A jeśli tak się stanie, sprzedawcy detaliczni i pracownicy powinni być przygotowani na radzenie sobie z sytuacją kradzieży w sklepach. Weź pod uwagę następujące pytania podczas pisania zasad i procedur dotyczących kradzieży w sklepach:
- Czy Twoim celem jest ściganie lub odzyskanie towaru?
- Czy Twój sklep ma politykę zerowej tolerancji dla kradzieży w sklepie?
- Czy ścigasz sprzedawców w wieku poniżej 18 lat lub powyżej 65 lat?
- Czy przed ściganiem jest minimalna kwota w dolarach?
- Jak skonfrontujesz i zatrzymasz sklepowego?
- Co zrobisz, jeśli sklep wyświetli skruchę lub ofertę zapłaty?
- Kto jest odpowiedzialny za wezwanie policji?
Zastanów się nad uczciwą, ale stanowczą polityką sklepową . Jeśli Twój sklep zdecyduje się nie ścigać sprzedawców, słowo się rozwiąże, a Twój sklep stanie się celem. Jeśli właściciele sklepów wiedzą, że Twój sklep poważnie traktuje kradzież i nie boi się wnieść oskarżenia, wielu złodziei uniknie kradzieży z Twojego biznesu.
Zatrzymanie Shoplifter
Projekt sklepu, techniki obsługi klienta i technologia znacznie utrudniają kradzieże w sklepach .
Opublikuj oznaki mówiące, że sklepowicze będą ścigani, jeśli jest to pozycja sklepu na kradzieży w sklepach. Jeśli zobaczysz, że ktoś bierze przedmiot, powiadom o kradzieży innego pracownika, aby mógł monitorować twoją interakcję, a następnie podejść do osoby. Zapytaj "Czy mogę to dla ciebie napisać?" Nigdy nie stawaj twarzą w twarz z sklepowcem w tonie oskarżycielskim.
Na przykład nigdy nie mów "Widziałem, jak kradniesz ten naszyjnik". Handlarze są bardzo biegli w obchodzeniu się z oskarżającym. Ale jeśli po prostu zachowasz się tak, jakby włożył naszyjnik do kieszeni, dopóki nie zapłacisz za to, zdarzy się jedna z dwóch rzeczy. Będą go odkładać lub zapłacić za to.
Projekt sklepu ma wiele wspólnego z kradzieżami sklepowymi. Zbyt wiele sklepów tworzy martwe pola, których pracownicy nie mogą zarządzać ani oglądać. Aparaty w sklepie pomogą odstraszać przypadkowego shopliftera, ale nie profesjonalnego. Stań na swoim opakowaniu i sprawdź sklep. Czy są obszary, których nie możesz zobaczyć? Ostatnio byłem w sklepie, aby pomóc im kontrolować ich kurczenie się zapasów. Kiedy stałem w sklepie, zauważyłem, że regały są tak wysokie, że nie mogłem przejrzeć sklepu. Było dużo miejsca na podłodze, więc po prostu obniżyliśmy system półek. Pozwoliło to uzyskać jasny obraz zarówno pracowników, jak i klientów. Potencjalny sklep wiedział, że teraz można go zobaczyć. Podczas gdy wdrożyliśmy kilka innych pomysłów, ten miał największy wpływ na zmniejszenie strat.
Znać prawo
Poznaj lokalne i stanowe prawo sklepowe. Skontaktuj się z posterunkiem policji, a oni powinni być w stanie odpowiedzieć na wszelkie pytania.
Przepisy różnią się w zależności od lokalizacji, ale większość miejsc wymaga, aby jedna osoba zobaczyła przedmiot sklepu, ukryła go i opuściła sklep, nie płacąc za towar, a jednocześnie nie odrywając wzroku od sklepu. Tylko wtedy pracownik sklepu może zatrzymać pracownika bez użycia siły.
Podchodząc do podejrzanej osoby , staraj się zachować spokój i profesjonalizm. Możliwe, że doszło do nieporozumienia, a dana osoba nie jest sklepowcem. Traktowanie podejrzanego w sposób grzeczny, dyskretny, ale zdecydowany i profesjonalny pomoże Tobie i Twojemu sklepowi uniknąć pozwu o pomówienie, fałszywe aresztowanie lub dyskryminację. W wielu przypadkach kupujący jest oszustem, który próbuje zmusić cię do konfrontacji z nimi i może pozwać ciebie i twój sklep za nękanie lub dyskryminację.