Wyróżnij się w świecie e-commerce
Porozmawiajmy trochę o zapleczu.
Inwestor aniołów bierze udział w wielu imprezach przez e-commerce. To fascynujące, że większość z nich nie może dostarczyć rozsądnej odpowiedzi na pytanie: "Czym się różnisz od innych firm e-commerce ?" Nie bądźmy zbyt surowi wobec tych startupów. Trudno jest odróżnić działalność e-commerce. Taka jest natura bestii.
Ale zwycięzcy zawsze znajdą sposób, prawda? Warto więc przeprowadzić burzę mózgów i spróbować wymyślić metody, które pozwolą wyróżnić nasz biznes e-commerce.
Masz własne unikalne produkty
Wystarczy powiedzieć, że jeśli masz wyjątkowy produkt, którego oczekują klienci, masz jeden z najsilniejszych wyróżników oferowanych przez e-commerce. Oczywiście zawsze będą istniały problemy związane z substytutami i produktami uzupełniającymi, które mogą zaowocować udziałem w rynku.
Wykorzystanie technologii
Z jednej strony wygląda na to, że technologia e-commerce jest skomercjalizowana. Z drugiej strony istnieją możliwości bycia w czołówce.
Na przykład najwcześniejsze witryny e-commerce, które pozwoliły użytkownikom na "obracanie" obrazów produktów, aby produkt mógł być oglądany pod dowolnym kątem, spowodowały zadowolenie klienta. Oczywiście obrót, powiększenie, alternatywne obrazy i tym podobne w końcu stały się powszechne. Ale jeśli jesteś innowacyjny, zawsze możesz wykorzystać najnowsze technologie, aby się wyróżnić.
Oto kilka pomysłów typu science-fiction, które wkrótce mogą okazać się rzeczywistością:
- Co by było, gdybyś mógł poczuć zapach perfum w Internecie?
- W takim samym tonie, co by było, gdybyś mógł poczuć materiał odzieży, który planujesz kupić?
- Co się stanie, jeśli witryna e-commerce może zasugerować idealne rozmiary butów, jeśli prześlesz zdjęcia swojej stopy?
- Podobnie, czy nie byłoby wspaniale, gdyby strona z okularami optycznymi mogła sugerować ramki, które oferowałyby dopasowanie do kształtu głowy?
Jeśli uważasz, że takie pomysły są daleko idące, pomyśl jeszcze raz. Wiele technologii, które dziś uważamy za oczywiste, wydałyby się dziwaczne zaledwie kilka dekad temu.
Wykorzystywanie mediów społecznościowych
Biorąc pod uwagę, że media społecznościowe okazały się falą pływową, ważne jest nadanie jej specjalnego miejsca w strategii e-commerce. Oto kilka interesujących przykładów sukcesu e-commerce, które widziałem w mediach społecznościowych:
- Witryna e-commerce, która pozwala składać i realizować zamówienia na Twitterze. Oprócz nowości w procesie zakupu, sieć obserwujących kupujących może zobaczyć zakup. Czy może istnieć lepsza forma reklamy szeptanej?
- Firmy e-commerce, które potrafią wytworzyć histeryczne oczekiwania i zapotrzebowanie na produkt, który wkrótce zostanie wydany. Przy takim przygotowaniu do sprzedaży produkt staje się natychmiastowym hitem po uruchomieniu.
- Strony internetowe e-commerce, które naprawdę zdołały objąć koncepcję "marketingu kosztu zerowego", w pełni angażując się w marketing.
Oferowanie unikalnych usług
Łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Ale przyjazna obsługa klienta może być wyróżnikiem, zwłaszcza jeśli nie kosztuje zbyt wiele. Jako profesjonalny e-commerce będziesz musiał zdecydować, co spodoba się Twojej bazie klientów. Może to być dostawa tego samego dnia; może nawet dostawa tej samej godziny, jeśli taka jest możliwość. Może to być pakowanie, personalizacja i opcje wysyłki. Ogranicza cię tylko kreatywność, jeśli chodzi o odkrywanie unikalnych sposobów na lepszą obsługę klientów.
Cena £
Zastanawiam się, czy te 4 P marketingu, które studiują na kierunkach biznesowych, mają z tym coś wspólnego, ale uważam, że ilekroć dochodzi do dyskusji na temat różnicowania firmy, zawsze jest ktoś, kto sugeruje, że jest sprzedawcą o najniższej cenie.
Zgadzam się, że niska cena może być potężną przewagą konkurencyjną. Ale nie wiem, czy może to być trwała przewaga konkurencyjna. Z drugiej strony mamy Wal-Mart jako przykład strategii "codziennych niskich cen" i wydaje się, że działa.
Te inne małe rzeczy
Czasami najlepszym sposobem na rozróżnienie firmy jest po prostu robienie rzeczy w porządku. Oto kilka przykładów:
- Odpowiadanie na e-maile klientów i reagowanie na czas.
- Zapewnia funkcję czatu na żywo, która zawsze działa.
- Dostarczenie odpowiedniego produktu, we właściwym stanie, bez opóźnień.
Żadne z nich nie są wybitnymi pomysłami, ale gdy zdobędziesz te podstawowe informacje, unikniesz frustracji klienta.
Każdy właściciel firmy e-commerce chce znaleźć ostateczny wyróżnik, np. El Dorado e-commerce. Niewielu będzie w stanie rzeczywiście się wyróżnić. Jeszcze mniej uda się utrzymać to zróżnicowanie. Ale wielki sukces nie powinien być teraz łatwy, prawda?