Najważniejsze wskazówki dotyczące prowadzenia udanego biznesu e-commerce
Różne firmy e-commerce stają przed różnymi wyzwaniami. Dlatego szybkie porady dotyczące sukcesu w e-commerce mogą tylko zarysować powierzchnię. Jednak skuteczne firmy e-commerce mają zazwyczaj wspólne cechy. Przekazałem te cechy do listy najlepszych wskazówek, jak prowadzić skuteczny biznes e-commerce . Które z nich już posiadasz?
01 - Wyróżnij swoją firmę
Odpowiedzi na te pytania biznesowe dotyczące "poszukiwania duszy" doprowadzą Cię do rozwinięcia USP . Każda firma musi się wyróżnić. Jako firma e-commerce nie możesz mieć nadziei na sprzedanie wszystkiego każdemu.
Możesz spróbować mnie udowodnić, wskazując Amazon.com. Sprzedaje wszystko, od książek po świeże krewetki! Oczywiście, jeśli jesteś Amazon.com, idź do niego. Ale poza tym, upewnij się, że Twoja firma oznacza coś konkretnego w świadomości konsumentów.
Jednym ze sposobów na rozróżnienie firmy jest rozwiązanie co najmniej jednego problemu, z którym borykają się klienci - zwłaszcza problemu, którego nikt inny nie rozwiązuje.
02 - Uzyskaj odpowiednią technologię
Dzięki solidnemu oprogramowaniu do e-commerce i hostingowi, które obecnie są dostępne, nie ma wymówek dla witryn e-commerce, które nie działają. Ale poprawa technologii nie polega tylko na tym, aby mieć witrynę wolną od błędów. Chodzi również o wykorzystanie technologii do osiągnięcia celów biznesowych.
Na przykład był czas, gdy kilka firm e-commerce założyło bloga na swojej stronie internetowej. Dziś wiele z tych blogów wygląda na zaniedbane cmentarze. Podobnie, natknąłem się na więcej niż jeden biznes e-commerce, który traktuje SEO ( Search Engine Optimization ) jako rozwiązanie wszystkich jego problemów. Z pewnością jest to przypadek ogona machającego psa.
03 - Nie pozwól, aby klienci biegali w kręgach
Zdrowy rozsądek podpowiada, że firma powinna robić zakupy wygodnie. Co zaskakujące, niektóre witryny e-commerce komplikują zakupy. Zamiast upraszczać proces, odwiedzają go po raz pierwszy:
- wypełnij formularz rejestracyjny
- kliknij link w wiadomości e-mail
- Zaloguj Się
- przechodzić przez serię kliknięć myszy, nawet po dodaniu towarów do koszyka; cały czas klikając "Nie" na up-sells, które są rzucane na nich.
Nawet najbardziej udane firmy e-commerce zauważają, że od 20 do 30% ich klientów rezygnuje z zakupów, zanim spłacą. Te liczby są znacznie gorsze w przypadku firm e-commerce, które nie są przyjazne dla klientów. Przesłanie jest głośne i jasne: wielu klientów nie chce biegać w kółko.
04 - Zabezpiecz swój łańcuch dostaw
Realizacja zamówień odbywa się za kulisami. Ale jego konsekwencje odczuwają klienci. Nieprawidłowy, uszkodzony, opóźniony lub brakujący towar może zagwarantować, że klient nigdy do ciebie nie wróci.
Zarządzanie łańcuchem dostaw jako dyscypliny przed e-commerce. W związku z tym dostawcy niezawodnych usług są dostępni dla kilku aspektów pozyskiwania i realizacji. Wszystkie firmy e-commerce outsourcują część swojego łańcucha dostaw . Ale outsourcing musi być strategicznym wyborem, a nie rezygnacją z odpowiedzialności.
Nawet najbardziej imponujący projekt strony internetowej i strategie konwersji koszyków na zakupy, nie będą miały znaczenia, jeśli twój łańcuch dostaw będzie poniżej normy.
05 - Bądź opłacalny
Ponieważ marże brutto zmniejszają się do liczby jednocyfrowej, firmy e-commerce sprzedają więcej, ale zmniejszają zyski. To nie jest trwałe. Wszystkie firmy e-commerce są kuszone, aby obniżyć ceny. W e-commerce odnotowano wojny cenowe, które doprowadziły do upadku wielu graczy.
Niektóre firmy decydują się na wysoką cenę, podczas gdy inne oferują głębokie rabaty. Ale jeśli chodzi o zarządzanie kosztami, nie może być rozbieżnych poglądów. Tylko firmy e-commerce z efektywnymi procesami kontroli kosztów przetrwają.