. Kupujący może również zmienić negatywne opinie na temat sprzedawców, jeśli ich opinie ulegną zmianie.
- Negatywna informacja zwrotna może zostać pozostawiona tylko kupującym. Choć jednocześnie zarówno kupujący, jak i sprzedający mogli zostawić negatywną opinię dla swoich partnerów handlowych, od 2008 roku tylko kupujący mogą pozostawić negatywne opinie na temat sprzedawców, a nie odwrotnie. Bardzo wysoki odsetek opinii lub ocena może nie świadczyć o tym, że ktoś jest dobrym sprzedawcą, jeśli większość pozytywnych opinii pochodzi z zakupów, a nie z działalności sprzedażowej.
Jeśli pamiętasz o tych rzeczach podczas przeglądania profilu opinii innego użytkownika serwisu eBay, możesz bardziej obiektywnie ocenić ocenę swoich opinii, korzystając z wytycznych podanych w krótkim przewodniku oceny opinii .
Jak pokazuje szybki przewodnik , zrozumienie podstawowej mechaniki informacji zwrotnej jest jedną rzeczą, ale innym jest mieć dobre wyczucie tego, na czym się skupić w ocenie opinii. Oto kilka wskazówek i rzeczy, których należy szukać:
- Procenty są ważne. Niektórzy sprzedający w serwisie eBay wykonali wiele operacji - wystarczy, aby wygenerować wynik opinii (numer obok ikony gwiazdki), który liczy się w dziesiątkach tysięcy. Nie dajcie się jednak pod wrażeniem bardzo dużego wyniku opinii. Pamiętaj, że wynik to po prostu liczba negatywów odjętych od liczby pozytywów. Wynik opinii wynoszący 20 000 może być kimś, kto ukończył 22 000 sprzedaży, ale dwa tysiące ludzi nie był zadowolony!
- Szukaj bardzo wysokich wartości procentowych. Opisany sprzedawca miałby ocenę "91% pozytywną", co brzmi świetnie, dopóki nie uświadomisz sobie, że to naprawdę oznacza "9% negatywnych" lub prawie 1 na 10 transakcji o złym wyniku. Aby uzyskać najlepsze wyniki, należy znaleźć partnerów handlowych, którzy bardzo zbliżają się lub utrzymują "procent pozytywnych" opinii zwrotnych.
- Niskie wyniki niekoniecznie są dobre lub złe. Ponieważ wszyscy nowi członkowie serwisu eBay zaczynają od wyniku oceny z wynikiem zero (brak transakcji zakończonych, a zatem brak raportów od innych członków serwisu eBay), często zdarza się, że kupujący i sprzedający uzyskują bardzo niskie wyniki w serwisie eBay, ale bardzo wysokie wartości procentowe. W końcu członek, który tylko ukończył jedną transakcję, zarabia 100% opinii, jeśli otrzyma pozytywną opinię. Zachowaj ostrożność podczas handlu z członkami o niskich wynikach. Każdy musi zacząć gdzieś, to prawda, ale użytkownicy bardzo nowi w serwisie eBay mają mniejsze szanse na wywiązywanie się z obowiązków.
Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z serwisem eBay, ogranicz się do kupowania od sprzedawców, którzy uzyskują oceny opinii na poziomie 100 lub wyższym i których odsetek opinii wynosi 99% lub więcej. Zapewnia to dobre wyniki dla Ciebie jako nowego nabywcy serwisu eBay. Gdy masz już kilka transakcji pod swoim szykiem, możesz swobodnie rozwinąć się do bardziej zróżnicowanej klienteli handlowej.
Pamiętaj też, że nawet mając na uwadze te wskazówki, przed zakupem należy dokładnie zapoznać się z wykazem przedmiotów .
Jeśli ukończyłeś transakcję w serwisie eBay i wywarłeś silne wrażenie na transakcji, dobrze czy źle, nadszedł czas, aby wystawić opinię. Pamiętaj o następujących rzeczach:
- Możesz wystawić opinię za pośrednictwem serwisu Mój eBay. Na stronie Mój eBay przewiń w dół i kliknij link "Prześlij opinię" w lewym dolnym rogu strony lub użyj tego linku, aby bezpośrednio odwiedzić forum opinii na eBay, gdzie możesz uzyskać informacje zwrotne dotyczące ostatnich transakcji.
- Nie zostawiaj przedwcześnie neutralnego lub negatywnego raportu. Kupujący (w szczególności nowi kupujący) często szybko przekazują negatywne opinie. Ale większość sprzedawców chce, aby ich klienci byli szczęśliwi. Zanim wystawisz negatyw, skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o rozwiązanie sporu. Jeśli to nie pomoże, otwórz spór z nimi w serwisie eBay. Większość sprzedawców serwisu eBay dołoży wszelkich starań, aby osiągnąć rozwiązanie lub kompromis przed ryzykiem negatywnej opinii lub osądu przeciwko nim przez pracowników obsługi klienta eBay.
- Być profesjonalistą. Jeśli zostawiasz negatywną opinię, wyjaśnij, co poszło nie tak jasno i krótko (masz tylko jedną linię przestrzeni). Pozostaw złość, nieprzyzwoitość lub wszelkie informacje osobiste, ponieważ spowodują one, że serwis eBay usunie Twoją opinię i zamiast tego ostrzeże Cię.
- Być specyficznym. Niezależnie od tego, czy Twoja opinia jest pozytywna, czy negatywna, bądź konkretny, aby być jak najbardziej pomocnym dla innych kupujących i sprzedających, którzy chcą ocenić tego członka. Jeśli opuszczasz pozytywną opinię, powiedz, co Ci się spodobało w związku z tym użytkownikiem serwisu eBay i transakcją. Jeśli zostawiasz negatywną opinię, to samo dotyczy twoich negatywnych opinii. Informacje zwrotne, które po prostu mówią "Świetnie!" lub "Biedny!" jest generalnie mniej pomocna niż informacja zwrotna podająca konkretne informacje.
Dowiesz się bardzo dobrze systemu opinii, gdy kupujesz i sprzedajesz w serwisie eBay, a będziesz doceniać go bardziej, im więcej go używasz. Przede wszystkim rozwijaj swój pozytywny profil opinii - zachowaj zadowolonych kupujących i niezwłocznie spłać sprzedawców - aby zapewnić, że wielu członków serwisu eBay będzie chętnych do współpracy z Tobą w przyszłości.