Dlaczego i kiedy używać pytań otwartych
Często wybraną metodologią dla projektu badania rynku są badania ankietowe. Budowa ankiet coraz częściej przenosi się do witryn internetowych i mobilnych, dzięki czemu budowa ankiet jest znacznie łatwiejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Badacz rynku, który korzysta z oprogramowania do badań ankiet do skonstruowania ankiety, znajdzie większą elastyczność i będzie miał do wyboru wiele opcji konfiguracji pozycji pytań. Bardzo podstawową decyzją będzie, czy używać pytań otwartych czy zamkniętych.
Odchylenie naukowe w badaniach ilościowych
Większość programów badawczych ankiet używa zamkniętych pytań. Ta predylekcja do pytań zamkniętych wynika częściowo z ilościowego badania efektu halo w popularnych i naukowych światach. Dr Campbell sugeruje, że skłonność do określonego rodzaju praktyki opartej na dowodach,
"odzwierciedla bardzo ograniczony i bardzo ograniczający efekt obecnej konceptualizacji tego, co stanowi" dobre "badania ... istnieje szereg źródeł informacji, które można uznać za dowody, ale nadal istnieje dominująca wiara w hierarchię dowodów , "złoty standard" lub "królewska droga" do naukowych "prawd ... Nie ma" królewskiej drogi "do wytwarzania wiedzy metodą empiryczną: jest tyle dróg, objazdów i leśnych torów, ile jest autostrad, autostrad i drogi ekspresowe między pytaniami, które chcemy zadać, a informacjami, których używamy, aby znaleźć odpowiedzi. "
Źródło: Australian and New Zealand Journal of Family Therapy, tom 24, numer 1 2003, s. 51-52
Kiedy jest preferowane pytanie otwarte?
Po ustaleniu legalności jakościowych metod badawczych pozostaje określenie, kiedy należy zastosować podejście jakościowe i jak skonfigurować ankietę, gdy zastosowana zostanie metoda jakościowa.
Kluczowe wskaźniki, które sprawiają, że pytania otwarte będą dostarczać danych wyższej jakości niż pytania zamknięte, są uważane za:
- Zbyt wiele kategorii musiałoby zostać wymienionych
- Nieprzewidziane kategorie prawdopodobnie pojawią się lub zostaną zasugerowane
- Pożądane są spontaniczne i nie podlegające wpływowi reakcje
- Niewystarczające raportowanie może mieć miejsce w przypadku pytań zamkniętych, w szczególności w przypadku pytań dotyczących delikatnych kwestii wymagających ujawnienia się
- Budowanie zaufania jest wskazane, na przykład po rozszerzeniu serii pytań zamkniętych, które mogą frustruć respondenta z powodu ograniczonej możliwości wyrażenia się w pełni lub wyjaśnienia odpowiedzi, które mogą być niejasne
- Kiedy parametry i dynamika problemu są badane lub testowane pilotażowo przed przekierowaniem do pytań zamkniętych w innym czasie
W jaki sposób można uniknąć efektu reakcji na zamówienie w badaniach ankiet?
Jedną z głównych zalet pytań otwartych jest to, że po prostu unikają wspólnego efektu odpowiedzi, który może wywołać szereg pytań zamkniętych od respondentów. Wadą pytań zamkniętych jest to, że są one skonstruowane priorytetowo i opierają się na założeniach dokonanych przez badacza rynku.
Chociaż opinia eksperta jest ważnym elementem budowy ankiety , może zaowocować zestawem alternatywnych odpowiedzi, które nie dostarczą znaczących sformułowań ani treści respondentom.
Nawet jeśli treść pytania i odpowiedzi jest dla respondenta jasna, pytania zamknięte często określają warunki, w których respondent musi przemyśleć wybór odpowiedzi, które są zbyt podobne lub zbyt różne. Innymi słowy, 7-punktowa skala Likerta może wymagać od respondenta dyskryminacji, które wydają się zbyt delikatne.
Odpowiadanie na pytania zamknięte i pytania otwarte wymagają różnych rodzajów przetwarzania mentalnego. Aby dokładnie wyrazić swoje myśli za pomocą pytań zamkniętych, konieczne jest uważne i systematyczne myślenie. Proces ten różni się znacznie od myślenia, którego wymagają pytania otwarte, które jest zdecydowanie bardziej doraźne i na ogół nie wymaga dokonywania drobnych rozróżnień pomiędzy alternatywami.
Na pytanie respondenci mogą powiedzieć, że odpowiadanie na pytania zamknięte jest szybsze i łatwiejsze niż odpowiadanie na pytania otwarte.
I mają na myśli to - dosłownie. Właśnie dlatego istnieje zjawisko znane jako efekt kolejności odpowiedzi.
Respondenci, mając do czynienia z trudnymi lub intensywnymi procesami mentalnymi odpowiadania na pytania zamknięte, mogą po prostu wybrać dogodną trasę i trzymać się poziomu punktowego lub oceny dla większości, jeśli nie wszystkich pytań zamkniętych. Ponadto, gdy wzór odpowiedzi staje się istotny dla respondenta, mogą przejść do innego poziomu lub oceny, aby "zmienić to".
Skuteczność wcześniejszego powiadamiania o zakończeniu przeglądu
W celu ochrony przed wyścigiem do końca badania, które często pokonuje nawet najbardziej poważnych respondentów, badacze rynku stosują różne strategie, aby zapewnić reprezentatywność odpowiedzi respondentów.
Strategią stosowaną przez badaczy etnograficznych jest kontrola członków. Korzystając z procesu sprawdzania członków, badacz rynku pyta respondenta, czy podsumowanie jego odpowiedzi poprawnie odzwierciedla komunikatywną intencję respondentów.
Czeki członkowskie są często przeprowadzane za pomocą wywiadów i można je również dostosować do ankiet. Aby ustanowić możliwość powrotu do kontroli członkowskiej, ankiety często kończą się, pytając respondentów, czy mogą skontaktować się z nimi w celu uzyskania dalszych informacji.
Problem polega oczywiście na tym, że respondent, który uznaje, że zareagował przypadkowo, prawdopodobnie odmówi członkowi czeku. W ten sposób czytelnik zatacza koło - istnieją bardzo dobre powody, aby w ankiecie zamieszczać pytania otwarte.