Nakłanianie Kupującego i Sprzedającego do kompromisu
Użytkownicy serwisu eBay często uważają, że zostali potraktowani niesprawiedliwie, gdy otrzymają negatywną opinię . W końcu, w przeważającej części, sprzedający są handlowcami pozagiełdowymi i czują się tak, jakby robili wszystko, aby zadowolić drugą stronę. Czy można wycofać opinie, jeśli sprzedawcy uważają, że jest to niesprawiedliwe?
Odpowiedź brzmi tak. Informacje zwrotne mogą w rzeczywistości zostać usunięte, ale zazwyczaj tylko wtedy, gdy obie strony transakcji rozwiążą swoje różnice i powiadomią serwis eBay, że chcą wycofać negatywną opinię. W związku z tym należy skontaktować się z klientem i dotrzeć do źródła sporu.
Czy byłeś winny? Jeśli tak, podejmij kroki, aby rozwiązać problem, jeśli to możliwe. Jeśli szkoda została już wykonana, sprawdź, czy kupujący może zrozumieć okoliczności, które doprowadziły do powstania problemu. Czy wysłałeś przedmiot późno? Wyjaśnij, dlaczego kupujący i że to się więcej nie powtórzy.
Wyślij kupującemu dowód uznania, aby to wynagrodzić lub spróbuj wynegocjować umowę dotyczącą przyszłego zakupu.
Usuwanie negatywnej opinii w szczególnych okolicznościach
Informacje zwrotne można również usunąć w szczególnych okolicznościach. Zwykle dzieje się tak, gdy informacja zwrotna jest groźna, nieprzyzwoita lub obraźliwa.
Może się to również zdarzyć, gdy informacja zwrotna stanowi wyraźne zagrożenie dla osoby, która ją zostawiła. Załóżmy na przykład, że recenzent zawiera dane osobowe o sprzedawcy w opinii. Może to być numer telefonu, adres lub pełne imię i nazwisko osoby.
Pozostawienie takich informacji może spowodować, że niesmaczne typy będą nękać sprzedawcę za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail lub nawet osobiście, potencjalnie zagrażając mu. W takim przypadku, nawet jeśli kupujący ma ważny problem, serwis eBay usunie recenzję. Ucz się z takiej sytuacji, podejmując kroki w celu ulepszenia swojej usługi w przyszłości i nie sprzedając nabywcom, którzy w jakiś sposób wydają się ryzykowni.
Zawijanie
Jeśli doszło do porozumienia z partnerem handlowym i chcesz usunąć negatywne opinie, które zostały wcześniej pozostawione, lub jeśli uważasz, że partner opuścił opinię, która narusza zasady serwisu eBay lub zagraża Twojemu bezpieczeństwu, odwiedź formularz wycofania opinii, aby rozpocząć proces o usunięciu opinii.
Jeśli stale otrzymujesz negatywną opinię, sprawdź, dlaczego tak się dzieje. Jakie kroki należy podjąć, aby poprawić obsługę klienta? Podejmij środki, aby zaradzić temu problemowi lub odpocznij od serwisu eBay, dopóki nie zmienisz sytuacji.