Jedną z gorszych rzeczy, które mogą się przydarzyć firmie, jest wyprzedaże.
Oznacza to, że bez inwentarza określonego towaru, produkcja musi zostać zatrzymana lub zamówienie klienta nie zostanie zrealizowane. Dla hurtownika lub managera magazynu jest to scenariusz, którego najbardziej się boją, a wraz z nim znaczny koszt dla firmy.
Zoptymalizowany łańcuch dostaw pomoże ci zaopatrzyć klientów w to, czego chcą i kiedy tego chcą - i zapobiegać sytuacjom wykupu.
Efekty braków
Podstawowy scenariusz dla uzupełnienia ma miejsce, gdy element, który ma być użyty do zamówienia klienta lub do zlecenia produkcyjnego, nie jest w magazynie, gdy jest to wymagane.
Jeśli produkt nie jest dostępny do produkcji , możliwa jest zmiana harmonogramu produkcji , chociaż wiąże się to z dużymi kosztami ze względu na zmiany w maszynie, koszty zagospodarowania, zmiany zasobów oraz czas potrzebny na przeprowadzenie wszystkich zmian . Jeśli produkt nie jest dostępny dla zamówienia klienta, mogą wystąpić cztery możliwe skutki.
- Klient wyraża zgodę na czekanie na przedmiot - jeśli przedmiot jest istotny dla klienta, może być przygotowany na oczekiwanie. Pomimo dobrej woli klienta, może dojść do znacznych szkód w poziomie satysfakcji klienta .
- Klient z powrotem zamawia towar - Nie jest tak idealny, jak klient zgadza się czekać na zakończenie zamówienia, ale zamówienie jest nadal realizowane. Niemniej poziom zadowolenia klienta nadal jest znacznie ograniczony.
- Klient anuluje zamówienie - jeśli klient jest w stanie uzyskać przedmiot od innego dostawcy lub nie potrzebuje go natychmiast, klient może anulować zamówienie. Wciąż możliwe jest, że klient zamówi od ciebie w przyszłości, ale poziom satysfakcji klienta został uszkodzony.
- Klient anuluje zamówienie i nie jest już klientem - jest to najgorszy scenariusz niedojazdu. Jeśli jednak klient jest niezadowolony z komunikacji lub informacji dostarczonych przez sprzedawcę, może być skłonny do zerwania wszystkich więzi i pracy z innym sprzedawcą.
Koszt zamówienia z tyłu
Jeśli klient nie chce czekać na realizację zamówienia, może zwrócić zamówienie na przedmiot. Będzie to oznaczać, że sprzedawca poniesie pewne koszty z powodu braku zapasów.
Zwiększone są koszty przetwarzania zamówień, ponieważ pracownicy obsługi klienta zmieniają zamówienie, aby utworzyć nową odpowiednią datę dostawy. Ponadto mogą wystąpić dodatkowe koszty wysyłki, jeśli zamówienie było częścią większej dostawy, a następnie zamówienie z powrotem będzie wymagało specjalnego transportu.
W celu stymulowania satysfakcji klienta, sprzedawca może również zgodzić się na przyspieszenie wysyłki na własny koszt lub zaoferować klientowi bezpłatną wysyłkę lub zniżkę na zamówienie.
Koszt anulowanych zamówień
Jeśli klient zdecyduje się anulować zamówienie z powodu braku zapasów, prawdopodobnie znalazł alternatywnego dostawcę przedmiotu. Wiele firm zapewni, że mają więcej niż jedno źródło dostaw dla swoich kluczowych produktów; dlatego może być łatwiej zamówić od zastępcy niż czekać na zakończenie zamówienia.
W przypadku sprzedawcy anulowane zamówienie może być kosztowne, nie tylko ze względu na utracony zysk, ale także z zakupu surowców lub części, które zostały dostarczone lub na zamówienie klienta. Przestarzałe, wolno rozwijające się lub nieużyteczne zapasy magazynują pieniądze - nie tylko ze względu na cenę zakupu, ale również z kosztów związanych z przechowywaniem zapasów.
Istnieje również koszt związany z próbą zminimalizowania niezadowolenia klientów, albo poprzez oferowanie zachęt dla nich do ponownego zamówienia od sprzedawcy, albo w marketingu w celu zmniejszenia negatywnej prasy, która mogła zostać wprowadzona w mediach społecznościowych.
Koszt utraty klienta
Utrata klienta do stanu outout to najgorszy wynik i wiąże się z tym najwyższy koszt dla dostawcy. Klient nie składając już żadnego zamówienia u dostawcy, każde zamówienie to koszt, który należy wziąć pod uwagę.
Jeżeli klient był głównym nabywcą towarów, koszt mógł być poważny i wystawić sprzedawcę na trudności finansowe.
Istnieje również koszt próby znalezienia nowych klientów, którzy zastąpią zamówienie, które zostało złożone.
Zaktualizowane przez Gary Marion, specjalistę ds. Logistyki i łańcucha dostaw.