Co musisz wiedzieć o programie ochrony kupujących w serwisie eBay
Aby rozwiązać ten problem, w ostatnich latach serwis eBay podjął kroki w celu nałożenia pewnych podstawowych wymogów na sprzedawców w odniesieniu do zasad dotyczących zwrotów, ale najważniejszym elementem ich zabezpieczenia jest program ochrony kupujących.
Co oznacza ochrona kupujących
Ochrona kupujących w serwisie eBay to obietnica dla kupujących na amerykańskiej stronie eBay (eBay.com), że serwis eBay będzie interweniował w sporach między kupującymi i sprzedającymi, a także naprawi wszystko, gdy kupujący popełnią błąd, a sprzedawca nie podejmie odpowiednich działań w celu rozwiązania problemu. Spierać się.
Kupujący, którzy zgłaszają roszczenie w ramach programu, zazwyczaj:
- Dokonano zwrotu pieniędzy bezpośrednio z serwisu eBay za pełną cenę zakupu i kwotę wysyłki
- Wymagane, aby zwrócić niezadowalający przedmiot sprzedawcy
- Absolwuje jakiegokolwiek dalszego związku z transakcją lub zobowiązaniem wobec sprzedającego
W rzadkich przypadkach kupujący może nie być zobowiązany do zwrotu przedmiotu sprzedawcy, ale i tak otrzyma zwrot pieniędzy.
Po podjęciu decyzji na korzyść kupującego serwis eBay przejmuje odpowiedzialność za odzyskanie środków od danego sprzedawcy, ponieważ kupujący został już spakowany w całości.
Przedmioty i kupujący kwalifikujący się do ochrony kupujących
Kupujący kwalifikują się do roszczenia o ochronę kupującego , o ile:
- Dokonano zakupu w serwisie eBay
- Płatne za pośrednictwem serwisu eBay za pomocą procesu realizacji transakcji w serwisie eBay (np. PayPal , Bill Me Later, zakup kartą kredytową bezpośrednio w kasie serwisu eBay lub inna zatwierdzona metoda płatności)
- Dokonano zakupu, który nie jest wyraźnie wyłączony z ochrony
- Dokonał zakupu w ciągu 45 dni poprzedzających roszczenie
- Prowadź spór w dobrej wierze ze sprzedawcą
Ta ostatnia kwestia nie pozwala dostrzec wielu nieświadomych. Ochrona kupujących nie jest "bezwarunkową gwarancją" ani polityką zwrotów "bez pytań".
Aby wygrać roszczenie, serwis eBay musi wierzyć, że kupujący zasadniczo nie dostał tego, za co zapłacił . Kilka przykładów, które mogą zaskoczyć kupujących:
- Jeśli kupiłeś produkt, został dostarczony w odpowiednim czasie i jest zasadniczo taki sam jak inne produkty tej samej marki / modelu, serwis eBay nie zwróci Ci pieniędzy, ponieważ okazuje się, że jesteś bardzo niezadowolony z produktu.
- Podobnie, produkt, który jest tani i ogólnie uznawany za słabej jakości, prawdopodobnie nie zostanie zwrócony, nawet jeśli pęknie w ciągu pierwszych 45 dni, w których go masz.
- Zakup używanego przedmiotu rzadko jest zwracany za złamanie, nawet jeśli był pierwotnie produktem wysokiej jakości. Serwis eBay zwykle reguluje, że poprzednie użytkowanie spowodowało normalne zużycie i że kupujący świadomie ryzykują, kupując używany przedmiot, że przedmiot zostanie przerwany wkrótce po zakupie.
Przedmioty, które przybywają bardzo późno, w stanie niezgodnym z opisem lub z oczywistymi uszkodzeniami lub usterkami (bez względu na przyczynę), które nie zostały ujawnione w wykazie, są ogólnie objęte.
Ochrona dla kupujących Zakup sprzętu o wysokiej wartości lub samochodów
Ponieważ serwis eBay sprzedaje teraz sporo bardzo drogich przedmiotów, w tym duży sprzęt i samochody, wprowadził specjalne zabezpieczenia kupujących dla tych produktów. Należy uważnie przeczytać całą politykę, ponieważ istnieją bardzo szczegółowe i znaczące ograniczenia w polityce refundacji. Na ogół jednak dostępne są następujące zabezpieczenia:
Ochrona kupujących dla sprzętu kapitałowego:
W przypadku przedmiotów zakupionych w dniu 1 września 2016 r. Lub później, Twój zakup wyposażenia kapitałowego jest chroniony do wysokości 100 000 USD lub ceny zakupu sprzętu, w zależności od tego, która z tych wartości jest niższa. W przypadku przedmiotów zakupionych przed 1 września 2016 r. Zakup wyposażenia podstawowego jest chroniony do kwoty 50 000 USD lub ceny zakupu sprzętu, w zależności od tego, która z tych wartości jest niższa. Ten program jest bezpłatny we wszystkich transakcjach dotyczących dopuszczalnego kapitału, które zostały ukończone na stronie internetowej eBay, a ostateczna cena wynosi co najmniej 1000 USD.
Ochrona kupujących dla pojazdów silnikowych:
Ochrona zakupu pojazdu (VPP) zapewnia ochronę przed pewnymi stratami związanymi z oszustwami, do maksymalnej kwoty zapłaconej ceny zakupu (nieprzekraczającej 100 000 USD) za zakup kwalifikującego się pojazdu na ebay.com lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej eBay. Rodzaje oszustw, które są ogólnie objęte są:
- niedostarczenie pojazdu,
- nieujawnione wady tytułu i pewne nieujawnione wady z pojazdem. VPP jest automatycznie dołączana bez dodatkowych kosztów po zakończeniu zakupu kwalifikującego się pojazdu w serwisie eBay.com lub aplikacjach mobilnych eBay.
Jak działa program ochrony kupujących
Aby skorzystać z programu, kupujący, który uważa, że jest uprawniony do zwrotu pieniędzy, musi:
- Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą i spróbuj rozwiązać problem bez interwencji serwisu eBay
- Skontaktuj się z serwisem eBay w ciągu 45 dni od zakupu, jeśli sporu nie można rozwiązać bezpośrednio
- Odpowiadaj na wiadomości i wymagane działania z serwisu eBay, gdy sprawa jest przetwarzana
- Zwróć przedmiot sprzedawcy, jeśli serwis eBay wymaga tego kroku
Po skontaktowaniu się z serwisem eBay i rozpoczęciu tego procesu, jest to czyjaś gra. Serwis eBay pozostanie w kontakcie zarówno z kupującym, jak i sprzedającym, zadając pytania lub żądając dowodów na roszczenia.
Z tego powodu ochrona Kupujących polega tylko na tym, że wie, jak złożyć roszczenie - ważne jest również, aby przekonać serwis eBay i wygrać go, jeśli chcesz mieć pewność, że otrzymasz zwrot pieniędzy.
Czym ochrona kupujących różni się od sporów dotyczących kart kredytowych
Ostatecznie kupujący, którzy nie mogą wygrać sprawy ochrony kupujących w serwisie eBay, mogą w niektórych przypadkach stwierdzić, że ich wystawca karty kredytowej jest skłonny do zwrotu ceny zakupu za pośrednictwem sporu dotyczącego karty kredytowej . Dzieje się tak dlatego, że w procesorach kart kredytowych jest nieco więcej uwagi w poszczególnych przypadkach, a firmy obsługujące karty kredytowe mają wyraźną orientację pro-nabywczą. Zasady ochrony oferowane przez wielu wystawców kart kredytowych zwykle domyślnie zakładają, że "klient ma zawsze rację". Z drugiej strony spory związane z kartami kredytowymi zazwyczaj wymagają dużo więcej czasu na przetwarzanie i często wymagają znacznie bardziej intensywnej komunikacji od kupującego, a także udokumentowania sprawy w miarę jej kontynuacji.