Oto, jak utworzyć formularz zwrotu i zwrotu kosztów dla swojej firmy handlu detalicznego.
Prowadząc sklep detaliczny, ważne jest stosowanie jasnych zasad, aby wszyscy, w tym pracownicy i klienci, wiedzieli, czego się spodziewać. Przy tak dużym nacisku na wrażenia klienta w sklepie detalicznym, jednym z obszarów, w których musisz być czysty, jest zwrot. Może wydawać się to proste: kiedy ktoś coś wnosi, po prostu zwraca pieniądze, prawda? Nie, jeśli chcesz pozostać w interesach.
Detaliści muszą podjąć kroki, aby uchronić się przed oszustwami zwrotnymi, które kosztują firmy od 9 miliardów dolarów do 15,9 miliardów dolarów rocznie, wynika z badania National Retail Federation.
Ochrona przed oszustwami powrotowymi
Po pierwsze, upewnij się, że potrzebujesz paragonu za zwrot gotówki, okres, bez wyjątków. Najlepiej jest oferować zwroty pieniędzy w tej samej walucie, którą zapłacił klient, więc jeśli skorzystają z karty Visa, zwrot środków nastąpi z powrotem na tę kartę.
Przy zakupach dokonywanych za pomocą czeków osobistych (dla tych sprzedawców, którzy nadal je biorą), zwykłym protokołem jest okres oczekiwania na zwroty, aby sprawdzić, czy czek został opłacony przez bank.
Jeśli planujesz zaoferować kredyt sklepowy zamiast zwrotu gotówki, w chwili zakupu upewnij się, że jest to Twoja polisa. Na przykład niektóre sklepy z odzieżą macierzyńską będą wystawiać kredyty na towary tylko w przypadku jakichkolwiek zwrotów, ponieważ istnieją oczywiste ograniczenia czasowe dotyczące przydatności ubrań dla klienta.
Zdecyduj, czy planujesz ograniczyć okno czasowe dla zwrotów. Niektórzy sprzedawcy zezwalają na to na przykład w ciągu 30 dni. Masz również jasny plan, jak radzić sobie z zwrotami, gdy klient dokonał zakupu przez Internet, ale szuka zwrotu pieniędzy w sklepie stacjonarnym.
Pamiętaj, aby opublikować swoje zasady w widocznym miejscu, najlepiej w pobliżu kasy, wydrukować na pokwitowaniu klienta lub na stronie koszyka na Twojej stronie.
Wiele stanów wymaga tego z mocy prawa i jest to po prostu dobra praktyka biznesowa, aby to zrobić. W moich sklepach obuwniczych bawiliśmy się nawet ze znakiem zwrotnym. W mojej polityce dotyczącej zwrotów "Chętnie przyjmujemy zwroty z pokwitowaniem w ciągu 60 dni od zakupu, rzeczy bez pokwitowania można zwrócić za kredyt w sklepie, wypełniając ceremonię rady plemiennej, w której musisz patrzeć nam w oczy przez 19 sekund bez migający." To był nasz sposób na powiedzenie, cenimy sobie doświadczenie klienta w targach.
Przede wszystkim staraj się być konsekwentnym w egzekwowaniu zasad dotyczących zwrotów w swoim sklepie. Pamiętaj jednak, że Twoi najlepsi klienci zasługują na szczególne traktowanie. To kapelusz trzyma ich lojalnych i od zakupów online versus w twoim sklepie. W moich sklepach pierwszą rzeczą, jaką pracownik wykonał, było sprawdzenie systemu klienta (zanim jeszcze na nim czekali), aby wyszukać notatki i historię zakupów. Nasi klienci wiedzieli, że zawsze patrzymy na ich profil i doceniają to. Wiedzieli, że celem nie było zmuszenie ich do opowiedzenia historii o tym, dlaczego niektóre przedmioty nie pasują do siebie lub dlaczego nienawidzą niektórych marek. Pracownik mógł po prostu przeczytać, jakie marki nienawidzą, a następnie ich unikać. Ale przez cały czas, gdy wracaliśmy, po raz pierwszy spojrzeliśmy na historię zakupów.
Gdyby byli lojalnymi klientami, którzy dużo z nami kupili, bylibyśmy bardziej hojni wobec naszej polityki.
Pisanie zasad dotyczących zwrotów
Po napisaniu zasady zwrotów , następnym krokiem jest stworzenie dokumentu, który pozwoli pracownikom sklepu na szybkie i sprawne zakończenie transakcji. Możesz pobrać szablony zwrotu produktu Merchandise, aby użyć go w swoim sklepie lub opracować własny formularz.
Informacje uzyskane od klienta powinny zawierać podstawowe informacje o klientach, takie jak nazwisko, adres i dane kontaktowe. Wymagany jest dowód tożsamości i powinno być jasne, czy istnieje powód zwrotu, np. Wadliwy towar. Nie chcesz umieszczać złych produktów na półkach.
W formularzu należy odnotować, jaki rodzaj zwrotu jest wydawany; karta kredytowa, gotówka lub kredyt sklepowy.
Pamiętaj, że przepisy regulujące zwroty i inne transakcje konsumenckie różnią się w zależności od stanu. To Ty jako sprzedawca wiedzieć, jakie dane firma może lub nie może zbierać od kupującego i jak te informacje powinny być przechowywane.
Jak korzystać z danych
Informacje zebrane podczas procesu zwrotu mogą być wykorzystywane na różne sposoby.
Zarządzanie sklepem może dać klientowi kolejną rozmowę. Może to ujawnić wszelkie problemy związane z obsługą klienta lub problemami z produktem, o których klient nie wspomniał podczas procesu zwrotu.
Detaliści będą musieli prowadzić rejestr transakcji zwrotu dla celów księgowych.
Pamiętaj, że nigdy nie pozwól, aby twoje zasady dotyczące zwrotów miały pierwszeństwo lub priorytet w stosunku do doświadczenia w sklepie. Pozwoli to dziś zaoszczędzić pieniądze, ale jutro będzie kosztować więcej pieniędzy.