15 kroków do otwarcia sklepu detalicznego
Marzenie o rozpoczęciu działalności detalicznej może łatwo stać się rzeczywistością. Może to zająć dużo początkowej pracy, gdy rozpoczynasz własną działalność, ale przy odpowiednim planowaniu każdy może osiągnąć swoje cele. Poniższe kroki, aby rozpocząć działalność detaliczną, powinny służyć jako przewodnik przed otwarciem sklepu.
Ale zanim przejdziesz przez te kroki, pozwól mi zaoferować odrobinę ostrożności lub porady. Jako konsultant ds. Sprzedaży detalicznej mam do czynienia z co tydzień sklepami, które walczą i są bliskie zamknięcia.
Najważniejszym powodem, dla którego napotykam, dlaczego zamykam te sklepy, jest brak sprzedawcy u steru. Handel detaliczny jest jednym z łatwiejszych do otwarcia. A dla osoby, która marzy o własnym biznesie, warto spróbować w sklepie. Jednak sprzedaż detaliczna jest o wiele trudniejsza, niż ludzie zdają sobie z tego sprawę. O ile szanuję osobę, która chce "posiadać własną firmę", radzę przeczytać książkę przed podjęciem decyzji. Nazywa się E-Myth. A jeśli po przeczytaniu tej książki nadal chcesz kontynuować, to są twoje pierwsze 15 kroków.
1. Wybierz strukturę prawną dla swojej działalności detalicznej
Wybór właściwej prawnej struktury organizacyjnej dla Twojej firmy jest jedną z najważniejszych decyzji, które podejmiesz. Chociaż możliwa jest zmiana struktury w późniejszym terminie, może to być trudny i kosztowny proces. Dlatego lepiej podjąć właściwą decyzję przed rozpoczęciem własnej działalności.
Najpopularniejszą strukturą jest LLC. Podczas gdy korpus S ma również dużą siłę rażenia, LLC jest najprostszą strukturą do użycia.
Będziesz jednak chciał włączyć się do ochrony Ciebie i Twojej rodziny w przyszłości, na wypadek, gdyby wszystko poszło zgodnie z planem.
2. Wybierz nazwę
Wymyślanie monikera może być dla niektórych łatwe, ale inni zmagają się z zadaniem. Biorąc pod uwagę okrojony charakter mediów społecznościowych i wyszukiwań w Internecie, należy uważać, aby wybrać nazwę, która może szybko przekazać informację o tym, kim jesteś. Zbyt często detaliści wybierają nazwę, która jest dla nich sprytna lub po prostu słowo lub nazwę, ale stają się one trudne dla organicznego ruchu w wyszukiwarkach i SEO. Im więcej potrzeba, aby wyjaśnić swoje imię, tym bardziej będzie cię to kosztować, aby wygrać w Internecie.
Nazwa Twojej firmy powinna jasno określać, co sprzedajesz. Na przykład, gdybym miał nazwać mój sklep Hudsonem, ludzie nie mieliby pojęcia, co sprzedam, ani dlaczego powinni mnie odwiedzić. Prawda, że możesz to przezwyciężyć, ale po co wybierać imię, które oznacza, że będziesz musiał spędzić dużo czasu i pieniędzy "przezwyciężając". Wpisanie nazwiska do tytułu jest w porządku, jeśli masz "co". Na przykład Hudson Tools lub Hudson's Hardware. Jest pewna wartość dla nazwiska rodzinnego, zwłaszcza w niezależnym handlu detalicznym w mniejszych społecznościach. Oto kilka wskazówek, jak wybrać właściwą nazwę dla swojej firmy handlu detalicznego.
3. Plik do EIN
Numer identyfikacyjny pracodawcy (EIN) jest również znany jako federalny numer identyfikacji podatkowej i służy do identyfikacji podmiotu gospodarczego. Jest to wymagane, jeśli masz pracowników w swojej firmie handlowej. Jest łatwy do zdobycia i można to zrobić samemu.
4. Określ swoje produkty lub usługi
Wybór odpowiedniego towaru do sprzedaży w Twoim sklepie to idealna równowaga pomiędzy sztuką i nauką. A wszystkie produkty wymagają usług, aby je wspierać, czy to po naprawach, czy po prostu pakowaniu prezentów, zastanów się, jakie "dodatki" Twój sklep musi odnieść sukces.
Najprawdopodobniej produkty, które sprzedajesz, są oparte na tych, których masz pasję i dlaczego rozważasz sprzedaż detaliczną w pierwszej kolejności. Pamiętaj jednak, że kupowanie produktów to 10 procent "oka" i odpowiedniego dopasowania, a 90 procent matematyki . Dostanie go do twojego sklepu jest łatwe. Uzyskanie go z zyskiem jest trudną częścią.
5. Określ swoje kanały
Każdy sposób, w jaki klient może prowadzić interesy z Tobą, jest znany jako kanał. Czy masz sklep internetowy, a także sklep z cegły i zaprawy? Czy będziesz robić zamówienia katalogowe lub telefoniczne? Czy masz aplikację mobilną? Handel detaliczny jest dziś światem omnichannel . Klienci spodziewają się, że będą mogli angażować się i kupować od sprzedawcy na wiele sposobów. Musisz z góry ustalić, jakie kanały będziesz mieć, aby klient zaangażował Cię i utworzy spójną markę oraz kulturę i doświadczenie we wszystkich kanałach.
6. Badanie i znajomość prawa
Dowiedz się, jakie licencje biznesowe i pozwolenia musisz uzyskać, kontaktując się z urzędami miejskimi, okręgowymi i państwowymi. Zanim rozpoczniesz własną działalność gospodarczą, dowiedz się, jakie przepisy regulują twój typ sklepu.
Rozważ skonsultowanie się z prawnikiem i księgowym, ponieważ każdy z nich pomoże ci właściwie zorganizować swoją firmę.
7. Określ swoje wrażenia klienta
Zdecydowanie najważniejszą rzeczą, którą możesz zrobić, jest ten krok. Millenialsi mówią nam, że nadal wolą robić zakupy w sklepie (63 procent) niż w Internecie. Ale wymagają doświadczenia, które różni się od tego, co mogą uzyskać w Internecie. Chcą, aby to doświadczenie było "warte jazdy". Zbyt wiele firm handlu detalicznego zawodzi, ponieważ pomija ten krok. Skupiają się na produktach i projektowaniu sklepów, a także zatrudniają i zapominają o doświadczeniach klientów.
Zdefiniowanie tego, jak chcesz wyglądać, wykracza daleko poza obsługę klienta. W rzeczywistości na cmentarzu jest mnóstwo sprzedawców, którzy powiedzieli, że obsługa klienta jest ich wyróżnikiem. Zachwalanie usług i doświadczeń oraz dostarczanie ich to zbyt różne rzeczy. Zdefiniowanie doświadczenia klienta określa rodzaje produktów, które musisz posiadać, rodzaje usług, które musisz zaoferować, oraz rodzaj projektu sklepu, którego potrzebujesz i rodzaj pracownika, który musisz dostarczyć.
8. Napisz plan biznesowy
Plany się nie udają, jeśli nie są na piśmie. Kropka. Jednak znaczenie pisania biznesplanu jest takie, że zmusza do uwzględnienia wszystkich aspektów i obszarów działalności firmy. Wymaga to intensywnych badań i planowania. To jest jeden krok, którego nie możesz pominąć. Zajmie Ci to najdłuższy czas, ale istnieje pewna korelacja między sukcesem sklepu a dobrze napisanym biznesplanem.
Oto kluczowe obszary, które musi uwzględnić twój biznesplan:
- Analiza konkurencji (kto już jest w tej branży)
- Plan marketingowy
- Doświadczenie klienta
- Plan pracownika (kto rekrutuje i dlaczego)
- Plan zarządzania (godziny, polityki itp.)
- Pro-forma finansowa (3-5-letnie prognozy rachunku zysków i strat )
9. Znajdź lokalizację
Miejsce, w którym zlokalizujesz swoją firmę, będzie miało duży wpływ na wszystko, co robi Twój sklep. Różnica między wyborem niewłaściwej lokalizacji a właściwą witryną może być różnicą między niepowodzeniem biznesowym a sukcesem.
W handlu detalicznym istnieje starość - lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja. Ma to na celu przekonanie, że wybór właściwej lokalizacji ma kluczowe znaczenie. Musisz jednak zrównoważyć najlepszą lokalizację z budżetem. Nie przepłacaj za znalezienie się w idealnym miejscu. Przed podpisaniem umowy najmu należy najpierw rozważyć drugą najlepszą lokalizację.
10. Stwórz relacje z dostawcami
Udana działalność detaliczna zależy w dużej mierze od oferowania odpowiedniego produktu w odpowiedniej cenie i we właściwym czasie. Dlatego kluczowe znaczenie ma powodzenie Twojej firmy, aby móc znaleźć najlepsze źródła tych produktów. Gdy podejmujesz ten krok, by rozpocząć działalność detaliczną i decydujesz, jakie produkty lub linie produktów chcesz sprzedać, nadszedł czas, aby znaleźć miejsca, w których możesz kupić te produkty w hurtowni.
Nawiązując relacje, mam na myśli wybór dostawców, którzy będą z tobą współpracować. Sprzedaż produktów to tylko część relacji. Fundusze spółdzielcze, wsparcie marketingowe, zwroty, obsługa wadliwych produktów, warunki kredytowania i płatności oraz datowanie są częścią tego, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiednich dostawców dla Twojego sklepu.
11. Zdefiniuj zasady sklepu
Najlepszym okresem do ustalenia zasad i procedur dla Twojej działalności detalicznej jest na etapie planowania. Przewidując problemy przed otwarciem drzwi, możesz wybrać sposób radzenia sobie w sytuacjach specjalnych, a także codziennych czynnościach. Pomaga to uniknąć popełniania błędów po spotkaniu z klientami.
Poświęć wiele czasu na trening i odgrywanie ról z pracownikami w ramach tych zasad. Uczyń je płynnymi, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.
12. Wykonaj swój marketing
Zanim otworzysz sklep, zacznij szerzyć słowo. Stwórz plan marketingu detalicznego, wymyśl pomysły na promocję sprzedaży, rozpocznij branding i reklamuj swój sklep detaliczny. Dowiedz się, jak korzystać z liderów strat, zakupu mediów i wydarzeń sprzedażowych na rzecz swojego sklepu detalicznego.
Twój plan marketingowy powinien skupiać twoje dolary tam, gdzie mieszkają twoi klienci. Na przykład dla niektórych firm media społecznościowe lub Facebook mogą być miejscem, w którym należy wydawać pieniądze na marketing. Dla innych może to być gazeta lub RPO . Każdy będzie miał dla ciebie świetną ofertę. Wszyscy reklamodawcy poinformują Cię, że mogą Cię ujawnić. Ale to, czego potrzebujesz, to kupujący, i dlatego używasz mediów, które robią Twoi klienci.
13. Rekrutuj najlepszy talent
Jedynym sposobem na dostarczenie doświadczenia klientowi jest posiadanie odpowiedniego talentu. Ponieważ Millennials stanowią teraz największą część siły roboczej, jest to jeszcze większe wyzwanie. Zatrudnij ludzi, którzy pasują do Twojej kultury. Może to oznaczać, że nie mają dużego doświadczenia w sprzedaży detalicznej, ale są to rzeczy, których możesz uczyć. Uśmiechając się, będąc wielkodusznymi i współczującymi, są to cechy, których nie możesz wyszkolić; muszą przyjść z pracownikiem.
14. Miękki otwarty
Zanim otworzysz sklep "oficjalnie" dla publiczności, wykonaj delikatne otwarcie. Miękkie otwarcie jest wtedy, gdy jesteś otwarty na biznes, ale bez publicznego ogłaszania. Daje to Tobie i Twoim pracownikom szansę na "próbę ubrań" przed wielkim dniem. Zalecam co najmniej tydzień na delikatne otwieranie, ale jeśli to możliwe, wydłuż czas. Jest nieoceniona w swojej zdolności do usuwania potencjalnych problemów i przeszkadzających w obsłudze klienta, których być może nie przewidziałeś. Naprawianie tych rzeczy teraz przed wielkim otwarciem oznacza, że wkładasz swoją najlepszą "twarz" do przodu, gdy marketing zaczyna się.
15. Wielkie otwarcie
Nigdy nie otwieraj, dopóki nie będziesz gotowy. Masz tylko jedną szansę, aby zrobić to pierwsze wrażenie, więc upewnij się, że wszyscy pracownicy wiedzą, jak radzić sobie w każdej sytuacji. Nic bardziej nie denerwuje klienta niż niedoświadczonego lub źle przygotowanego pracownika. Upewnij się, że każda zachęta, każda sprzedaż, każdy znak, każdy produkt jest gotowy do użycia w Twoim sklepie. Obsługuj swój sklep dla tłumów. Lepiej mieć na początku zbyt wielu pracowników niż za mało. Upewnij się, że Twoi pracownicy mogą opowiedzieć historię "dlaczego" Twojego sklepu. Po co robić zakupy z tobą nad wszystkimi innymi. Mogą przekazać tę reklamę każdemu klientowi, gdy po raz pierwszy zaangażują swój sklep.
Zaplanuj wiele przerw dla swoich pracowników. Przywołaj obiady i kolacje, aby skupić się na klientach. Zachowaj świeżość i motywację. I upewnij się, że każdy klient opuści Twój sklep zachwycony. Zachwycony klient mówi jej lub jego przyjaciołom, a to najtańsza i najlepsza forma reklamy.