Prawda jest taka, że oba punkty widzenia są ważne. E-commerce działa podobnie jak handel detaliczny. Jednak fakt, że działa on cyfrowo, wprowadza pewne unikatowe elementy biznesowe.
Oto, jak działa e-commerce.
Produkt lub usługa musi być sprzedana
To trafia do sedna handlu. Musi nastąpić wymiana wartości. Jeżeli jedna ze stron transakcji płaci za pieniądze, druga powinna w zamian dostarczyć produkt lub usługę. Osiągnęliśmy punkt, w którym prawie wszystkie towary sprzedawane w sklepach fizycznych również sprzedają się na stronach e-commerce - gadżety, książki, samochody, artykuły spożywcze, zabawki i odzież.
Era e-commerce umożliwiła również łatwą sprzedaż nowych kategorii produktów. Przykładem mogą być towary cyfrowe, takie jak muzyka, książki elektroniczne, oprogramowanie i tym podobne. Ponadto e-commerce umożliwia łatwe dokonywanie transakcji w szerokim zakresie towarów, takich jak bilety lotnicze i prenumerata czasopism.
Powinien istnieć mechanizm akceptacji zleceń
Kiedy klient przegląda Twoją witrynę e-commerce i zdecydował, że chciałby ją kupić, musi istnieć proces, który akceptuje ich zamówienie.
Oprogramowanie uruchamiające ten proces nazywa się koszykiem na zakupy.
Oprócz odnotowania, co jest kupowane i aktualizacji bazy danych zamówień, koszyk wykonuje kilka innych zadań:
- obliczanie podatków i innych opłat
- przetwarzanie kuponów i innych upustów
- przechwytywanie adresu rozliczeniowego i adresu dostawy klienta
- sprzedaż do klienta
- zapewnienie akceptacji przez użytkownika warunków świadczenia usługi i innych warunków sprzedaży
- tworzenie kodów, takich jak numery faktur , numer zamówienia, numer śledzenia i tym podobne
- przedstawienie klientom opcji dostawy i dodanie odpowiedniej opłaty
- przekazywanie klientów do bramki płatności
- (w przypadku produktów cyfrowych do pobrania) przekierowanie płatnych klientów na stronę pobierania.
Potrzebujemy mechanizmu płatności
Istnieje kilka witryn e-commerce , zwłaszcza w przestrzeni między firmami, które mogą stanowić kredyt na zakupy. W większości przypadków transakcja e-commerce obejmuje transakcje pieniężne. Proces ten jest przeprowadzany przez oprogramowanie zwane bramką płatności. Brama płatności przedstawia klientom opcje płatności, akceptuje dane identyfikacyjne, takie jak numery kart kredytowych i uwierzytelnia klientów za pomocą hasła, kodu CVV lub wielu czynników uwierzytelniania .
Produkt musi zostać dostarczony
Zgadzam się z ludźmi, którzy twierdzą, że skuteczna logistyka jest kluczem do udanego biznesu e-commerce . Jedną z najbardziej rozczarowujących cech zakupu online jest nieokreślone i nadmierne opóźnienie w otrzymywaniu towarów.
W rezultacie firmy handlu elektronicznego muszą zapewnić, że właściwy produkt jest dostarczany do klienta, w dobrym stanie iw okresie, którego oczekiwał klient.
Ponieważ logistyka jest wyspecjalizowaną funkcją, kilka firm e-commerce zleca ją zewnętrznym dostawcom usług logistycznych .
Klienci muszą być obsługiwani
Klienci muszą być obsługiwani przed sprzedażą, jak również po sprzedaży. Przed sprzedażą klienci mogą mieć pytania dotyczące funkcji produktów, które nie są wymienione w witrynie. Mogą mieć pytania dotyczące personalizacji i akcesoriów. Po sprzedaży klienci mogą mieć pytania związane z użytkowaniem, naprawą lub ulepszeniem produktów lub usług, które już kupili.
Logistyka odwrotna musi być zarządzana
Nie ma czegoś takiego jak produkt wolny od błędów. W rezultacie niektóre produkty zostaną uszkodzone lub przestaną działać prawidłowo. Czasami zostanie dostarczony niewłaściwy produkt. Taki błąd lub uszkodzenie uruchamia proces logistyki zwrotnej . W zwykłym trybie towary przenoszą się z branży e-commerce do klienta.
W logistyce zwrotnej przepływ jest odwrotny.
Wniosek
E-commerce ma wiele ruchomych części. Aby odnieść sukces, konieczne jest umiejętne zarządzanie każdym z nich.