Infografie zapewniają łatwy do interpretacji format zgłaszania wyników ankiety.
Dzięki podejściu do infografiki złożone informacje statystyczne mogą być reprezentowane wizualnie z dużą jasnością i zwiększoną atrakcyjnością dla różnych odbiorców do badań rynku. Format używany do raportowania danych z wyników ankiety może ogromnie zmienić sposób dostępu do informacji różnym odbiorcom. Praca dr Edwarda Tufte jest doskonałym przykładem skuteczności wizualizacji danych .
Korzystanie z funkcji Top Box Reporting w celu uproszczenia wyszukiwania w ankiecie
Najlepsze wyniki w polu to najwyższe oceny w skali, które respondenci wykorzystali do wskazania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w ankiecie. Na przykład, jeśli uczestnicy badania zostali poproszeni o udzielenie odpowiedzi na pytania ankiety za pomocą pięciostopniowej skali Likerta, każdy punkt na skali byłby powiązany z opisową frazą lub terminem. Pomaga myśleć, że skala jest ułożona pionowo - jak stos bloków alfabetu dla dzieci - z najbardziej pozytywną odpowiedzią na górze i najbardziej negatywną odpowiedzią na dole.
Top-box zazwyczaj otrzymuje liczbę "5" przez badaczy rynku i jest najbardziej pozytywny z odpowiedzi, a "4" jest drugim najbardziej pozytywnym z możliwych odpowiedzi, jeśli uczestnik ankiety zaznacza jedną z tych odpowiedzi, dali odpowiedź top-box .
Większość ludzi szuka prostych danych w danych, więc skonstruowanie podsumowania wykonawczego, które zgłasza najlepsze wyniki, ułatwia tę bardzo naturalną i ludzką tendencję.
Jeśli podsumowanie badania zostanie przekazane uczestnikom badania rynku, raportowanie na temat najwyższej częstotliwości , łączna częstotliwość odpowiedzi w ankietach może przyciągać uwagę, nie wprowadzając w błąd. Na przykład, jeśli 82% odpowiedzi na pytania zawarte w ankiecie zostało oznaczonych albo liczbą "5" (co oznacza bardzo satysfakcjonującą), albo liczbą "4" (co oznacza bardzo zadowoloną) , badacze rynku mogą zgłosić, że 82% respondenci byli bardzo bardzo zadowoleni . Z pewnością treść podsumowania raportu z badania może zawierać informacje o tym, co oznaczają cyfry z górnej półki i jak zostały one obliczone, ale są to najlepsze wyniki, które większość odbiorców zapamięta i zrozumie.
Często tendencja polega na zwracaniu uwagi na częstotliwość lub odsetek odpowiedzi ankietowych w górnej skrzynce. Ale ważne jest również rozważenie częstotliwości odpowiedzi w dwóch dolnych polach. Wysoki wynik procentowy w zakresie top-box nie powinien zezwalać na całkowite obniżenie wyników w dolnym polu. Jednym z najlepszych sposobów radzenia sobie z tą podzieloną analizą jest umieszczenie limitu częstotliwości lub odsetka odpowiedzi, które znajdują się w dolnej ramce, tak jak określona częstotliwość lub procent w zakresie górnej skrzynki jest wyznaczana jako poziom do kwartalnie lub rocznie.
Wyniki Top Box i średnia ocena klienta mają różne historie do opowiedzenia
Interpretacja danych jest wzmocniona, gdy zapewniony jest również rozkład częstotliwości i skumulowany rozkład częstotliwości. Rozkład częstotliwości pokazuje procent odpowiedzi dla każdego elementu pytania, które odpowiadają punktom na skali oceny używanej przez respondentów do udzielenia odpowiedzi na ankietę. Skumulowane wartości procentowe pokazują procent odpowiedzi do wszystkich wcześniejszych punktów w skali oceny.
Dla corocznych porównań badań ankietowych przeprowadzanych co roku, centralna tendencja rozkładu częstotliwości jest jednym z najcenniejszych narzędzi statystycznych. Średnia lub średnia arytmetyczna, która może wymagać dokładności ważenia, zapewnia najlepszą ogólną statystykę typowej oceny przyznawanej przez respondentów.
W rzeczywistości może to być pouczające, aby pokryć rozkłady częstotliwości wyników badań z kilku lat, aby porównać średnią, medianę, skośność i kurtozę rozkładu. Można to osiągnąć cyfrowo za pomocą programu Excel lub wbudowanej mocy wielu aplikacji ankietowych.
Zagrożeniem związanym z korzystaniem z raportowania top-box jest to, że widzowie tracą wgląd w kształt rozkładu częstotliwości. Zasadniczo jest to bardziej interesujące dla badaczy rynku i innych klientów wewnętrznych, ponieważ celem rozwoju biznesowego pozostaje przeniesienie klientów z drugiego najwyższego top boxu do najwyższego top boxu, a także przeniesienie klientów z tego posiedzenia na serwer. pozycja ogrodzenia "3" lub neutralna w skali Likerta. W rzeczywistości, raportowanie z najwyższej półki i raportowanie średniej oceny nie dają identycznych wyników. Dobrym sposobem na wykazanie tego dla klienta lub klienta jest uporządkowanie odpowiedzi na pytania ankiety w porządku rangowym, tworząc dwa wiersze - jeden ze średnią oceną, a drugi z punktowanymi wynikami. Kolejność rangowania będzie różna dla obu metod. Ta różnica może być szczególnie ważna, gdy wyniki ankiety wpływają na ocenę wydajności pracowników lub gdy są wykorzystywane do identyfikacji klientów, którzy potencjalnie są zagrożeni przerwaniem relacji z firmą lub organizacją.
Satysfakcja klienta jest szczególnym przypadkiem
Ankiety mierzące satysfakcję klienta stanowią szczególne wyzwanie dla badaczy rynku. Ankiety dotyczące zadowolenia klientów są celowo opracowane w celu zidentyfikowania mocnych i słabych stron w firmie lub organizacji z punktu widzenia konsumenta . Powiązanym wyzwaniem jest to, że wyniki badań satysfakcji klientów są czasem wykorzystywane do mierzenia wydajności pracowników, a nie to jest planowane w ramach badania.