Odwołujemy się oczywiście do mediów społecznościowych. Dzięki temu niesamowitemu narzędziu możesz teraz utworzyć link do swojej demografii, która jest bezpośrednia, osobista i praktyczna. W rzeczywistości klienci oczekują obecnie doświadczenia towarzyskiego i obsługi klienta online z witryn internetowych, które patronują. Sklepy, które nie oferują pozytywnego doświadczenia społecznego, ryzykują utratą klientów komuś, kto spełni ich pragnienia. Właśnie dlatego musisz mieć właściwą strategię w zakresie mediów społecznościowych w e-commerce.
Marketing społeczny a zakupy społecznościowe
Rozmawiając z właścicielami witryn e-commerce, zdumiewające, jak często mieszają się z marketingiem społecznościowym i zakupami społecznościowymi. Podczas gdy obaj powinni być wykorzystywani przez doświadczonych profesjonalistów z branży e-commerce , nie są oni tym samym.
Marketing społeczny to korzystanie z platform mediów społecznościowych i promowanie swojego biznesu. Zwykle odbywa się to poprzez bezpośrednie zaangażowanie konsumentów - przeprowadzanie konkursów, aktualizowanie komunikatów o stanie, żądanie odpowiedzi w odpowiedziach i tym podobne.
Można to również zrobić, tworząc treści mające na celu udostępnianie, takie jak kampanie wideo w YouTube lub tablice na Pintereście.
Zakupy społecznościowe to udostępnianie zakupów w serwisach społecznościowych i miejmy nadzieję, że zachęcą klientów do dzielenia się swoimi zakupami. Możesz na przykład skonfigurować koszyk na Facebooku, umożliwiając klientom dokonywanie zakupów bezpośrednio na stronie "polubione".
Korzyści z marketingu społecznościowego
Marketing społeczny przedstawia jeszcze jedną drogę do marketingu e-commerce . Przesłanka jest prosta. Jeśli Twoi klienci gromadzą się i słuchają na Facebooku, to warto rozmawiać z nimi na Facebooku.
Byłoby arogancko powiedzieć klientowi, że skontaktujesz się z nim tylko wtedy, gdy odwiedzą cię na twojej stronie. Online to biznes, który musi iść do klienta, a nie na odwrót.
Marketing społeczny pozwala sprzedawcom z branży e-commerce zwracać się do klienta, gdy ma on ochotę się zaangażować, w otoczeniu wybranym przez klienta.
Korzyści z zakupów społecznościowych
Chociaż cel jest inny, postrzegam zakupy społeczne jako rozszerzenie marketingu społecznego. Podczas gdy marketing społecznościowy ma na celu zaangażowanie klienta w platformy społecznościowe, zakupy społeczne idą o krok dalej i mówią: "Po co angażować się, dlaczego nie dokończyć transakcji sprzedaży wyłącznie na platformie społecznościowej?"
Jeśli zastanowimy się nad czasem spędzanym przez ludzi na ich kontach społecznościowych, łatwo będzie zrozumieć, dlaczego ma sens ułatwianie społecznych transakcji e-commerce. Chociaż istnieje kilka platform społecznościowych, tym, który wydaje się najłatwiej dostosować do e-commerce, jest Facebook.
Mówimy to nie tylko dlatego, że założyciel Facebooka Mark Zuckerberg chciałby umieścić Facebook jako kolejną granicę e-commerce.
Czy jest możliwe, że Twoja firma handlu elektronicznego nie jest jeszcze w mediach społecznościowych?
Podczas gdy większość firm e-commerce ustanowiło jakąś obecność w mediach społecznościowych, wciąż jest wielu, którzy tracą szansę na całe życie. Nazywając to, nie chcemy przeceniać mediów społecznościowych. Ale wraz z doskonałymi środkami komunikacji, platformy społecznościowe stają się coraz ważniejszą częścią codziennego życia klienta. W rezultacie nie możesz przegapić.
Ważne jest, abyś zdał sobie sprawę z prawidłowego sposobu pozyskiwania z mediów społecznościowych. Ale równie ważne jest unikanie popełniania typowych, a czasem ciężkich błędów w strategii społecznej.