Oznaki nieuczciwej działalności w handlu detalicznym
Z ankiety wynika, że zdumiewające 95,2% detalistów doświadczyło tej najpopularniejszej formy oszustw związanych z powrotem w zeszłym roku. Podczas gdy wielu sprzedawców detalicznych zaostrza politykę, niektórzy kosztem obsługi klienta , branża detaliczna straci 9,6 miliarda dolarów oszustw zwrotnych.
Typowe rodzaje oszustw związanych z powrotem
Pierwszym krokiem, aby uniknąć stania się ofiarą, jest umiejętność rozpoznania oszustwa. Niektóre z bardziej powszechnych rodzajów oszustw związanych z powrotem to:
- Zwrot skradzionego towaru. Istnieją udokumentowane przypadki złodziei, którzy podnoszą przedmiot w sklepie, a następnie odprowadzają go do licznika zwrotu.
- Zwrot towarów zakupionych z nieuczciwą lub fałszywą ofertą
- Zwrot zużytego towaru
- Zwrot towarów za pomocą podrobionych paragonów
- Zwroty wymienianych towarów. Jest tak, gdy klient kupuje przedmiot, a następnie zamienia go na uszkodzony, a następnie zwraca go. Miałem to raz w sklepie w moim regionie. Złodziej miał telefon tego samego typu, który sprzedaliśmy, ale jego pękła. ON kupił nowy przedmiot, zamienił nowy telefon na uszkodzony i odesłał go do sklepu. Pracownik tylko sprawdził, czy w pudełku był telefon, a nie, czy był właściwy.
Oznaki oszustwa powrotowego
Wykrywanie powyższych rodzajów oszustw dotyczących zwrotu może być trudne dla niektórych sprzedawców. Inne znaki, na które negatywnie wpływają na sklep detaliczny, to:
- Wysoka stopa kurczenia się zapasów . Jest to ilość utraconych zasobów z jednego fizycznego licznika do następnego. Jednym świetnym sposobem ochrony przed tym jest wdrożenie systemu liczenia cykli. To jest pomysł, aby wybrać kategorię w swoim sklepie i robić fizyczne liczenie każdego miesiąca. Tak więc, w moich sklepach obuwniczych, robiliśmy wszystkie buty ze strojów jeden miesiąc, a potem wszystkie sandały w następnym miesiącu i tak dalej. Zamiast spędzać całą noc na pełnej inwentaryzacji, możemy zrobić część sklepu pomiędzy.
- Drastyczny wzrost liczby zwrotów. Gdy złodziej Cię wykaże, on lub ona ma przyjaciół, którzy przyjdą i "zrobią zakupy" również w naszym sklepie.
- Polityka powrotna nie jest egzekwowana
- Zwiększenie liczby obniżek ze względu na zwroty
Detaliści powinni mieć na uwadze obsługę klienta podczas pisania polityki dotyczącej zwrotów. To delikatna równowaga do uderzenia, ale do uzyskania. Najpierw zrozum, czego chcą klienci.
Kupujący chcą, aby ich zwroty były łatwe. Chcą, aby zwroty miały rozsądne ramy czasowe, obejmowały możliwość otrzymania kredytu za towar i nie były karane za zwrot .
Podczas tworzenia zasad dotyczących zwrotów należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.
- Wymagaj pokwitowania zwrotu gotówki.
- Tylko zwrot w takiej samej formie waluty, jaką użyto do zakupu. Na przykład, jeśli przedmiot został zakupiony za pomocą karty kredytowej, wystaw mu kredyt na tę samą kartę.
- Jeśli zakup został dokonany osobistym czekiem, wielu sprzedawców dokona zwrotu pieniędzy pocztą dopiero po 14 dniach od otrzymania zwróconego towaru. To pozwala na sprawdzenie oryginalnego czeku w banku.
- Rozważ zaoferowanie kredytów sklepowych lub równych wymian w celu ograniczenia lub wyeliminowania zwrotów gotówkowych.
- Sprawdź, ile czasu sklep pozwoli na zwrot. Niektórzy sprzedawcy ograniczają zwrot do 30 dni, inni mogą zezwalać na zwrot do 90 dni.
- Zapewnij pokwitowania podarunkowe, aby zwiększyć zadowolenie klientów.
- Określić, jaki stan należy odebrać, i rozważyć oszacowanie od 5 do 25 procent opłaty za ponowne otwarcie otwartych przedmiotów, chyba że jest to niezgodne z prawem lub zabronione przez prawo.
- Umieść zasady w widoku zwykłym. To nie tylko ułatwi klientowi zrozumienie z góry, co sklep pozwoli, jest to również prawo w wielu miejscach.
- Wpływy ze sprzedaży to kolejna opcja wyświetlania zasad dotyczących zwrotów sprzedawcy.
- Bądź konsekwentny w egzekwowaniu zasad dotyczących zwrotów bez wyjątków w określonych okolicznościach lub porach roku.
- Wymagaj identyfikacji podczas przyjmowania zwrotów. Następnie użyj komputerowej bazy danych do śledzenia zwrotów przez klienta i zanotuj nieuczciwe lub nadmierne zwroty.
- Wyszkol pracowników do wykrywania oszustw związanych z powrotem i dogłębnego zrozumienia (i egzekwowania) zasad dotyczących zwrotów w sklepie .