Nie każda transakcja może przebiegać zgodnie z planem
W przeciwieństwie do tradycyjnego sklepu, nie ma w serwisie eBay "licznika obsługi klienta" ani "zwrotu pieniędzy i wymiany".
Zamiast tego zwroty i zwroty muszą być koordynowane poprzez bezpośrednią komunikację między kupującym a sprzedawcą, dopóki obie strony nie będą zadowolone.
Oczekiwania i procedury dla sprzedawców
Wszelkie dyskusje na temat zwrotów lub wymiany w serwisie eBay rozpoczynają się od aukcji danego produktu, który jest ostatecznym "oficjalnym" słowem w polityce zwrotów i wymiany sprzedawcy dotyczącej danego towaru.
Jeśli jesteś sprzedawcą w serwisie eBay , upewnij się, że zawsze, gdy wystawisz przedmiot, aby dokładnie określić zasady zwrotu i wymiany dla wszystkich potencjalnych nabywców danego przedmiotu. Do rozważań przy określaniu warunków zwrotu podatku należą następujące kwestie:
- Czy istnieje limit czasu na zwroty? Jaka jest maksymalna ilość czasu, jaką chcesz dać kupującym, aby ocenić przedmiot? Pamiętaj, aby uwzględnić również czas wysyłki. Typowy limit czasu mówi coś w rodzaju: "Zwroty środków muszą zostać zażądane w ciągu siedmiu dni od przybycia przesyłki." Upewnij się, że kupujesz informacje o śledzeniu wysyłanych paczek, jeśli chcesz mieć pewność czasu przyjazdu .
- Zwrot przedmiotu jest wymagany? W przypadku droższych i trwałych dóbr na towary masz prawie pewność, że chcesz, aby przedmiot został Ci zwrócony przed wydaniem zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, aby wspomnieć o tym, aby kupujący uświadomili sobie, jakie będą ich obowiązki, jeśli kupią przedmiot i zdecydują, że są z niego niezadowoleni.
- Wymagane RMA? Większość sprzedawców chce wiedzieć, że coś jest zwracane, zanim pojawi się na ich progu. Jeśli to Ty, pamiętaj, aby wskazać w zasadach i warunkach, że kupujący musi skontaktować się z Tobą w celu uzyskania RMA (Zwrotu Zezwolenia na Towary) przed wysłaniem przedmiotu z powrotem do Ciebie, oczekując zwrotu.
- Kto płaci za wysyłkę? W zależności od kosztów wysyłki związanych z danym produktem i preferencjami sprzedawcy jako sprzedającego, możesz uwzględnić w zwrotach oryginalną kwotę wysyłki lub nawet przesyłkę zwrotną. Wyjaśnij to w swoim wykazie aukcji , aby kupujący zrozumieli swoje obowiązki, gdy popycha do przodu.
- W jaki sposób zostanie zaksięgowany zwrot? Czy wydajesz zwroty pieniędzy lub po prostu kredytujesz inne przedmioty? Czy wysyłacie czeki lub zwroty bezpośrednio przez PayPal lub dostawcę konta handlowego? Wszystkie te pytania mogą stwarzać okazje do nieporozumień z klientami, którzy nie robią zakupów, jeśli nie wyjaśnisz tych spraw z góry.
Oczywiście, jeśli jesteś kupującym, a nie sprzedającym, obawy te nie należą do Ciebie - polityka refundacji pochodzi od sprzedającego, bez możliwości wpłynięcia na niego. Mimo to istnieją kroki, które możesz podjąć, aby proces przebiegał sprawniej. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie one są.
Pierwszą i najważniejszą prawdą dla kupujących zainteresowanych zwrotami lub wymianą jest to, że nie można rozsądnie oczekiwać więcej niż przewidziano w warunkach aukcyjnych. Jeśli na aukcji przedmiotu nie ma zwrotów w żadnych warunkach, prawdopodobnie nie dostaniesz nic za swoje kłopoty, ale dodatkowy ból głowy i frustracja.
Jeśli na aukcji przedmiotu widnieje informacja, że za wszystkie zwroty musisz zapłacić za przesyłkę zwrotną, najprawdopodobniej sprzedawca się nie wycofa - w końcu te warunki znajdują się w wykazie i powinieneś je znać (i zaakceptować) przed złożeniem oferty .
Mając to na uwadze, istnieją pewne podstawowe grzeczności i kroki, które mogą sprawić, że proces będzie przebiegał znacznie sprawniej i pomoże zapewnić, że jesteś zadowolony ze sprzedawcy i procesu zwrotu w końcu:
- Zdecyduj, czy natychmiast zatrzymujesz przedmiot. Po przyjęciu przesyłki przedmiotu dokładnie zbadaj, przetestuj i wykonaj przedmiot natychmiast, w dowolny sposób, aby ustalić, czy chcesz ją zachować. Nie ma nic, co powodowałoby napięcie i niezadowolenie między kupującym a sprzedawcą, niż długi, opóźniony zwrot pieniędzy lub wymiana tygodni po dostarczeniu towaru, gdy miał on czas na amortyzację i / lub wypadnięcie z warunku, w którym został dostarczony.
- Skontaktuj się ze sprzedawcą JAK NAJSZYBCIEJ, jeśli chcesz wrócić. Nie pakuj przedmiotu po prostu i nie wysyłaj go; Sprzedawcy często mają zajęte magazyny i mają problem ze śledzeniem niespodziewanych pakietów, które pojawiają się bez żadnego wyjaśnienia. Nawet jeśli nie jest wymagany RMA, dobrym pomysłem jest skontaktowanie się ze sprzedawcą i poinformowanie go, że spodziewasz się zwrócić przedmiot.
- Zapakuj poprawnie i niezwłocznie wyślij. Po tym, jak sprzedawca potwierdził zwrot i dostarczył dodatkowe instrukcje, może je szybko zapakować w celu zwrotu (jeśli przedmiot ma zostać zwrócony) i natychmiast wysłać, aby sprzedawca mógł narysować połączenie między Twoją prośbą o powrót i pakiet, który ostatecznie dotrze. O ile to możliwe, dołącz wydruk danego aukcji wraz z informacją, dlaczego dokonujesz zwrotu, który jest wadliwy, niewłaściwy rozmiar, nie był zgodny z oczekiwaniami itp.
- Bądź cierpliwy. Między wysyłką zwrotną a czasem, w którym sprzedawca otrzyma i określi przedmiot jako pochodzący od Ciebie, może upłynąć od kilku dni do nawet tygodnia lub dwóch, aby sprzedawca rozpoczął proces zwrotu lub wysyłki zwrotnej. Jeśli refundacja jest w zakładzie, proces przyznawania środków zwrotnych lub wysłania czeku może dodać do procesu kilka dni lub nawet tydzień. Jeśli martwisz się o status swojego powrotu, skontaktuj się ze sprzedawcą ponownie, ale bądź grzeczny i cierpliwy, zamiast zakładać, że coś poszło nie tak.
- Nie schodź na niewłaściwą stopę. Nie rób błędu, ponieważ rozpoczynasz zwrot środków, zwracasz lub wymieniasz żądania z zagrożeniami. Rozważ taką wiadomość:
"Jestem całkowicie niezadowolony z tego przedmiotu i natychmiast żądam zwrotu pieniędzy. Złożyłem spór w serwisie eBay i jutro sprzeciwiam się temu wystawcy mojej karty kredytowej. Oczekuję zwrotu jak najszybciej. "
Kiedy sprzedawca otrzymuje taki komunikat, jest mniej prawdopodobne, że ci pomoże. Po pierwsze, nie są skłonni do komunikowania się z wami, ponieważ widzą, że prawdopodobnie nie będzie to przyjemne doświadczenie. Co więcej, mają wszelkie powody, by sądzić, że rozpoczął się proces sporu z eBay i wystawcą karty kredytowej. W obu przypadkach oznacza to, że absolutnie nie wydadzą Ci zwrotu w przypadku, gdy faktycznie złożysz spór, aby uniknąć przypadkowego podwójnego zwrotu, który w przeciwnym razie mógł wystąpić. Zamiast tego spróbuj czegoś więcej zgodnie z tymi liniami:
"Drogi sprzedawcy, dzięki za wysyłkę przedmiotu natychmiast. Otrzymałem go i niestety zdecydowałem, że jestem niezadowolony z zakupu i zamierzam go zwrócić w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Proszę podać instrukcje, dzięki którym mogę to zrobić. Jeszcze raz dziękuję, Kupujący. "
Chodzi o to, że: po dokonaniu zakupu, jako kupujący jesteś w pewnym stopniu na łasce sprzedawcy - i mając dobrą wolę sprzedawcy idzie długą drogę w kierunku uzyskania ich, aby dać ci to, co chcesz, o wiele bardziej niż dokonywanie oni chcą się przed tobą ukryć.
Nawet jeśli robisz wszystko "dobrze" jako kupujący, nie ma gwarancji, że sprzedawca zgodzi się na zwrot lub wymianę, gdy nie jest prawnie zobowiązany do jej świadczenia. Jeśli czujesz się tak, jakbyś został złapany między kamieniem a twardym miejscem, być może nadszedł czas, aby pomyśleć o kompromisach, które możesz zrobić ze swoim sprzedawcą. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
Niezależnie od tego, czy jesteś kupującym czy sprzedającym, nie daj się złapać w pogląd, że zasady są zasadami i nie ma możliwości dyskusji. Pomimo warunków aukcji, zmiany mogą oczywiście zostać dokonane przez każdą ze stron, jeśli te zmiany zostaną uzgodnione. Wśród wielu rodzajów kompromisów, które mogą wystąpić, są:
- Częściowe zwroty lub wymiany. Częściowe zwroty i wymiany są powszechnym kompromisem, który można osiągnąć, gdy kupujący i sprzedawca nie zgadzają się, czy dany przedmiot jest wadliwy, czy nie, lub kto ponosi odpowiedzialność za niedociągnięcia danego przedmiotu dla kupującego. Zamiast zwrotu całej kwoty zakupu, sprzedawca może albo zwrócić część uzgodnionej części, albo wysłać przedmiot zastępczy. Nawet PayPal umożliwia częściowe zwroty pieniędzy; po dokonaniu zwrotu pieniędzy za pomocą linku zwrotów jako sprzedawcy PayPal, zostaniesz poproszony o określenie kwoty do zwrotu.
- Wcześniejsza wymiana. Jeśli jesteś zaufanym sprzedawcą lub uważasz, że masz do czynienia z wiarygodnym kupującym, możesz zaoferować wymianę wymiany, która jest często satysfakcjonująca dla kupujących, którzy są naciskani na czas. W przypadku wcześniejszej wymiany wysyłany jest nowy produkt (czasami z niewielką dodatkową opłatą depozytową uiszczaną przez kupującego), a gdy kupujący otrzymuje i jest przez niego zadowolony, zwraca oryginalny, niezadowalający oryginał (i, jeśli depozyt został złożony, dokonaj zwrotu pieniędzy po otrzymaniu oryginału). Jeśli jesteś kupcem oferującym wcześniejszą wymianę, pamiętaj, aby nie ciągnąć nóg w odwrocie starego przedmiotu - w tym celu popełnić oszustwo z Twojej strony!
- Dodano kredyt, naprawę lub wartość. Jeśli refundacja nie wchodzi w rachubę i pełna wymiana nie jest możliwa, te inne sposoby rozwiązywania różnic często wchodzą w grę. Kupujący i sprzedawca mogą zgodzić się na zwrot przedmiotu na kredyt, na koszt sprzedawcy lub na wspólny koszt w celu ułatwienia naprawy, lub sprzedawca może zaoferować, na przykład, przesłanie dodatkowych przedmiotów wartościowych akcesoriów, w celu zwiększenia satysfakcji kupującego.
Podczas gdy większość zwrotów odbywa się bez kompromisu, jeśli jesteś zaangażowany w zwrot pieniędzy lub wymieniasz spór z kupującym lub sprzedającym, który wydaje się być w impasie, nie wahaj się przynajmniej zasugerować niektóre z tych kompromisów jako wyjście sporu.
Kiedy wszystko się nie uda
Jeśli jesteś kupującym, który czuje się tak, jakby traktowano cię niesprawiedliwie, gdy wszystko inne zawiedzie w odniesieniu do twojego sprzedawcy, możesz złożyć spór w serwisie eBay lub wystawić wystawcę karty kredytowej. Każda ze stron podejmie dalsze kroki w celu zbadania sprawy, zdobycia strony sprzedającego i ostatecznie wydania "orzeczenia" faworyzującego kupującego lub sprzedającego, po czym środki zostaną zwrócone lub nie zostaną zwrócone.
Uważaj jednak, że jest to rodzaj "opcji nuklearnej" w sporze. Po przejściu tej trasy sprzedawca raczej nie będzie rozmawiał z Tobą dalej, chyba że przez stronę, z którą złożyłeś spór. Zgłoszenie sporu skutecznie zakończy negocjacje "przyjazne", dlatego najpierw wyczerpuj wszystkie inne opcje.