Badacze rynku są członkami rewolucji technologicznej
Badania rynku tradycyjnie miały swój udział w kompromisach - oddzielając dane konsumenckie od zachowań konsumentów od postaw konsumenckich ... i tak dalej. Jednak, jak wskazał McKinsey & Co. w niedawnym dokumencie o nazwie " Winning the Research Revolution" , sposób myślenia klienta dotyczący zarządzania cyklem życia klienta (CLM), który koncentruje się na testowaniu reakcji konsumentów i zachowań konsumenckich, nie daje pełnego obrazu tego, co sprawia, że znacznik konsumenta.
Proces CLM może być powolny i nie jest w stanie nadążyć za integracją danych, która ma miejsce na każdym kanale.
McKinsey & Co. sugeruje, że firmy mogą być częścią rewolucji badawczej , zwracając uwagę w czterech obszarach:
- Wykorzystaj Internet, aby szybko uzyskać szczegółowe informacje o konsumentach;
- Należy pamiętać o ograniczeniach grup fokusowych;
- Dowiedz się, jak ludzie robią zakupy;
- Połącz dane dotyczące postaw i zachowań konsumentów.
Branża znacznie wyprzedziła pierwsze dwa z tych zaleceń - tak szybko się poruszają.
Informacje o konsumentach są pobierane z mediów szybciej, niż badacze rynku mogą je skatalogować i przeanalizować. Pryzmat konwersacji jest dobrym przykładem bohaterskiego wysiłku na rzecz zarządzania i zrozumienia ogromnego napływu informacji z sieci społecznościowych. Fakt, że badacze rynku prowadzą obecnie grupy fokusowe w wirtualnych światach, takich jak Second Life, jest silnym wskaźnikiem, że dawno temu odkryli ograniczenia nałożone przez konwencjonalne sposoby wdrażania grup fokusowych .
Pozostawia to przedmioty trzy i cztery jako wartość dodaną od konsultantów.
Integracja danych jest kluczem do analizy konsumenckiej
Zarządzanie relacjami z klientami można z pewnością wzmocnić, łącząc informacje na temat zachowań konsumenckich i postaw konsumenckich. Ponieważ zwiększa się sposób, w jaki konsumenci angażują się w produkty i usługi, wzrastają także powiązane z nimi bazy danych.
Wysiłek polegający na utrzymywaniu baz danych o szczególnym znaczeniu jest bardziej ekonomiczny (na początku) niż wysiłek związany z integracją kilku baz danych. Jednym z powodów, dla których badacze rynku utrzymują dane dotyczące zachowań konsumentów i współpracowników ds. Sprzedaży / obsługi klienta, utrzymują dane dotyczące zarządzania cyklem życia klienta (CLM), ponieważ obie grupy prawdopodobnie odziedziczyły dotychczasowe systemy zarządzania danymi .
Inną przyczyną rozłączności jest to, że wiele firm nadal utrzymuje funkcjonalne silosy, zachęcając do myślenia, że jedna grupa naprawdę nie ma wiele do zaoferowania drugiej grupie. Nie jest to nowe myślenie kierownictwa sugerujące, że silosy uległy awarii - koncepcja istnieje już od lat 60. - ale silosy są zaskakująco odporne w niektórych firmach. Tutaj na wynos , które rozszerza rozważania McKinsey & Co. Consumer Insights, jest to, że funkcjonalne silosy mogą podważyć wysiłki na rzecz integracji zbierania i stosowania danych przydatnych w jednostkach biznesowych w firmach.
Co może zrobić badacz rynku na temat funkcjonalnych silosów? Jednym ze sposobów na zburzenie murów jest zapewnienie, że dane z badań rynkowych przekazywane klientom wewnętrznym są krystalicznie czyste i niezwykle atrakcyjne.
Rzetelne spojrzenie na to, w jaki sposób prezentowane są dane z badań rynkowych, może w znacznym stopniu przyczynić się do opracowania synergicznych relacji, które skutkują dobrze opracowanymi danymi, które są dobrze wykorzystywane. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjonalnych silosach, ten artykuł jest dobrym miejscem do rozpoczęcia i przytacza najnowsze badania i publikacje na ten temat.
Zobacz, jak kupują Twoi kupujący
Przez lata badania rynku pytały, dlaczego kupujący kupują to, co kupują. Segmentacja rynku jest jednym z podstawowych sposobów, w jaki badacze rynku dowiadują się, dlaczego kupujący kupują. Persony opracowuje się, tworząc psychografy lub jeden z kilkunastu innych sposobów , w jaki badacze rynku klasyfikują informacje konsumenckie. Tradycyjnie badania rynkowe podkreślały, co ludzie kupują. Zróżnicowanie jest jednym z podstawowych narzędzi wykorzystywanych przez marketerów w celu przyciągnięcia konsumentów do produktów lub usług i przeniesienia ich na ścieżkę prowadzącą do zakupu.
Badacze rynku opracowali wiele sposobów, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak kupują zakupy . Wczesne strategie składały się z jakiejś formy obserwacji konsumentów , czy to poprzez bezpośrednią obserwację, czy nagrywać wideo na "shop-along" - metodę, w której konsumentom towarzyszy badacz, któremu przekazują coś w stylu "głośno myślącego" monologu o tym, w jaki sposób robić zakupy podczas ich zakupów. Nowsze strategie w coraz większym stopniu polegają na technologii. Smartfony, które śledzą kupujących, gdy poruszają się po sklepie lub centrum handlowym, dają natychmiastową informację zwrotną dla badaczy rynku.
Więcej o rewolucji w badaniach opartych na technologii
Jedna z najnowszych metod wykorzystuje technologię skanowania. Jedna z takich metod, o nazwie Skanuj! , została przyjęta przez amerykańskie sklepy spożywcze. Kupujący niosą ze sobą urządzenie skanujące w całym sklepie. Ta metoda pozwala kupującym uniknąć linii wymeldowania, a także pozwala im korzystać ze specjalnych rabatów podczas zakupów.
Ilość danych z badań rynkowych zebranych, gdy kupujący używają tego urządzenia, jest godna uwagi. Zachowanie nabywców w poprzednich zakupach można zachować na karcie lojalnościowej, która może zostać aktywowana po uruchomieniu skanera, więc oferty rabatowe specyficzne dla lokalizacji mogą być dostarczane, gdy kupujący porusza się po sklepie, a reakcja kupującego na lokalizację - specyficzne reklamy można śledzić.
Wpływ skanera na lojalność klienta, poziomy wydatków i zachowanie zakupów stają się dostępne dla badacza rynku. Tak wygląda nowa rewolucja badawcza. Bez wątpienia, będzie więcej odkryć dla kotów-reproduktorów i nowych, przełomowych technologii dla badaczy rynku, których nauczyć się używać dla uzyskania jak największego efektu.