Dostarczanie zamówień on-line w tym samym dniu jest nowym standardem łańcucha dostaw.
9:15. Moja żona zamawia szczoteczkę do wymiany.
19:00. Ta dziwna niedziela. Moja córka szczotkuje zęby swoją nową naddźwiękową szczoteczką do zębów. Czy wspomniałem, że moja żona zamówiła to samo tego samego ranka?
Bez opuszczania naszego domu? Używanie Internetu? I że dostawa tego samego dnia była niedziela ?
Kiedy umieściłem Amazon na mojej Mount Rushmore of Supply Chain , stało się tak ze względu na wszystko, co udało im się dostarczyć swoim klientom w ciągu jednej nocy. Teraz, jeśli nie zaproponują sposobu dostarczenia produktów, zanim klienci złożą zamówienia , Amazon zoptymalizował łańcuch dostaw satysfakcji klienta, o ile się da.
Okay, oni właściwie - w pewnym sensie - dostarczają pewne przedmioty, zanim klienci je zamówią. Moja żona zaczęła miesięczny "abonament" na jeden z jej suplementów. Zamiast co miesiąc zamawiać suplement, Amazon dostarcza jej to, czego chce, kiedy chce. Zoptymalizowany łańcuch dostaw w działaniu.
Jeśli sprzedajesz produkty online i nie dostarczasz tych produktów klientom w dniu zamówienia, uważaj. Amazon zmienia grę e-Tailer w locie. A mówiąc o lataniu, jeszcze nie uruchomili swojej floty dronów.
Więc jak Amazon to robi? I możesz zrobić to, co robią?
Oczywiście że możesz. Oto, co trzeba: 1) Zapasy. Nie możesz dostarczyć swoim klientom tego, czego nie masz. Niezależnie od tego, co Twoja strona internetowa mówi, że masz na sprzedaż, musisz mieć ją pod ręką i gotową do wysyłki. 2) W czasie rzeczywistym, automatyczny system przetwarzania zamówień.
Alternatywą dla tej osoby byłaby osoba odbierająca telefony i przyjmująca zamówienia co sekundę każdego dnia. Ale rozsądniej jest uzyskać system przetwarzania zamówień, by przyjmować zamówienia o 1:30 rano. A potem znowu podczas lunchu. 3) Wystarczająca ilość transakcji z usługą dostarczania paczek (na przykład UPS lub Fedex), aby przygotować je do odebrania zamówienia i dostarczenia go klientowi w tym samym, szalonym dniu . 4) Wystarczająco dużo lokalizacji, aby móc oferować przesyłki w tym samym dniu w tylu miejscach, w których znajdują się Twoi klienci.
Chyba że jesteś e-tailerem, który jest mniej więcej wielkością Internetu, Amazon jest zdecydowanie lepszy od ciebie. Numer 2 powyżej jest dość łatwy do zdobycia. Większość zasobów e-commerce może ustawić Cię w czasie rzeczywistym, zautomatyzowany system przetwarzania zamówień. Gwarantuje to, że dostaniesz zamówienia do magazynu w ciągu kilku chwil od momentu umieszczenia ich przez klienta. Dobry początek. Ale…
Numer 1 bierze pieniądze. Czy możesz rozsądnie pozwolić sobie na wystarczającą ilość zapasów, aby móc spełnić wszystkie życzenia klientów, przez cały czas - i czy jest on gotowy do odebrania i wysłania w dniu, w którym zamówienie zostanie dostarczone? Jednym ze sposobów, który może to umożliwić, jest ograniczenie oferty witryny. Amazon nie robi tego, na wypadek gdybyś tego nie zauważył.
Ale jeśli potrafisz zarządzać swoimi zapasami, więc masz w zanadrzu tylko garść przedmiotów, które oferuje twoja strona internetowa, być może znalazłeś rozwiązanie na małą skalę. To wymaga starannej koordynacji sprzedaży, marketingu, webmasterów i łańcucha dostaw. Oczywiście w wielu małych firmach to wszystko może być tą samą osobą.
Możesz nawet znaleźć drogę na numer 4 na powyższej liście. Możesz być w stanie zaoferować tę samą dostawę w tylko jednej lokalizacji. Jeśli twój magazyn znajduje się w San Jose w Kalifornii, możesz zaoferować tylko ten sam dzień dostawy w Dolinie Krzemowej. To nie jest to, co robi Amazon, ale jest to łatwe do opanowania.
Ale Amazon ma numer 3 na liście. Oto, jak oni to mają. Wynegocjowali oni swoje stawki wysyłki do takiego stopnia, że mogą je pokryć. Moja żona nie płaci za wysyłkę Amazon od początku lat 2000.
Nie muszą płacić klientom za wysyłkę. W tym samym dniu wysyłka jest bezpłatna dla klientów Amazon Prime!
Tak więc, jeśli możesz zapłacić za inwentaryzację i systemy oraz magazynowanie w celu wykonania dostawy w tym samym dniu - nie możesz obciążyć klientów za usługę. Koszt musi być taki sam, jak w przypadku następnej najszybszej dostawy - a jeśli nie jest wolny, klienci mogą go pobrać z Amazon.
Oczywiście, jeśli masz unikatowy przedmiot, który nie pozwalasz Amazonowi sprzedawać, możesz mieć tę przewagę rynkową. Na razie…
Amazon przyspiesza ewolucję handlu detalicznego z prędkością kwantową. Dostarczają to, czego chcą ich klienci, kiedy tego chcą - tj. Optymalizując łańcuch dostaw w oszałamiającym tempie . I nawet jeśli wymyślisz, jak dogonić dostawę tego samego dnia, flota amazońskich dronów zmieni grę, zanim się zorientujemy.