Sekret skutecznego zarządzania biznesem e-commerce

Top 5 obszarów funkcjonalnych w biznesie e-commerce

Firmy e-commerce to od jednoosobowej konfiguracji po organizacje z globalną obecnością. We wszystkich przypadkach sukces sprzyja wzrostowi, a wzrost ten dotyczy nie tylko sprzedaży, ale także złożoności zarządzania przedsiębiorstwem. Zwłaszcza jeśli jesteś małym biznesem e-commerce, w którym każdy wydaje się robić wszystko, powinieneś być gotowy, aby osiągnąć punkt, w którym ustawisz wyspecjalizowane funkcje i obowiązki.

W tym kontekście ważne jest zrozumienie różnych aspektów, na których opiera się gmach zarządzania e-commerce. Biorąc pod uwagę konkurencyjny charakter firm e-commerce, wszystkie etapy działalności e-commerce powinny być silne. Oto pięć głównych nóg:

1. Funkcja produkcji lub pozyskiwania

   Sezonowość i zmieniające się preferencje konsumentów mogą powodować gwałtowne wahania sprzedaży w witrynie e-commerce . Ludzie odpowiedzialni za zabezpieczenie produktu - niezależnie od tego, czy go wytwarzają, czy go pozyskują - muszą być w stanie nadążyć. Oto kilka ilustracji, które wyjaśnią krytyczny charakter tej funkcji:
   • W ciągu kilku dni poprzedzających święta Bożego Narodzenia odnotowano wzrost sprzedaży online. Oczekuje się, że dostarczysz przed Bożym Narodzeniem. Wyobraź sobie utratę twarzy i sprzedaży, jeśli nie zdążysz na czas zdobyć produktu.
   • Otrzymujesz wyjątkową umowę w zakresie pozyskania określonego produktu; powiedzmy 90% zniżki. Ale zastrzeżenie polega na tym, że musisz pozyskać duży wolumen bez możliwości zwrotu niesprzedanych towarów. Jeśli skorzystasz z tej okazji, wyobraź sobie tę stratę, jeśli jesteś osiodłany ogromnym zapasem niesprzedanych towarów. Jednocześnie, jeśli odrzucisz tę możliwość, ponieważ chcesz uniknąć ryzyka niesprzedanych zapasów, być może brakuje ci dobrej oferty.
   Powyższe to tylko dwa z wielu możliwych scenariuszy, które mogą prowadzić do niekorzystnych wyników opartych na produkcie, którego ludzie nie są w stanie dostarczyć.

1. Marketing

   Większość profesjonalistów z branży e-commerce rozumie znaczenie marketingu. Istnieją różnice w podejściu ludzi, niektórzy wolą PPC i poświęcają swoją energię na optymalizację wydatków na PPC , inni kierują ruchem poprzez SEO i koncentrują się na budowaniu linków , jeszcze inni uważają, że branding to jedyna droga. Niektórzy wolą szybko rozwijać się za granicą , podczas gdy inni próbują napisać biznesplan, który zakłada utworzenie sieci niszowych witryn e-commerce .
   
   Są też tacy, którzy są przekonani, że czerpią największe korzyści z zalet narzędzi i technologii marketingowych online, takich jak pozyskiwanie danych z Clickstream lub kierowanie reklam na klientów w oparciu o ich zachowanie w Internecie .

1. Technologia

   Nie jestem jednym z tych, którzy wierzą, że e-commerce to przede wszystkim gra technologiczna. Ale nie można zaprzeczyć, że jest to gra z technologią. W rezultacie musimy być na bieżąco z twoją technologią. Zaczyna się od podstawowych decyzji, takich jak wybór hostingu , nazwy domeny i oprogramowania koszyka na zakupy , do wdrażania środków bezpieczeństwa i nie tylko.
   
   Kiedy mówię, że ktoś powinien być na bieżąco z technologią, mam na myśli kogoś, kto musi stale oceniać szeroki zakres nowych technologii, które są wprowadzane przez cały czas. Ponadto ktoś musi zmierzyć i zoptymalizować obecną platformę, nad którą pracujesz.

2. Finanse

   Potencjał stratosferycznego rozwoju przedsiębiorstwa e-commerce raczej nie zostanie zrealizowany bez okresowych infuzji pieniędzy. Współczesne postacie w krajobrazie inwestycyjnym pokazują, że inwestorzy wyrzucili miliardy dolarów na graczy e-commerce, którzy wykazują pewien potencjał bycia ostatnimi facetami stojącymi.
   
   Ale funkcja finansowa polega nie tylko na zbieraniu funduszy. Dostępne są zarządzanie, księgowość i decyzje dotyczące inżynierii finansowej, które pozwalają klientom oferować innowacyjne opcje płatności i nie tylko.

3. Logistyka

   Z wyjątkiem towarów cyfrowych, musisz oddać produkt w ręce klientów. A kiedy produkt musi zostać zwrócony lub naprawiony, twój proces logistyki zwrotnej musi go odzyskać. Istnieje wiele przykładów dobrych firm e-commerce, które poszły w górę, ponieważ nie były w stanie zarządzać dokładnością ani kosztami logistyki. Logistyka powinna więc być postrzegana jako funkcja specjalistyczna i poświęcona odpowiedniej uwagi.

Oczywiście lista pięciopunktowa nie jest wystarczająca do uchwycenia różnorodnych funkcji związanych z zarządzaniem biznesem e-commerce. Moglibyśmy porozmawiać o wielu innych funkcjach, np. Zarządzaniu zasobami ludzkimi. Ale pomysł tego artykułu dotyczył małego biznesu e-commerce, w którym każdy robi wszystko. Prędzej czy później sukces spowoduje, że organizacja będzie rosła w złożoności. W tym momencie konieczna jest rozsądna strategia zarządzania, aby zapewnić, że firma będzie nadal dobrze prosperować lub przynajmniej przetrwać.