Zachowaj spokój i poznaj fakty
Pierwszym krokiem do przywrócenia konta w serwisie eBay jest odkrycie problemu. Jeśli jesteś nowy, ignorancja jest najlepszą obroną. Być może nie wiedziałeś, że używanie zdjęć jest niedozwolone lub że nie wolno ci używać słowa "rzep" w tytule.
Gdy otrzymasz wiadomość e-mail "Twoje konto zostało zawieszone", najpierw zachowaj spokój i przeczytaj uważnie e-mail. Serwis eBay zwykle wyjaśnia, dlaczego Twoje konto zostało zawieszone. Przyczyny zawieszenia usługi eBay obejmują:
- Nieopłacanie opłat w terminie
- Metoda płatności jest nieaktualna (karta kredytowa wygasła)
- Naruszenie zasad takich jak VeRO
- Wystawianie przedmiotu niedozwolonego, takiego jak podróbka torebki
- Używanie zdjęć, które nie są dozwolone (skradzione innemu użytkownikowi, nieautoryzowane zdjęcia)
- Obraźliwe materiały (przedmioty, w tym mowa nienawiści)
- Wycofane przedmioty
- Narkotyki i związane z nimi akcesoria
- Niebezpieczne materiały, takie jak broń domowej roboty lub materiały wybuchowe
- Alkohol
Czasami naprawdę nie wiesz, czy przedmiot nie jest dozwolony. Możesz nie wiedzieć, że przedmiot, który masz na sprzedaż, został odwołany. Lub możesz nie wiedzieć, że nie możesz używać zdjęć (takich jak zdjęcia ubrań z witryn handlu detalicznego), ponieważ robi to tak wielu innych sprzedawców. Szczerze mówiąc, bardzo trudno jest poznać każdą regułę na eBayu, zwłaszcza jeśli jesteś nowy.
Więc weź głęboki oddech i przeczytaj o tym, co zrobiłeś źle. Może to być tak proste, jak aktualizacja informacji o karcie kredytowej lub usunięcie innych aukcji, które zostały przywołane podczas masowego wycofywania produktów z określonej firmy. Jeśli to łatwa poprawka, serwis eBay dokładnie wyjaśni, co należy zrobić, aby przywrócić konto.
Zadzwoń na eBay i rozmawiaj
Jeśli nie widzisz żadnych konkretnych instrukcji dotyczących przywrócenia konta eBay, zadzwoń do nich pod numer 1-866-961-9253 i omów to. Wyjaśnij, że otrzymałeś wiadomość e-mail z zawieszeniem konta i jesteś bardzo zaniepokojony i zapytaj, z kim porozmawiać, aby ci pomóc. Może zająć rozmowę z kilkoma osobami, aby dotrzeć do właściwej osoby, która może ci pomóc. Kilka wskazówek dotyczących rozmów z przedstawicielami obsługi klienta eBay:
Zachowaj spokój
Respondenci w serwisie eBay to zwykli ludzie, tacy jak wy, wykonujący swoją pracę, nie mający nic przeciwko tobie osobiście. Powinieneś działać tutaj jako śledczy, zbierając fakty. Dostaniesz więcej much z miodem niż z octem. Działaj spokojnie, profesjonalnie i racjonalnie. Powstrzymaj się od oskarżenia osoby, która Cię zawiesiła, jakiejkolwiek mowy nienawiści w serwisie eBay lub czegokolwiek, co nie jest konstruktywne. Celem jest dotarcie do kogoś, kto może i może ci pomóc.
Zbierz fakty zanim zadzwonisz
Zanim zadzwonisz, upewnij się, że masz następujące informacje, aby móc łatwo odpowiedzieć na wszelkie pytania, które CSR może mieć, aby znaleźć Twoje konto:
- numer identyfikacyjny użytkownika eBay
- adres e-mail powiązany z Twoim kontem eBay
- data wiadomości e-mail
- numer referencyjny w e-mailu (jeśli dotyczy)
- wydrukuj wiadomość e-mail i udostępnij ją
W razie potrzeby poproś o przełożonego
CSR, który odpowie na twoje wezwanie, może nie wiedzieć, jak ci pomóc. Jeśli po 10 minutach rozmowy z kimś nie otrzymasz odpowiedzi lub akceptowanej pomocy, grzecznie poproś o przełożonego. Ktoś bardziej doświadczony może być potrzebny, aby ci pomóc.
Edukacja to najlepsza przestępczość
Najlepszym sposobem na zawieszenie w serwisie eBay nie jest uzyskanie jednego! Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z eBayem, a nawet z doświadczonym sprzedawcą, warto przeczytać Zasady eBay, aby zapoznać się z zasadami. eBay to nieustannie zmieniający się wszechświat. Zasady zmieniają się od czasu do czasu, więc nowe zasady mogą podkraść się do Ciebie. Zawsze czytaj aktualizacje wiadomości e-mail z serwisu eBay i często sprawdzaj wiadomości eBay w poszukiwaniu aktualizacji i ogłoszeń.
Zaktualizowane przez Suzanne A. Wells w dniu 25 kwietnia 2017 r.