Czy sprzedawcy powinni wysyłać usługi przesyłania poczty?
Transakcje te mają działać w następujący sposób: Międzynarodowy nabywca rejestruje się w usłudze przesyłania poczty z adresem w USA. Korzysta z usługi przekierowania poczty, aby dokonać zakupu w serwisie eBay u amerykańskiego sprzedawcy.
Sprzedający z USA wysyła przedmiot na adres usługi przekazywania poczty. Następnie usługa przekazywania poczty odbiera produkt i wysyła go do międzynarodowego nabywcy, który płaci związane z tym koszty wysyłki.
Wszystko to ma sens, ale diabeł - dla wielu sprzedawców - jest w szczegółach.
Czy istnieją powody, by nie być wygodnym przy tych rodzajach sprzedaży?
Jednym słowem, tak.
- Złożoność. Korzystanie z usługi przekazywania poczty znacząco komplikuje zwroty i wymiany.
- Zmniejszona wartość firmy. Międzynarodowi kupcy, którzy już zapłacili wysokie koszty wysyłki i wytrzymali długie czasy oczekiwania na przesyłanie poczty, są często bardziej sfrustrowani - a przez to trudniej pracować - niż nabywcy krajowi, jeśli coś pójdzie nie tak.
- Spory dotyczące kosztów. Nabywcy mogą oczekiwać / sądzić, że sprzedawcy powinni pokryć koszty wysyłki zwrotnej, jeśli produkt jest wadliwy - ale w przypadku przesyłek pocztowych może to oznaczać bardzo wysokie koszty wysyłki i dodatkowe bóle głowy.
- Ryzyko uszkodzenia i utraty. Kiedy sprzedawca jest dostarczany do usługi przesyłania poczty, tracą kontrolę nad metodą wysyłki i obsługą paczek; nie ma sposobu, aby wiedzieć, kto zajmie się paczką w serwisie, jak sobie z tym poradzą lub jaką usługę wysyłkową wykorzystają, aby wysłać ją do ostatecznego odbiorcy.
- Trudność z rozwiązywaniem sporów w serwisie eBay. Wyjaśnienie zawiłości transakcji w serwisie eBay po tym fakcie - na przykład w przypadku wniesienia skargi o ochronę kupującego - może być trudne i irytujące, szczególnie, że ochrona kupujących nie ma w takich przypadkach dotyczyć w pierwszej kolejności.
- Bariery językowe i kulturowe. Nieporozumienia kulturowe i językowe oraz zawiłości przekazywania poczty mogą sprawić, że niezadowolone transakcje i negatywne opinie będą znacznie częstsze.
Skąd mam wiedzieć, kiedy wysyłam przesyłkę do usługi przesyłania poczty?
Problem dla wielu sprzedawców polega na tym, że trudno jest, a w niektórych przypadkach, stwierdzić, czy adres należy do usługi przekazywania poczty, czy też nie.
W przypadku sprzedawców, którzy naprawdę chcą tylko radzić sobie z nabywcami krajowymi, może to być źródłem głębokiej frustracji .
Dlaczego serwis eBay pozwala kontynuować tę praktykę?
W praktyce serwis eBay nie ma możliwości sprawdzenia, czy ktoś kupuje "w imieniu" kogoś innego. Przekazywanie poczty działa na wielu płaszczyznach, od komercyjnych przedsiębiorstw z popularnymi witrynami internetowymi, które umożliwiają międzynarodowe zakupy w serwisie eBay członkom rodziny w Stanach Zjednoczonych, po prostu kupując dla członków rodziny spoza USA.
Co równie ważne, istnieje ważna firma do zrobienia w ten sposób; niektórzy sprzedawcy chętnie wysyłają usługi przesyłania poczty, a niektórzy kupujący chętnie otrzymują towary za ich pośrednictwem, rozumiejąc związane z nimi ograniczenia.
Jak powinienem decydować, czy być wygodnym w przesyłaniu poczty?
Niektórzy sprzedawcy nie są po prostu zadowoleni z myśli o transporcie transgranicznym i międzynarodowych nabywcach. Jest to kwestia osobistych preferencji i jest całkowicie uzasadniona.
W tym samym czasie niektóre transakcje są bardziej ryzykowne niż inne, jeśli chodzi o przekazywanie poczty. Zużyte lub bardzo nietypowe lub skomplikowane przedmioty najprawdopodobniej nie spełnią oczekiwań klienta zdalnego. Bardzo drogie lub bardzo ciężkie przedmioty oznaczają większe straty lub znacznie wyższe koszty wysyłki, jeśli coś pójdzie nie tak. Oba te rodzaje transakcji są prawdopodobnie najlepiej ograniczone do sprzedaży krajowej sprzedającym z wątpliwościami.
Oczywiście ryzyko jest różne w różnych krajach, a kraj docelowy może być trudny do ustalenia, nawet jeśli sprzedawca jest w stanie ustalić, że usługa przekazywania poczty jest w użyciu.
W przypadku transakcji przekazywania poczty "sprzedawca uważaj" może stosować tak samo, jak "uwaga kupującego", nawet jeśli w ten sposób można zarobić prawdziwe pieniądze.
Jak się zrezygnować
Jeśli tego rodzaju transakcja nie jest dla Ciebie odpowiednia, istnieje kilka strategii, które należy zastosować, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo, że będziesz robić interesy z usługą przekazywania poczty lub zmniejszyć ryzyko, jeśli to zrobisz.
- Przesyłaj tylko do zweryfikowanych adresów PayPal za pomocą śledzonej usługi. Po zaakceptowaniu tylko płatności PayPal i wysyłaniu tylko do zweryfikowanych adresów PayPal za pomocą usługi zapewniającej informacje o śledzeniu, eliminujesz wiele związanego z tym ryzyka. Twoim obowiązkiem jako sprzedawcy jest dostarczenie towarów na oficjalny adres kupującego; jeśli możesz udowodnić, że to zrobiłeś, zaczynasz w dobrej formie.
- Jeśli zgadzasz się na zwrot, wskaż, że kupujący płacą za wysyłkę zwrotną. W formularzu sprzedaży pamiętaj, aby kupujący zapłacili koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotu towaru.
- Oczywiście odrzuć usługi przekazywania poczty w swoim wpisie. W opisie przedmiotu wyraźnie oświadczasz, że nie robisz interesów z usługami przekazywania poczty i że nie chcesz zakończyć transakcji, jeśli odkryjesz, że zawiera ona usługę przekazywania poczty. Wskaż, że wysyłasz do krajowych nabywców z adresami mieszkaniowymi lub firmowymi tylko wtedy, gdy takie są Twoje preferencje.
- Używaj tylko systemu przekazywania poczty eBay. Jeśli okaże się, że transakcja przeszła przez usługę przekazywania poczty i że dany kupujący jest niezadowolony, skontaktuj się z nim tylko w serwisie eBay - nie za pośrednictwem adresu e-mail. W ten sposób serwis eBay rejestruje wszystkie kontakty.
- Odrzuć transakcję. Jeśli wyraźnie zaznaczyłeś, że nie robisz transakcji z usługami przesyłania poczty, wysłano na zweryfikowany adres PayPal, ale nadal kontaktuje Cię niezadowolony kupujący, państwo (za pomocą usługi przekazywania poczty lub systemu rozstrzygania sporów) na stronie najwcześniejszym możliwym momencie, gdy transakcja ta była niezgodna z określoną polityką przedstawioną w wykazie , że przedmiot nie był dostępny dla tego kupującego , a zatem nie masz obowiązku współpracy z nim.
Oczywiście, jeśli tego rodzaju transakcja odbywa się pomimo twoich najlepszych starań, nie idzie źle i kończy się w rękach serwisu eBay w systemie sporów i / lub ochrony kupujących , może to być frustrujące.
Zawijanie
Przedstawiciele obsługi klienta eBay mają dużą liczbę spraw i często są zdezorientowani komunikatem, który może latać tam iz powrotem między stronami, szczególnie jeśli transakcja była skomplikowana, a jedna ze stron nie mówi zbyt dobrze po angielsku.
Jeśli wydarzy się najgorsze, a serwis eBay będzie obowiązywał przeciwko tobie, prawdopodobnie niewiele możesz zrobić w związku z jedną transakcją. Ale możesz nadal pracować, aby uniknąć przyszłych złych wyników.
Pamiętaj, aby natychmiast zablokować kupującego przekazywanie poczty od wszystkich przyszłych transakcji, aby nadal dostosowywać swój tekst aukcji, aby podkreślić, że nie robisz tego rodzaju działalności, oraz aby monitorować negatywne opinie, a nawet próbować usunąć go z serwisu eBay - wyczyn, który często można osiągnąć, sprawdzając dane kontaktowe konta, które często nie działają lub nie prowadzą do osoby odpowiedzialnej za to konto.