Jak uniknąć problemów w przypadku sporów dotyczących serwisu eBay
Niezależnie od tego, czy jesteś kupującym, czy sprzedającym w serwisie eBay, możliwość przeważenia w sporach może być kluczem do twojego zdrowia finansowego i doświadczenia w serwisie eBay.
Wskazówki dla kupujących dotyczące składania reklamacji w serwisie eBay
Nie popełniaj błędu, wyobrażając sobie, że kupujący w serwisie eBay zawsze otrzymasz zwrot pieniędzy, po prostu narzekając. W rzeczywistości serwis eBay często spotyka się ze sprzedawcami, nawet w niektórych przypadkach, w których jest to niesprawiedliwe. Pamiętaj o tych wskazówkach, aby mieć pewność, że spory, które zgłaszasz, zostaną rozstrzygnięte na Twoją korzyść:
- Opóźnij komunikowanie się ze sprzedającym, dopóki nie będziesz wiedział, że jesteś zadowolony (i nie złożysz skargi). Choć może wydawać się to smutne, sprzedawcy wykorzystają to przeciwko tobie w komunikacji z serwisem eBay. Co ważniejsze, nigdy nie kontaktuj się ze sprzedawcą, dziękując mu i / lub mówiąc, jak bardzo doceniasz swój produkt. Jeśli to zrobisz, sprzedawca natychmiast odpowie na wszelkie spory, które złożysz, z kopią Twojej satysfakcjonującej wiadomości, a serwis eBay zdecyduje przeciwko Tobie.
- Nie pozostawiaj pozytywnej opinii, jeśli istnieje jakaś możliwość sporu. Jeśli opuściłeś pozytywną opinię o transakcji, Twoja pozycja jest znacznie osłabiona. Nie pozostawiaj pozytywnej opinii, dopóki nie będziesz miał przedmiotu w posiadaniu wystarczająco długo, aby wiedzieć, że absolutnie nie będziesz żądać zwrotu lub wymiany, bez względu na wszystko.
- Bądź rozsądny, jasny i stanowczy. We wszystkich kontaktach ze sprzedawcą i serwisem eBay zachowaj spokój, używaj jasnego, prostego języka, bądź rozsądny i bądź stanowczy w swojej prośbie o zwrot pieniędzy lub wymianę. Nigdy nie używaj wszystkich czapek, słony język lub gróźb, aby złożyć pozew lub wezwać "reprezentację prawną". Nie robią one wrażenia na sprzedawcach lub pracownikach serwisu eBay.
- Śledź i odwołaj się do dokładnych dat. Zapoznaj się z datą przybycia przedmiotu i datami całej komunikacji z eBay i / lub sprzedawcą. Zapoznaj się z tymi datami w swoich giełdach.
- Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie skargi. Natychmiastowa odpowiedź serwisu eBay na twoją skargę będzie zawierała polecenie skontaktowania się ze sprzedawcą. Aby tego dokonać i przygotować się, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą . Zaczekaj do trzech dni na odpowiedź, zanim skontaktujesz się z serwisem eBay.
- Skorzystaj ze stron serwisu eBay lub PayPal, a nie z telefonu lub czatu. Jeśli musisz poprosić serwis eBay o zwrot pieniędzy lub wymianę, nie rób tego, dzwoniąc lub używając systemu czatu online , nawet jeśli wolisz "rozmawiać z prawdziwą osobą". Ze względu na własny system wewnętrzny serwisu eBay oraz możliwość korzystania z tekstów pomocniczych i dowodów, masz znacznie większą szansę na wygranie zwrotu lub wymiany, jeśli zrobisz to za pomocą systemu internetowego.
- Nie dziel włosów o swoje niezadowolenie. Niezadowalający przedmiot jest niezadowalającym przedmiotem. Nie osłabiaj swojego twierdzenia mówiąc: "Naprawdę podoba mi się to, po prostu jest tak duże! Gdyby tylko opis był wyraźniejszy ..." lub "działało świetnie przez pierwsze trzy dni, ale nagle zepsuł się." W pierwszym przypadku serwis eBay orzeknie, że ponosisz winę za niezamierzony zakup i że ponosisz winę, ponieważ otrzymałeś przedmiot reklamowany i sam go zepsułeś. Zamiast tego powiedz "opis przedmiotu był niepoprawny", ponieważ nie wskazywał on poprawnie rozmiaru lub "element został dostarczony uszkodzony", ponieważ każdy przedmiot, który zepsuje się w ciągu pierwszych trzech dni, jest w zasadzie wadliwy. Kluczem jest wyjaśnienie, że jesteś całkowicie niezadowolony i masz prawo, a nie, że jesteś częściowo zadowolony i / lub że obie strony są "rodzaju" w błędzie.
- Upewnij się, że chcesz zwrócić przedmiot. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz zwrotu pieniędzy, czy wymiany, zapewnij serwis eBay, że chętnie zwrócisz przedmiot sprzedającemu, ale nie chcesz tego robić na własny koszt - za wysyłkę zwrotną musi zapłacić serwis eBay lub sprzedawca. (o ile warunki aukcji nie stanowią inaczej, w takim przypadku powinieneś zaproponować ich przestrzeganie).
- Wyjaśnij, że przekażesz sprawę swojemu wystawcy karty kredytowej. Podaj jasno i prosto, że jeśli serwis eBay i / lub PayPal nie są w stanie zająć się twoją skargą, zakwestionujesz zakup u wydawcy Twojej karty kredytowej , który może rządzić na twoją korzyść.
The Bottom Complaint Bottom Line
Pamiętaj, jak poruszasz się w systemie ochrony kupujących, że cierpliwość, stanowczość, szybkość, ciągłość i profesjonalizm są kluczem do sukcesu.
Twoim celem jest przekonanie serwisu eBay i PayPal, że jesteś rozsądnym, rozważnym kupującym, który został całkowicie zawiedziony i że ci przysługuje zwrot pieniędzy i / lub wymiana.
Dla sprzedawców
Jeśli wskazówki dla kupujących przedstawione powyżej przeszkadzają i sprawiają, że czujesz, że kupujący uzyskują nieuczciwą przewagę, zadaj sobie pytanie, czy prowadzisz wystarczająco wąski statek jako firmę. Czy zwracasz uwagę na wszystkie poniższe elementy, które mogą Cię uchronić przed większością potencjalnych cofnięć płatności?
- Bądź profesjonalistą i zawodowym biznesem. Spraw, aby opisy przedmiotów były skrupulatnie jasne. Wyraźnie, wyraźnie określone zasady dotyczące płatności, wysyłki, zwrotu pieniędzy i wymiany. Spakuj swoje produkty dobrze , natychmiast je wyślij wraz z numerem przesyłki i ubezpieczeniem (a także wymaganie dotyczące podpisu, jeśli wartość przekracza 250 USD), i zachowaj wszystkie te informacje skrupulatnie w swoich rejestrach. Sprzedawaj towary dobrej jakości za rozsądną cenę . Wszystko to gwarantuje, że nie jest to twoja wina, jeśli i kiedy kupujący jest niezadowolony z transakcji - a uwolnienie się od winy jest pierwszym kluczowym krokiem w kierunku utrzymania twoich zarobków.
- Szybka i profesjonalna komunikacja z kupującym. Nigdy nie lekceważcie lub nie pomniejszajcie obaw kupujących, o wiele mniej groźby lub brzydoty kupującego, ponieważ jakakolwiek komunikacja, którą wyślesz, szybko znajdzie się w rękach eBay, jeśli pojawi się spór. Zamiast tego stanowczo i jasno odpowiedz na wszystkie obawy i kieruj kupujących do opisu przedmiotu, aby wyjaśnić wszystkie zasady.
- Odpowiadaj szybko i profesjonalnie na całą komunikację w serwisie eBay. Serwis eBay odnotowuje nie tylko odpowiedzi, które wysyłasz, ale także szybkość ich wysyłania. Dołącz opisy dobrego opakowania, wszystkie numery monitorowania, informacje o ubezpieczeniu oraz daty wysyłki, przyjazdu i komunikacji z kupującym.
- Wskaż nieuzasadnione oczekiwania kupującego lub podaj szczegóły transakcji. Jeśli kupujący składa wnioski, które wyraźnie kłócą się z opisem danego przedmiotu, powiedz to i wskaż odpowiednie zwroty. Podaj wszelkie pozytywne opinie lub nienewiadome otrzymane od kupującego i przytocz je jako dowód zadowolenia. Jeśli istnieje różnica między datą przyjazdu danego przedmiotu a pierwszym kontaktem z użytkownikiem, powiedz to i zasugeruj, że kupujący mógł sam uszkodzić przedmiot. Jeśli kupujący nie skontaktował się z tobą przed skontaktowaniem się z serwisem eBay lub był niegrzeczny lub groźny w kontaktach z Tobą, wskaż te fakty. Jeśli żadna z tych zasad nie ma zastosowania, po prostu zasugeruj, że kupujący doświadcza wyrzutów sumienia .
- Zapewnij, że działałeś poprawnie iw dobrej wierze. Upewnij się, że produkt, który wysłałeś, był dokładnie taki, jak opisano, działa dokładnie w sposób obiecany, dobrze zapakowany i dostarczony na czas - i że wszelkie problemy, które powstały, zostały prawdopodobnie spowodowane przez nadawcę, w którym to przypadku roszczenie ubezpieczeniowe jest w porządku, lub przez kupującego, w którym to przypadku zarówno odpowiedzialność jak i odpowiedzialność nie należą do ciebie. Pamiętaj, że natychmiast skontaktowałeś się z kupującym i dokładasz wszelkich starań, aby uczciwie i uczciwie służyć klientom.
- Powtórz, że to nie twoja wina. Powiedz co najmniej raz na wymianę wszystkim stronom, że nie uważasz, że sam lub twoja firma jest winna w tym przypadku lub odpowiada za zwrot kosztów lub inne wydatki.
Pod koniec dnia większość tego typu sytuacji wynika z nieudanej staranności obu stron w taki czy inny sposób, choć w rzadkich i godnych ubolewania przypadkach jedna ze stron lub inna działała w złej wierze lub żadna ze stron nie ponosi winy tak czy inaczej.
Niezależnie od okoliczności, jest to zazwyczaj najbardziej profesjonalna, przyjemna, skrupulatna i stanowcza partia, która wygrywa dzień - i przypadek - kiedy dochodzi do sporów dotyczących ochrony kupujących.