Skuteczne zarządzanie logistyką zwrotną jest kluczowe dla rozkoszy klienta
Istnieje kilka powodów, dla których logika zwrotna jest nieunikniona.
Oto niektóre z najczęstszych.
Zwroty
Niektóre towary są niezmiennie zwracane sprzedawcy. Dotyczy to zarówno handlu detalicznego, jak i konfiguracji handlu elektronicznego.
Towary niedostarczone lub niedoręczone
Jeśli jesteś graczem e-commerce sprzedającym wirtualne towary, które mogą być dostarczane drogą elektroniczną, możesz być błogo nieświadomy koszmaru złych dóbr lub niedostarczonych towarów. Ale towary fizyczne, które nie docierają do pożądanego celu, są częstym problemem, z którym muszą sobie poradzić handlowcy z branży e-commerce.
Zniszczone dobra
Zamówienie nowego iPada i otrzymanie takiego, który ma pękniętą obudowę lub porysowany ekran jest niedopuszczalne. Ale czasami to się zdarza. Takie uszkodzone towary zostają zwrócone przez klienta lub dostawcę usług logistycznych.
Nieprawidłowe działanie towarów
"Otrzymałem koło garncarskie, ale nie chce się obracać" to ostatnia rzecz, jaką chce odnieść sukces odnoszący się do e-commerce . Ale ponieważ 100% wydajność bezbłędna jest niemożliwa, będą sytuacje, w których towary nie będą działać.
Nie dotyczy wyłącznie handlu elektronicznego; zdarza się to również w handlu fizycznym.
Ale klient, który fizycznie zbiera towary w sklepie detalicznym, uważa za logiczne powrócić do sklepu, aby zwrócić wadliwe produkty. W przypadku handlu elektronicznego klient wolałby odbiór z jej lokalizacji lub, w najgorszym przypadku, możliwość wysłania wiadomości do nieprawidłowo działającego produktu.
Wymieniaj programy
"Daj nam swój stary i przestarzały gadżet i zdobądź najnowszy model" to hasło, które jest atrakcyjne dla wielu. Kilku klientów odmawia modernizacji, ponieważ nie chcą wykorzenić idealnie dobrego, aczkolwiek starego produktu.
Oferty wymiany są atrakcyjne dla klienta, ale tworzą dodatkowy proces zbierania towarów dla biznesu e-commerce.
Dlaczego Reverse Logistics jest ważna
Jeśli dokładnie przeczytałeś powyższą listę, wiesz, że nie ma ucieczkowej logistyki zwrotnej. Ale chciałbym, abyście pomyśleli o logistyce zwrotnej jako o czymś więcej niż zło konieczne. Oto niektóre z powodów, dla których logistyka zwrotna jest tak ważna dla branży e-commerce:
Jako przewaga strategiczna
Chociaż przedsięwzięcie e-commerce jest dość złożone, klienci mają do dyspozycji tylko dwa jasne okna - stronę i realizację zamówienia. Jeśli brakuje któregoś z tych dwóch elementów, klient straci zaufanie niezbędne do dokonania zakupu. Odwrotna logistyka jest ważnym elementem realizacji zamówień. Dlatego silna konfiguracja logistyki zwrotnej może być strategiczną korzyścią dla biznesu e-commerce.
Zatrzymanie klienta
W podobny sposób, jak logistyka odwrotna może być strategiczną zaletą, może również pomóc w utrzymaniu klienta .
Klient, który może wrócić lub wymienić się z małym bólem, może być zadowolonym klientem. A zadowolony klient prawdopodobnie długo będzie klientem.
Zgodność z przepisami
Kiedy logistyka zwrotna prowadzi do uszkodzenia towarów, prowadzi do marnotrawstwa. Istnieją także przepisy dotyczące odpadów, zwłaszcza e-odpadów. Dowodzi to, że logistyka zwrotna to nie tylko zadowolenie klientów; ma to związek z dostosowaniem się do otoczenia prawnego biznesu.
Rentowność poprzez odzyskiwanie aktywów
Jeśli twoja firma e-commerce nie ma dobrego planu logistyki zwrotnej, prawdopodobnie przegrywa na złotej szansie na czerpanie zysków ze stosów towarów, które wypadły z łańcucha dostaw . W erze marginalnych marginesów e-commerce, efektywna logistyka zwrotna może być różnicą między zyskiem a nie.
Wartość dla akcjonariuszy
Jako menedżer firmy handlu elektronicznego wiesz, że twoją odpowiedzialnością jest dostarczanie wartości akcjonariuszom. Musisz więc skorzystać z wielu możliwości oferowanych przez logistykę zwrotną.