Oto pięć obszarów, na których musisz się skoncentrować, aby zarządzać i rozwijać swój sklep detaliczny:
Customer Experience (najważniejsza)
20 lat temu mówiliśmy, że obsługa klienta jest najważniejszym elementem. Dzisiaj nie chodzi o usługi; chodzi o wrażenia klienta w twoim sklepie. Jakość i niezapomniane wrażenia powstają, gdy wszystkie aspekty twojego sklepu detalicznego pracują razem - od sprzedawców, przez politykę, aż po czystość i merchandising. Możesz prowadzić firmę, skupiając się na doświadczeniach w swoim sklepie.
- 4 Strategie, aby WOW Twoi klienci
- C usomer Experience Engineering
- Jak Secret Shop Sklep
- Technologia ruin Retail
Zarządzanie zapasami
Jednym z największych czynników wpływających na zadowolenie klientów jest zarządzanie zapasami. Brak zapasów lub niewłaściwie dobrane produkty mogą doprowadzić klientów do szaleństwa. A ponieważ gotówka jest królem w sprzedaży detalicznej, twoja zdolność do zarządzania zapasami jest najważniejsza dla twojego sklepu, nie tylko rośnie, ale pozostaje żywy.
- Chodzi o obrót zapasami?
- Zarządzanie wpisami
- Jak obliczyć GMROI
- Korzystanie z funduszy typu Co-op dostawców
Visual Merchandising
Cichy sprzedawca w twoim sklepie to jego wizualne merchandising. Wciągający, dobrze wykonany wyświetlacz może sprzedawać tyle produktów, ile sprzedawca na żywo w swoim sklepie. Każdego ranka, gdy otworzysz drzwi, stań na progu swojego sklepu (jak klient) i zrób dokładny inwentarz tego, co widzisz.
Czy chciałbyś tu robić zakupy?
- 5 najważniejszych elementów wizualnego merchandisingu
- 6 rodzajów towarów, które Twój Sklep musi wyświetlić
Przechowuj operacje
W handlu detalicznym wszystko przemawia. Twój projekt sklepu, ubiór pracownika i zasady dotyczące sklepu wszystko mówią klientowi, w co naprawdę wierzysz. Na przykład, jeśli wejdziesz do sklepu i będziesz mieć trudności ze zrozumieniem, kim są pracownicy sklepu i kim są klienci, bez względu na znak na drzwiach, ten sklep nie stawia klientów na pierwszym miejscu. Jeśli przyjrzysz się uważnie, możesz znaleźć wiele praktyk i zasad w swoim sklepie, które działają wbrew Twojej wrażliwości klienta.
Ludzie
I na koniec oczywisty - ludzie. Możesz mieć najlepszą strategię na świecie, najbardziej przekonującą wizję, ale nie ma to znaczenia, jeśli nie masz odpowiednich ludzi. Walt Disney powiedział kiedyś: "możesz wymyślać projekty, tworzyć i budować najwspanialsze miejsca na świecie, ale wymaga to od ludzi, aby stało się rzeczywistością".
- Ukryty koszt złego pracownika
- 5 wskazówek dla coachingowych pracowników
- Sprzedaż detaliczna umiejętności
Zarządzanie sklepem detalicznym jest skomplikowanym aktem żonglerki. Jest tak wiele obszarów do rozwiązania, że może być przytłaczająca.
Jeśli jednak zaczniesz od doświadczenia klienta, wszystkie pozostałe wydają się działać. Innymi słowy, jeśli doświadczenie klienta w Twoim sklepie jest motorem wszystkich decyzji, zobaczysz, jak szybko wszystko łączy się ze sobą. W ciągu 30 lat działalności w zakresie sprzedaży detalicznej i doradztwa jedna rzecz, którą widziałem w kółko to, że sprzedawcy detaliczni odłączają się w swoich sklepach między różnymi obszarami zainteresowania, aby zarządzać i rozwijać swój biznes. Plany wynagrodzeń nie wynagradzają pracowników za to doświadczenie. Wizualny merchandising jest niezgrabny i nieprzyjemny. Brak jest zapasów lub mnóstwo dziur na półkach sklepowych. Przestań myśleć jak właściciel sklepu i zacznij myśleć jak klient. Ten prosty pomysł odblokuje całą resztę