W jaki sposób witryna e-commerce osiąga wyniki w zakresie zaangażowania klientów?

Najlepsze pomysły na zaangażowanie klientów w witrynie e-commerce

Jest znany pod wieloma nazwami i ma kilka wariantów. Niektórzy lubią nazywać to marketingiem konwersacyjnym, inni mają dla niego bardziej wyszukane warunki. Ale najważniejsze jest zaangażowanie klientów, ponieważ zaangażowany klient jest szczęśliwym klientem. A zadowolony klient to taki, który konwertuje i rozwija lojalność.

Zaangażowanie to termin, który często słyszałam w kontekście polityki zagranicznej. Czy twój klient jest jak obcego obcego narodu?

Chociaż mogą istnieć paralele, które można narysować, postawmy sobie podstawowe pytanie:

Czym jest zaangażowanie klientów?

Zaangażowanie klienta to działanie lub zestaw działań, które powodują interakcję klienta z marką.

Celowo stworzyłem ograniczoną definicję powyżej, aby podkreślić najważniejszy aspekt zaangażowania klienta.

Metody zwiększania zaangażowania klientów na stronach internetowych e-commerce

• E-commerce społecznościowy

  Umieszczenie w popularnych witrynach popularnych miejsc w mediach społecznościowych może zaskoczyć klientów w witrynie. W mediach społecznościowych chodzi o łączenie i udostępnianie. Podnieś elementy tego zachowania konsumentów i włącz je do swojej witryny e-commerce.

• Skonfiguruj blog

  Na stronie internetowej e-commerce, która w inny sposób jest pełna opisów produktów i obrazów zaprojektowanych do ciężkiej sprzedaży, blog może być odświeżającym dodatkiem. Oczywiście blog e-commerce nie jest eliksirem na sukces e-commerce . Zaniedbany blog lub taki, który brzmi jak kopia sprzedaży, będzie miał negatywny wpływ na zaangażowanie klientów.

• Włącz klientów do udziału

  Jednoznaczne uczenie się z mediów społecznościowych polega na tym, że klienci mają głos i chcą być wysłuchani. Wkład klienta w witrynie może mieć wiele różnych postaci:
  • komentarze na blogu
  • recenzje produktu
  • oceny
  między innymi ... Ułatwienie przelewów na konta osobiste klienta zwiększa poziom zaangażowania.

• Personalizacja

  Zezwalanie klientom na odwiedzanie witryny AnEcommerceWebsite.com i konwersję jej na witrynę MyEcommerceWebsite.com jest tym, czym jest wzmocnienie pozycji klienta. Taka personalizacja odbywa się w dwóch trybach:

  1. Personalizacja personalizowana przez klienta

     W tym rodzaju klient uzyskuje dostęp do jakiejś strony preferencji i wybiera ustawienia, które kontrolują sposób, w jaki strona internetowa e-commerce jest wyświetlana temu klientowi. Odsetek klientów, którzy mieliby problemy z dostosowaniem domyślnych ustawień witryny, będzie dość niski. Jednak mogą to być Twoi najlepsi klienci, ponieważ zadali sobie trud zainwestowania czasu w dostosowanie swojej witryny do swoich preferencji.

  2. Zautomatyzowana personalizacja

     W oparciu o strumień kliknięć, historię zakupów lub zachowanie klienta można zmodyfikować sposób wyświetlania witryny i interakcji z tym konkretnym klientem. Jeśli dobrze czytasz klienta, zautomatyzowane techniki personalizacji mogą być dość potężne. Jeśli kiedykolwiek odwiedzałeś Amazon.com, zauważyłbyś widżety "Więcej elementów do rozważenia" i "Podobne do elementów, które oglądałeś", które sugerują produkty oparte na Twojej ostatniej nawigacji. To jest przykład automatycznej personalizacji. Takie widżety dają klientom wrażenie, że ciężko pracujesz, aby im pomóc. I większość klientów to docenia.

• Zaoferuj klientom wiele kanałów komunikacji

  Jeśli potrafisz skutecznie nimi zarządzać, wiele kanałów komunikacji zwiększa zaangażowanie i satysfakcję klientów. Niektóre z tych kanałów mogą być:
  • e-mail
  • czat na żywo
  • blog
  • Strona na Facebooku
  • Konto Twitter
  • Konto Pinterest
  Mogłem dalej rozciągać tę listę. Ale nic nie da się rozciągnąć bez osłabienia go. Skoncentruj się na "Jeśli", z którym otworzyłem ten paragraf. Brak konkretnego kanału komunikacji jest lepszy niż brak takiego, który jest uszkodzony.

• Zapewnij narzędzia oprogramowania, które zwiększają możliwości klientów

  Żyjemy w czasach smartfonów, które można dostosować do wykonywania szerokiej gamy funkcji, instalując odpowiednie aplikacje. W tym samym duchu, jeśli jesteś w stanie zapewnić funkcjonalność, która wykracza poza zwykłe wyszukiwanie i nawigację, możesz naprawdę upoważnić klientów do podejmowania świadomych i wygodnych decyzji zakupowych.
  
  Przykładami takich programów mogą być:
  • kalkulatory
  • konwertery
  • Lista życzeń
  • przypomnienia
  • wyzwalacze
  pośród innych...

Ostatnie słowa

Istniejemy w czasach, w których musimy biec szybko, aby pozostać w tym samym miejscu. Wyścig e-commerce zaczął wyglądać trochę jak bieżnia. Doskonałą ilustracją tego jest oczekiwanie na zaangażowanie klienta. To, co kiedyś było miłym dodatkiem do strony internetowej e-commerce, stało się wymogiem.