Serwis eBay oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy, która stwierdza: "Jeśli przedmiot nie jest dokładnie tym, co zamówiłeś, serwis eBay pokrywa cenę zakupu oraz oryginalną wysyłkę na praktycznie wszystkich przedmiotach." Niezależnie od tego, czy Twój wpis zawiera zasady dotyczące zwrotów, czy nie, serwis eBay ostatnie słowo na temat zwrotów. Najlepszym sposobem radzenia sobie ze zwrotami w serwisie eBay jest zapobieganie im.
Sprzedawcy często skarżą się, że kupujący są poza polisą lub serwis eBay nie jest uczciwy, jeśli chodzi o tworzenie kopii zapasowych kupującego w przypadku problemów z odesłaniem.
Spójrzmy na duży obraz. Bez kupujących sprzedający nie mają klientów. Serwis eBay powinien je wspierać, aby kupujący mogli cieszyć się doświadczeniem serwisu eBay i wrócić, by kupić więcej przedmiotów. Serwis eBay stosuje zdrowy rozsądek przy podejmowaniu decyzji o powrocie. Jeśli przedmiot zostanie zwrócony uszkodzony, serwis eBay nie stanie po stronie kupującego. Sprzedający powinni zawrzeć w swojej polityce zwrotów oświadczenie, że "Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie, z odpowiednimi tagami, w ciągu 30 dni od zakupu." Więcej informacji na temat zasad dotyczących zwrotów w serwisie eBay znajdziesz tutaj.
Istnieje kilka kroków, które sprzedawcy mogą podjąć, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo zwrotu i kłopotów z nimi związanych.
Unikaj sprzedaży często zwracanych przedmiotów, w tym torebek projektantów, futerałów na telefony, wizytówek i elektroniki. Torebki projektantów są często zwracane w ciągu 30 dni, ponieważ kobiety będą je używać przez kilka tygodni, a następnie zwrócić je i kupić inny, który będzie używany przez kolejne kilka tygodni.
Niektóre kobiety używają serwisu eBay jak torebki lub biblioteczki - pożyczają te przedmioty przez chwilę, a następnie wymieniają je na 2-3 tygodnie później. Oficjalne noszenie jest często zwracane po powrocie do domu, na studniówkę, wesela lub na studiach. Elektronika, zwłaszcza telefony komórkowe, może zostać zwrócona po tym, jak pozbawiony skrupułów nabywca niepostrzeżenie wyjął części z przedmiotu.
Złoto wewnątrz iPhone'a i innych telefonów komórkowych można zabrać do sklepów "Kupujemy złoto" i sprzedać za gotówkę. Jeśli nie chcesz mieć kłopotów ze zwrotami, unikaj sprzedaży przedmiotów o wysokiej stopie zwrotu.
Uwierzytelnij projektant przedmiotów, w tym torebki, wysokiej klasy dżinsy, okulary przeciwsłoneczne i zegarki. Czy wiesz, że sprzedawanie podróbek jest nielegalne? Podczas gdy podróbki mogą wydawać się nieszkodliwe, rynek podrabianych towarów wspiera wszelkiego rodzaju nielegalne działania. Według Departamentu Bezpieczeństwa Wewnętrznego zysk z podrabianych sprzedaży wspiera przestępczość zorganizowaną, prostytucję, handel narkotykami, handel ludźmi, pracę dzieci i organizacje terrorystyczne.
Co więcej, nikt nie angażuje się w przemysł podrabiania podatków, ponieważ produkcja i dystrybucja odbywa się pod stołem. Organizacje te są skorumpowane i nie zwracają niczego społecznościom, w których działają. Kiedy kupujesz lub odsprzedajesz fałszywkę, wspierasz nielegalne działania, niezależnie od tego, czy wiesz, czy nie.
Jeśli chcesz sprzedawać torebki z wyższej półki, niebieskie dżinsy, zegarki lub okulary przeciwsłoneczne, musisz je uwierzytelnić przez autoryzowaną organizację. Uwierzytelniaj Najpierw możesz ustalić, czy przedmiot jest autentyczny czy fałszywy i dostarczyć certyfikat autentyczności, który może znaleźć się na aukcji w serwisie eBay.
Ocena po zakupie kosztuje 20 USD. Po prostu prześlij zdjęcia przedmiotu na stronę, a personel Autenticate First z profesjonalnymi wystawcami może ustalić, czy przedmiot jest prawdziwy, czy fałszywy. Według Authenticate First:
"Profesjonalny wystawca uwierzytelnienia zbadał, przyjrzał się, zebrał, kupił i sprzedał więcej marek niż większość sprzedawców widzących za ich życia. Sprzedawcy sprzedają torby i mogą być zaznajomieni z obecnymi lub niedawnymi stylami, ale nie znają zawiłości tych torebek. Nie wiedzą dokładnie, ile oczek na cal ma worek, różnorodność fabryk, w których powstaje jakikolwiek styl, różnice w kodzie daty z roku na rok lub nawet lokalizacja. "
Dodaj dokładne pomiary , nie tylko na ubraniu, ale także na wszystkich przedmiotach. Kupując odzież w serwisie eBay, wielu kupujących mierzy podobny przedmiot, który już posiada, i pasuje do porównania w serwisie eBay.
Jeśli pomiary są niedokładne lub niedokładne, zwiększa się prawdopodobieństwo powrotu. Najlepiej jest spożywać łyżki kupujących jak najwięcej informacji, aby zapewnić dobre dopasowanie i zapobiec powrotowi. Zapomnij o kupowaniu ubrań w serwisie eBay.
Pomiary są również ważne w przypadku elementów innych niż odzieżowe. Zdjęcia nie są pokazywane w skali eBay, więc 3-calowy element może wyglądać jak 12-calowy element na zdjęciu. Uwzględnij wymiary wszystkich przedmiotów, w tym przedmiotów dziecięcych, dekoracji domu, przedmiotów kolekcjonerskich, elektroniki, sztuki, artykułów sportowych - wszystkiego. Skutecznym sposobem pokazania wielkości małego przedmiotu jest umieszczenie na jednym zdjęciu monety takiej jak bilon lub ćwiartka obok przedmiotu. Kupujący będzie rozumiał skalę przedmiotu w porównaniu do monety. Uwzględniając pomiary wszystkich elementów, przekazujesz klientowi cenne informacje z góry i oszczędzasz czas, odpowiadając na pytania dotyczące rozmiaru przedmiotu.
Sprawdź, czy element działa poprawnie, a wszystkie części są uwzględnione. Częstym powodem zwrotu jest brak części. Sprzedając nieznane przedmioty, wykonaj badania, aby potwierdzić, że wszystkie części są uwzględnione. Typowe artykuły z wieloma częściami to zabawki, małe urządzenia, elektronika, artykuły sportowe, narzędzia i sprzęt ogrodniczy. Sprzedaż przedmiotu tylko dla części jest całkowicie akceptowalna - wystarczy podać to zastrzeżenie w tytule i opisie. Typowym oszustwem w serwisie eBay jest kupowanie produktu z wieloma częściami, usunięcie pożądanej lub potrzebnej części i zwrócenie przedmiotu sprzedawcy. Zawsze rób wystarczające zdjęcia przedmiotów z wieloma częściami, aby w przypadku zwrotu otrzymasz dowód kompletnego przedmiotu wysłanego do klienta.
Upewnij się, że przedmiot działa poprawnie. Nie możesz wygrać sporu dotyczącego kamery, jeśli nie wiesz nic o szpuli odbiorczej lub pierścieniu prędkości ISO. Poznaj produkt przed próbą jego sprzedaży. Nie tylko będziesz bardziej poinformowany, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania (które mogą uniemożliwić zwrot), ale będziesz wiedzieć, czy kupujący próbuje wyciągnąć szybką informację, że coś nie działa poprawnie.
Rób zdjęcia tak, jakby nie było opisu. W Internecie, podobnie jak w sklepach detalicznych, niezliczona liczba osób jest wizualnymi klientami. Wolą raczej patrzeć na zdjęcia niż czytać opis. To naprawdę frustruje sprzedawców w serwisie eBay, ale jest faktem. Każdy szczegół może być wyjaśniony w obszarze opisu, a kupujący po prostu go nie czytają. Poświęć trochę czasu, aby opowiedzieć historię swojego przedmiotu za pomocą zdjęć. eBay sugeruje 8-12 zdjęć dla najlepszego doświadczenia kupującego. Pokaż wszystkie boki przedmiotu, zbliżenia i dołącz zdjęcia wszelkich wad lub usterek. Celem jest pełne ujawnienie. Przedmiot może mieć wadę, ale to nie znaczy, że się nie sprzeda. Daj kupującym pełne i dokładne informacje o produkcie za pomocą zdjęć. Pobierz bezpłatny przewodnik po zdjęciach w serwisie eBay tutaj.
Napisz opis tak, jakby nie było żadnych zdjęć. Niektórzy kupujący wolą czytać o przedmiocie zamiast studiować zdjęcia. Napisz wyraźny i dokładny opis zawierający materiał, z którego wykonany jest przedmiot, wymiary, kolor, cechy specjalne, producenta, kraj i rok produkcji (jeśli jest znany), kod UPC, jeśli przedmiot jest nowy i jest obecne UPC oraz wady lub defekty. Jasny i zwięzły opis przyda się również, gdy kupujący otworzy sprawę "Nie w opisany sposób" (INAD). Nie spiesz się i pisz jasny i wyczerpujący opis, więc jeśli eBay kiedykolwiek musi wkroczyć i zdecydować o sprawie, już wykonałeś pracę. Dobry opis pomaga również w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, ponieważ wyszukiwarka odczytuje słowa, a nie zdjęcia. Ponownie, dokładny opis zapewnia pełne ujawnienie nabywcy. Celem jest poinformowanie kupującego przed dokonaniem zakupu. Przejrzyj sugestie serwisu eBay dotyczące pisania dobrych tytułów tutaj.
Pakuj przedmioty ostrożnie, aby zapobiec uszkodzeniom. Nikt nie chce otrzymać uszkodzonego przedmiotu. Ludzie przyjeżdżają na eBay, aby kupić przedmioty, które chcą, aby nie otrzymać uszkodzonego przedmiotu w mailu. Duża część sprzedawców w serwisie eBay miała niewielkie przeszkolenie w zakresie wysyłki lub wysyłki i nie wie, jak spakować rzeczy do wysyłki. Jest to umiejętność, której należy się nauczyć. Na szczęście serwis eBay zapewnia wspaniałe zasoby dotyczące bezpiecznego i bezpiecznego pakowania produktów do wysyłki.
W serwisie YouTube znajduje się również wiele filmów pokazujących, jak prawidłowo pakować przedmioty do wysyłki. Kluczem z łamaniem jest zawijanie i pakowanie, aby przedmiot nie poruszył się, gdy potrząśniesz pudełkiem. Weź również pod uwagę podwójne boksowanie delikatnych przedmiotów. Podwójne boksowanie polega na zapakowaniu przedmiotu w pudło, a następnie "unoszenia" go w opakowaniu orzeszków ziemnych lub innego materiału w większym pudełku. Rozważ wysyłanie delikatnych przedmiotów w podwójnych ściankach z tektury falistej, ponieważ są one mocniejsze i zapewniają lepszą ochronę. Zamów pudełka z podwójnymi ściankami od Uline, Bubblefast lub odbierz w sklepach z artykułami biurowymi lub Home Depot w sekcji ruchomych pudełek. Pracownicy urzędu pocztowego sugerują, aby nie oznaczać przedmiotów tak delikatnych, jak te, które mogą otrzymać więcej nadużyć i ponosić znacznie większe straty niż zwykłe paczki.
Używaj zdrowego rozsądku przy wysyłaniu przesyłek pocztą płaską. Niektórzy sprzedający w serwisie eBay są dumni z tego, jak bardzo mogą się zmieścić w programie Bubble Bubble Mail z USPS Flat Rate, takim jak duża para dżinsów lub płaszcz. Te koperty mogą pęknąć podczas wysyłki. Jeśli kupujący otrzyma paczkę, która jest zgrana, podarta lub jedna strona eksplodowała, przedmiot wewnątrz może zostać uszkodzony, a zwrot lub zwrot kosztów będą odpowiedzialnością sprzedającego. Nie warto oszczędzać kilku dolarów na wysyłkę, jeśli istnieje ryzyko, że kupujący otrzyma uszkodzony przedmiot.
Większości problemów w serwisie eBay można uniknąć, myśląc jak kupujący i planując z wyprzedzeniem. Używaj zdrowego rozsądku i podejmuj kroki, aby traktować klientów w sposób, w jaki chcesz być traktowany. Ucz się na swoich błędach. Jeśli zwroty są stałym problemem, sprawdź, dlaczego dochodzi do zwrotu i dostosuj firmę, aby zmniejszyć zwroty.