Co to jest współczynnik odrzuceń? Jaki jest typowy współczynnik odrzuceń witryny e-commerce?
Co to jest współczynnik odrzuceń?
Mówi się, że odwiedzający, który ląduje na stronie internetowej i pozostawia bez klikania na inne strony, "podskoczył". Na każde 100 odwiedzających liczba, która się odrzuca, jest współczynnikiem odrzuceń. Na przykład, jeśli 1000 odwiedzających wyląduje w witrynie e-commerce w danym dniu, a 583 z nich zakończy pracę bez klikania na jakiejkolwiek innej stronie, współczynnik odrzuceń wyniesie 58,3%, tj. (583/1000) x 100.
Dlaczego strony internetowe e-commerce muszą martwić się o współczynnik odrzuceń?
Wikipedia jest przykładem witryny, która nie powinna martwić się, jeśli ma wysoki współczynnik odrzuceń. Wielu internautów może wylądować na stronie Wikipedii w wyniku wyszukiwania w wyszukiwarce. Strona, na której się znajdują, może zawierać wszystkie informacje, których szukają, więc czytają ją i opuszczają Wikipedię. Ale to nie działa w przypadku witryny e-commerce.
Jeśli użytkownik trafi na stronę produktu w witrynie e-commerce, idealnym rozwiązaniem będzie kliknięcie przycisku "Kup" i przejście do przodu w procesie zakupu.
Kolejny świetny wynik byłby, gdyby klient został przyciągnięty do odwiedzenia dodatkowych stron i dodania więcej produktów do swojego koszyka. Żadne z tych korzystnych rezultatów nie wystąpi, jeśli odwiedzający nie będą klikać strony internetowej. Dlatego "wysoki" współczynnik odrzuceń jest zły w przypadku witryn e-commerce.
Co to jest dobry współczynnik odrzuceń dla stron internetowych e-commerce?
Nie ma koca "dobrego" współczynnika odrzuceń.
Niektóre witryny e-commerce mogą mieć współczynniki odrzuceń w regionie wynoszące 25%, podczas gdy inne mogą sięgać nawet 66%, tj. Dwóch na trzech odwiedzających, którzy wylądują na stronie internetowej, odejdzie bez znaczącego angażowania. Jeśli współczynnik odrzuceń witryny e-commerce jest wyższy niż 66%, warto zastanowić się, dlaczego współczynnik odrzuceń jest tak wysoki. Na przykład, czy e-maile lub inne działania marketingowe są skierowane do potencjalnych klientów, którzy obiecują coś innego niż to, co widzimy lub dostarczamy po kliknięciu? Czy witryna jest niepoprawna wizualnie lub trudna w nawigacji? Po wprowadzeniu korekt w celu rozwiązania tych problemów ważne będzie monitorowanie, czy zmiany wpływają na współczynnik odrzuceń. Zamiast koncentrować się na współczynniku odrzuceń w odniesieniu do arbitralnego ideału, bardziej pouczające może być skupienie się na poprawie współczynnika odrzuceń w porównaniu do historycznych współczynników odrzuceń witryny.
Jakie są niektóre z przyczyn wysokiego współczynnika odrzuceń?
Istnieje wielu potencjalnych sprawców stojących za wysokim współczynnikiem odrzuceń. Przeprowadzanie różnych testów i eksperymentów może uwydatnić pewne problemy. Poniżej przedstawiono niektóre typowe przyczyny wysokiego współczynnika odrzuceń:
- Odwiedzający przypadkowo wylądował na stronie
- Strona oferuje niewiele odpowiednich stron
- Odwiedzający nie mogą zlokalizować ani zrozumieć nawigacji strony
- Wygląd i sposób działania witryny odwraca użytkowników
- Treść strony - obrazy, tekst, wideo - jest nieprzyjemna dla klienta
- Pierwsza strona ładuje się zbyt długo
- Wyskakujące okienka lub inne natrętne reklamy zakłócają wrażenia klientów
- Witryna nie wyświetla się prawidłowo na urządzeniu służącym do uzyskiwania do niej dostępu
- Nie ma wezwania do działania
Aby uzyskać dokładniejszą analizę, przeczytaj także artykuł o przyczynach wysokiego współczynnika odrzuceń.
Jak obniżyć wskaźniki odrzuceń
Bez względu na to, jaka jest stopa odrzuceń witryny e-commerce, cel powinien konsekwentnie ją obniżać. Zwalczanie pozycji na powyższej liście byłoby dobrym początkiem w tym procesie. Pomysł obniżenia współczynnika odrzuceń jest idealnie zsynchronizowany z ideą dawania klientom tego, czego chcą, kluczową zasadą sprzedaży detalicznej w dowolnym kanale.
Jeśli klienci uznają, że ich potrzeby zostaną zaspokojone w witrynie e-commerce, prawdopodobnie pozostaną na niej i będą kontynuować zakupy. Dowiedz się więcej o tym, jak obniżyć współczynniki odrzuceń.
Nie ma potrzeby, aby mieć obsesję na punkcie sztucznego standardu współczynnika odrzuceń, ale praca nad obniżeniem go z czasem powinna przynieść dobre wyniki. Niższy współczynnik odrzuceń doprowadzi do zwiększenia sprzedaży od ciężko zarobionego ruchu na stronie e-commerce.