Dokumentuj każdą politykę w podręczniku procedur. To nie musi być fantazyjne, tylko segregator z trzema pierścieniami, który możesz aktualizować w miarę upływu czasu.
Wykonaj kilka kopii instrukcji, daj jeden każdemu pracownikowi i przechowuj go w pobliżu kas fiskalnych dla łatwego odniesienia. Aby rozpocząć tworzenie zasad, zadaj sobie następujące pytania. Zdecyduj, jak chcesz, aby Twój sklep detaliczny i pracownicy obsługiwali te produkty.
Rodzaje płatności
- Jakie formy waluty akceptujesz?
- Jakie informacje są wymagane od klienta płacącego czekiem ?
- Czy udzielasz kredytu lub oferty dla klientów?
- Jak radzisz sobie z zwracanymi czekami?
- Jakie karty kredytowe akceptujesz?
- Ile pieniędzy zatrzymasz w kasie?
Cena produktu
- Jaki jest znacznik Twojego sklepu?
- Czy stworzyłeś strategię cenową ?
- Czy oferujecie zniżki na zakupy hurtowe?
- Czy oferujecie zniżki dla pracowników?
Layaway
- Czy zezwalasz na składane zakupy?
- Ile będzie zobowiązany klient do spłaty?
- Jak długo pozwolisz, aby przedmioty pozostały na miejscu?
- Gdzie przechowujesz przedmioty na wynos ?
- Jakiego rodzaju śladu papieru użyjesz do śledzenia zwolnień?
Zwroty i wymiany
- Czy sprzedajesz jakiekolwiek towary, których zwrot jest zabroniony przez prawo?
- Jak liberalny jesteś w sprawie zwrotów i wymian ?
- W jakim stanie powinien zostać zwrócony towar?
- Czy istnieje okres czasu, za który przedmiot może zostać zwrócony lub wymieniony?
- Czy będziesz wymagać dowodu zakupu przed wymianą lub zwrotem pieniędzy?
- Jakie dane będą zbierane od klienta na formularzu zwrotu towaru ?
- Gdzie będą publikowane twoje zasady dotyczące zwrotów ?
Zamówienia specjalne
- Czy otrzymasz specjalne zamówienie dla klientów?
- Ile, jeśli w ogóle, będziesz potrzebować jako depozyt?
- Co zrobisz, jeśli klient nie zwróci za przedmiot?
Godziny operacji
- Jakie są normalne godziny pracy?
- Czy będziesz mieć dłuższe godziny w czasie świątecznych zakupów?
- Jakie święta zamknie sklep?
Inne zasady i procedury sklepu
- Kto będzie odpowiedzialny za ogólne porządkowanie sklepu?
- Czy zaoferujesz pakowanie prezentów? Jeśli tak, to jakim kosztem?
- Czy twój sklep ma rejestr prezentów?
- Jakie są zasady dla grup żądających darowizn ?
- Jak poradzisz sobie z utratą produktu z powodu uszkodzenia lub kradzieży?
- Jakie są zasady i procedury dotyczące kradzieży w sklepach ?
- Czy twój sklep ma rejestr prezentów?
- Jakie praktyki obsługi klienta zastosuje Twój sklep?
- Czy Twój sklep zapewnia usługę dostawy?
- Co zrobisz w przypadku awarii zasilania ?
Pomyśl o zasadach i procedurach sklepu jako o przewodniku, a nie o tym, że są ustawione w kamieniu. Aby rozsądnie zaspokoić potrzeby klienta, niektóre sytuacje mogą wymagać zginania przepisów. Upewnij się, że formy płatności, zwroty, zasłony i inne zasady są wyraźnie publikowane, aby klienci mogli je zobaczyć.
Umożliwi to łatwe i pewne egzekwowanie zasad. Wraz z rozwojem firmy i zwiększeniem doświadczenia w prowadzeniu działalności detalicznej, okresowo sprawdzaj i zmieniaj zasady, jeśli to konieczne.