Order Fulfillment może czynić lub marić działalność e-commerce
Na tym polega egzystencjalny dylemat e-commerce.
Przede wszystkim ludzie oczekują lepszych cen, jeśli nie "ofert" w zakupach internetowych. Ograniczy to zyski wielu firm e-commerce do jednocyfrowych. Jak więc mogliby sobie pozwolić na wyjątkową i spersonalizowaną obsługę klienta? Właśnie ten problem doprowadził do tego, że wiele kostiumów e-commerce staje się niewykonalnych.
Podobnie jak w przypadku handlu detalicznego, e-commerce działa na zmaksymalizowaniu liczby odwiedzających do ich sklepu. Ale w przeciwieństwie do fizycznego handlu detalicznego sprzedawca handlu elektronicznego nie może po prostu przekazać towaru klientowi bez recepty. Towary muszą być pakowane i wysyłane, często przez granice państwowe i krajowe.
Jakby tego było mało, problemy związane ze zwrotem towarów lub ogólnie z logistyką zwrotną mogą być szczególnie irytujące dla firm e-commerce, ponieważ nie mają fizycznej lokalizacji, w której można zwrócić towary.
Dwa kluczowe trendy, które pozwolą lepiej zrozumieć problemy z realizacją e-commerce:
Logistyka stron trzecich : Firmy internetowe są napędzane przez efektywność.
Ponieważ ciągle ulepszająca się technologia i urządzenia działają lepiej, nawet procesy biznesowe muszą się poprawić. Wymaga to specjalizacji jako sposobu na życie, co stanowi przekonujące uzasadnienie outsourcingu logistyki e-commerce.
Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych są teraz dostępni ponad granicami. Nie mogą po prostu dostarczać z dużą dokładnością, ale także zarządzać kosztami do momentu, w którym logistyka wewnętrzna staje się nielogiczna.
Kolejnym motorem outsourcingu logistyki jest fakt, że większość firm e-commerce nie ma skali, na której mogą sobie pozwolić na ogromne koszty nowoczesnego oprogramowania ERP (Enterprise Resource Planning) wymaganego do zachowania konkurencyjności. A ponieważ komputery stają się coraz bardziej mobilne, inwestycja w najnowszą technologię z pewnością wzrośnie. Jest to przekonujące rozwiązanie dla wielkoformatowych, wielostronnych, wyspecjalizowanych zewnętrznych dostawców usług logistycznych.
Reverse Logistics : Wiele firm e-commerce wolałoby rezygnować z potrzeby logistyki zwrotnej. Jakby wysiłek tworzenia i zaspokajania popytu był niewystarczający, specjaliści e-commerce muszą znaleźć sposób na radzenie sobie z towarami, które poruszają się w odwrotnym kierunku - od klienta do biznesu.
Istnieje wiele czynników prowadzących logistykę zwrotną, takich jak zwrot, niedostarczenie i uszkodzenie towarów. Ale nie cała logistyka zwrotna jest spowodowana błędem lub wypadkiem. Na przykład, w przypadku ofert wymiany, firmy e-commerce faktycznie napędzają potrzebę logistyki zwrotnej.
Jednak model biznesowy odwrotnej jednostki logistycznej jest zupełnie inny niż w przypadku jednostki logistycznej i realizacji. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak działa jednostka logistyki zwrotnej, przeczytaj artykuł - What Is Reverse Logistics?
Skuteczne wypełnianie e-commerce
Aby spełnienie było skuteczne, firma e-commerce musi zwrócić uwagę na wszystkie z nich:
- Prędkość: towary nie mogą się tam dostać. Muszą się tam dostać za każdym razem.
- Dokładność: towary muszą się tam dostać, ale nie tylko towary. Dokładne towary, które zostały zamówione, muszą się tam dostać.
- Skalowalność: Pewnie, że możesz już tam dostać towary, ale w miarę wzrostu Twoja zdolność do spełnienia będzie rosnąć razem z tobą?
- Surge: okres świąteczny i inne okazje powodują wzrost ruchu kupującego. Zapewne zapewniłeś, że twoja strona internetowa wytrzymuje gwałtowny wzrost, ale czy spełnia twoje zadanie? Czy też świąteczny prezent zostanie dostarczony po świętach Bożego Narodzenia?