Tworzenie polityki Layaway
Prawa federalne
Ustawa o Federalnej Komisji Handlu zabrania nieuczciwych lub oszukańczych działań lub praktyk w handlu lub wpływa na handel.
Nieujawnienie ważnych warunków twojego planu składanego w pewnych okolicznościach może naruszyć ustawę. Informacje zawarte w tej broszurze powinny umożliwić uniknięcie takich potencjalnych naruszeń.
Twój plan składany może być objęty Prawdą w Ustawie o użyczaniu, jeśli chcesz, aby twoi klienci zgodzili się na piśmie, aby dokonać wszystkich płatności, dopóki przedmiot nie zostanie zapłacony w całości. Jeśli nie wiążisz klienta pisemnie, aby ukończyć zakup składany, nie ma zastosowania Ustawa o Prawie w Wypożyczaniu.
Prawa stanowe i lokalne
Niektóre prawa stanowe i lokalne odnoszą się konkretnie do zakupów składanych. Prawa te różnią się w zależności od tego, czego potrzebują. Ponadto większość stanów ma ogólne przepisy dotyczące ochrony konsumentów, które mogą mieć zastosowanie do zwolnionych pracowników.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej na temat pisania zasady polisy.
Ujawnianie reguł Layaway
Istnieją dobre biznesowe powody, aby ujawnić klientom na piśmie:
- pomagają zapewnić, że klienci rozumieją swoje zobowiązania płatnicze;
- powiadamiają klientów o twoich nieuczciwych zasadach;
- pomagają zapewnić, że wszyscy klienci otrzymują te same informacje; i
- pomagają zapobiegać nieporozumieniom i sporom.
Ważne kwestie do ujawnienia
Istnieje kilka szczególnie ważnych aspektów planów typu layaway, które należy rozważyć.
Obejmują one: zasady anulowania i zwrotu kosztów ; plany płatności; opłaty za usługi lub bez opłat; oraz lokalizacja , dostępność i identyfikacja towarów typu "layaway".
Zasady anulowania i zwrotu kosztów
Dobrą praktyką biznesową jest informowanie klientów o zasadach dotyczących anulowania i zwrotu kosztów, ponieważ brak informacji o anulowaniu i zwrotach może być doskonałym źródłem niezadowolenia klientów. Ujawniając te zasady na piśmie, możesz znacznie zmniejszyć liczbę skarg klientów i możliwość niezadowolonych klientów, którzy podejmują działalność w innym miejscu.
Detaliści stosują różne zasady zwrotów w przypadku transakcji typu layaway. Niektórzy dają pełne lub częściowe zwroty gotówki, jeśli zwolnieni są zwolnieni. Inni dają kredyt na przyszłe zakupy. Prawo stanowe może określać zasady zwrotów, których należy przestrzegać.
Opisując zasady anulowania i zwrotu pieniędzy, użyj jasnego, prostego i bezpośredniego języka.
Jeśli nie otrzymasz zwrotu pełnej kwoty, wyraźnie określ, ile, jeśli w ogóle, naliczymy opłatę za niekompletną transakcję typu "layaway". Powinieneś jednak sprawdzić prawa w swoim stanie. Niektóre państwa ograniczają kwotę, którą mogą pobierać sprzedawcy detaliczni. Ujawniając informacje o zwrocie pieniędzy, klienci będą wiedzieli, czego się spodziewać, jeśli nie dokonają zakupu w sklepie stacjonarnym.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej na temat płatnych składek i opłat.
Plany płatności
Jeśli potrzebujesz określonej kwoty do zapłaty w określonych odstępach czasu (na przykład co dwa tygodnie) lub potrzebujesz płatności do zrealizowania w określonym czasie (na przykład w ciągu 60 dni od rozpoczęcia składanki), Pomoże to Twoim niestrudzonym klientom poznać Twoje dokładne wymagania. To ujawnienie może obejmować:
- wymagane kwoty płatności;
- daty płatności; i
- datę, kiedy należy dokonać ostatecznej płatności, jeśli dotyczy.
Podczas gdy kwota w dolarach, liczba i czasami częstotliwość płatności mogą się różnić w zależności od kosztu zakupu, możesz chcieć opracować standardowy format ujawniania płatności. Na przykład, twój rozłożony dowód sprzedaży może powiedzieć:
Twoje płatności w wysokości co najmniej $ ______ są należne w dniu każdego miesiąca, za miesiące, od początku. Ostateczna płatność jest należna do ______.
Niejasne opisy terminów płatności nie pomogą klientom zrozumieć Twojej polityki. Poniżej podano trzy takie niejasne, ale powszechnie używane zwroty, wraz z powodami, dla których są one nieodpowiednie:
- Płatności są płatne co 15 dni. Nieadekwatne, ponieważ: nie informuje klientów, kiedy rozpoczynają się płatności, kiedy należy dokonać następnych płatności ani kiedy należy dokonać ostatniej płatności.
- Płatności należy dokonywać w trzech równych ratach. Nieadekwatne, ponieważ: nie informuje klientów o datach rozpoczęcia lub zakończenia ich planu składanego, ani nie podaje dokładnej kwoty w dolarach, którą muszą zapłacić za każdym razem.
- Ostateczna płatność ma nastąpić za trzy miesiące. Nieadekwatne, ponieważ: nie informuje klientów o wymaganych kwotach płatności, terminach płatności ani o terminie dokonania ostatniej płatności.
Niektórzy sprzedawcy detaliczni mają zasadę anulowania składki, jeśli klient nie dokona płatności w określonym terminie lub nie zakończy transakcji w określonym czasie. Jeśli masz taką politykę, rozważ poinformowanie swoich klientów na piśmie, aby uniknąć nieporozumień.
Niektórzy sprzedawcy detaliczni zapamiętają datę zakończenia, szczególnie jeśli płatności są już prawie zakończone.
Przypominamy, że tacy sprzedawcy detaliczni wysyłają powiadomienia do swoich klientów, nadając im nowy termin, w którym wszystkie płatności muszą zostać zakończone. Jeśli masz taką politykę, możesz użyć powiadomienia, które mówi:
Przedłużamy termin płatności Twojej końcowej płatności na zakup składany do _____________. Jeśli nie otrzymamy płatności przed upływem tego terminu, uznamy, że zakup został anulowany.
Opłaty za usługi lub zwolnienia
Jeśli dodasz usługę lub opłatę jednorazową do ceny zakupu, klienci prawdopodobnie będą chcieli to wiedzieć, zanim zaczną składać zamówienie. Twój znak lub składane potwierdzenie sprzedaży może powiedzieć:
Będzie opłata za wypadek w wysokości $ _______.
W przypadku nałożenia jakichkolwiek innych opłat, takich jak koszty wysyłki, pomocne jest informowanie klientów o podobnym oświadczeniu.
Lokalizacja produktu Layaway Merchandise
Klienci, którzy kupują towar na miejscu, mogą oczekiwać, że przedmiot zostanie "odłożony" - fizycznie oddzielony od zapasów dostępnych do sprzedaży. Wielu sprzedawców usuwa zdejmowane artykuły z poziomu sprzedaży; inni przechowują duże przedmioty, takie jak meble lub duże urządzenia, na podłodze sprzedaży, ale oznaczyć je jako "sprzedane". Jeśli nie rozdzielisz składanego kupna od towarów przeznaczonych do sprzedaży, poinformowanie klientów o swojej praktyce może w przyszłości uniknąć reklamacji.
Możesz opublikować te informacje lub załączyć je na składanym dowodzie zakupu. Na przykład znak może powiedzieć:
Duże zakupy w chacie pozostaną na poziomie sprzedaży, ale zostaną oznaczone jako "sprzedane".
Dostępność towaru
Jeśli towar musi zostać zamówiony, klienci prawdopodobnie będą chcieli wiedzieć, kiedy iw jakich okolicznościach zostanie on zamówiony. Obwieszczenie wyjaśniające Twoją politykę może brzmieć:
Towar należy zamówić. Jeśli kupujesz towar na składzie, zamówimy twój przedmiot, gdy zapłacisz połowę ceny zakupu.
Identyfikacja towarów
Ponieważ może minąć kilka miesięcy od momentu rozpoczęcia bezpłatnego zakupu i od momentu odebrania towaru, klienci mogą nie zawsze pamiętać wszystkie szczegóły dotyczące kupionego towaru.
Aby uniknąć potencjalnego zamieszania związanego z wybranym produktem, możesz chcieć zidentyfikować przedmiot złożony na składanym dokumencie sprzedaży.
Wyraźne opisanie elementów identyfikujących cechy, takie jak kolor, rozmiar, numer magazynowy, numer modelu i nazwa handlowa lub producent, może zapobiec nieporozumieniom, gdy klient dokona ostatecznej płatności i jest gotowy do odebrania towaru umownego. Na przykład możesz zidentyfikować sukienkę zakupioną na zwolnieniu, jako:
Jedna czerwona sukienka, rozmiar 10, Dresswell Company, styl # 130 A
Wspólne sposoby ujawniania warunków
Firmy komunikują się na różne sposoby na podstawie warunków umownych. Niektórzy umieszczają swoje hasła na znakach w swoich sklepach. Inni ujawniają informacje na temat składanych pokwitowań i dostarczają klientom kopię w momencie dokonania zakupu. Niektórzy sprzedawcy używają zarówno paragonów jak i znaków sprzedaży.
Aby uniknąć nieporozumień. zawsze próbuj powiedzieć, kto zrobi to, co na paragonie. Dzięki temu Twoi klienci będą wiedzieć, co muszą zrobić, aby wywiązać się ze swojej części składanej transakcji. Przejrzyste przykłady, krótkie zdania i łatwy do odczytania typ pomogą przekazać wiadomość.
Jeśli zamieścisz warunki bezterminowe na znaku w swoim sklepie, znak (lub znaki) powinny być umieszczone w odpowiedniej i widocznej lokalizacji (lub lokalizacjach), a wiadomość powinna być jasna i wystarczająco duża, aby można ją było odczytać z odległości.