Nigdy nie jest zabawnie kwestionować opłatę, ale czasami jest to konieczne
Oczywiście, eBay nie chce tego robić, ponieważ stwarza problemy dla ich bilansów i systemu płatności PayPal oraz szkodzi zarówno reputacji, jak i relacjom z wystawcami kart kredytowych. Właśnie dlatego serwis eBay zadał sobie trud tworzenia programów takich jak program ochrony kupujących, który pośredniczy w sporach ze sprzedawcami .
Sprzedawcy tego nie lubią, ponieważ zajmowanie się obciążeniami z tytułu kart kredytowych może być poważnym interesem. Co jest dla kupującego kwestią jednego zakupu, które nie poszło dobrze, może dla sprzedawcy oznaczać (w niektórych przypadkach) koniec swojej działalności lub nawet zamrożone rachunki bankowe i osobiste straty finansowe.
Kupujący również powinni zachować ostrożność w przypadku sporów związanych z kartami kredytowymi, ponieważ zajmują one dużo czasu i są czymś w rodzaju kłopotów w porównaniu do procesów zachodzących w serwisie eBay w przypadku sporów. Są jednak chwile, kiedy po prostu nie jesteś usatysfakcjonowany sposobem, w jaki sprawy się potoczyły i szukasz opcji, które możesz realizować , aby otrzymać rekompensatę lub właściwą obsługę.
Wielu kupujących jednak nigdy nie otworzyło sporu dotyczącego karty kredytowej i nie wie, jak to zrobić. Dla niewtajemniczonych, tutaj są kroki.
Składanie sporu o kartę kredytową
- Upewnij się, że zapłaciłeś kartą kredytową. Najważniejszym czynnikiem w tym wszystkim jest, aby najpierw upewnić się, że dokonałeś płatności za pośrednictwem karty Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus lub innego ważnego systemu płatności kartą kredytową. Transakcje debetowe, "natychmiastowe przelewy bankowe", które oferuje PayPal, oraz e-kontrole nie kwalifikują się do tego rodzaju działań ochronnych lub sporów.
- Znajdź kartę kredytową i numer telefonu. Najprawdopodobniej będziesz potrzebować numeru karty kredytowej, daty wygaśnięcia i innych charakterystycznych cech karty, a także numeru działu obsługi klienta wydrukowanego na odwrocie.
- Zadzwoń do wystawcy karty. Zadzwoń pod numer biura obsługi klienta wydrukowany na odwrocie karty. Jeśli osiągasz zautomatyzowany system, wybierz opcję lub zrób co możesz, aby uzyskać rzeczywistego człowieka, z którym możesz porozmawiać (czasami, w przypadku szczególnie zamkniętych automatycznych systemów, możesz to osiągnąć eksperymentując z kombinacjami "0" i "*" na swoim telefon).
- Powiedz im, że chcesz "zakwestionować opłatę". Gdy pytają, czy dana czynność jest nieuczciwa, powiedz im, że nie, dokonałeś zakupu (tj. Twoja karta nie została skradziona i wykorzystana przez kogoś innego), ale nie otrzymałeś tego, za co zapłaciłeś.
- Podaj szczegóły na żądanie. Wydawca karty prawdopodobnie będzie teraz zadawać serię pytań, na które odpowiedź może trochę potrwać. Śledź ich pytania i podaj swoją część historii. (Zobacz wskazówki poniżej, aby dowiedzieć się kilku rzeczy, zanim zadzwonisz / odpowiesz na te pytania.)
- Postępuj zgodnie z postępem sprawy. Ogólnie rzecz biorąc, wystawca karty wyda "tymczasowy" kredyt z powrotem do karty za kwotę zakupu, zakładając, że ty, ich klient, masz rację. Następnie przystąpią do zbadania roszczenia (zdobycia innych stron historii od sprzedawcy i / lub eBay i PayPal ) przed podjęciem ostatecznej decyzji, proces ten może trwać od kilku dni do kilku miesięcy.
Wskazówki dotyczące wygrywania sporów dotyczących kart kredytowych
Generalnie wydawcy kart kredytowych są znacznie bardziej uważni i uważni niż eBay i PayPal, więc gdy ochrona kupujących w serwisie eBay nie działa na Twoją korzyść, masz duże szanse na to, że wydawcy kart kredytowych. Są jednak pewne rzeczy, o których należy pamiętać, jeśli chcesz wygrać swoją sprawę:
- Przygotuj wszystkie szczegóły. Nie dzwonić, dopóki nie masz przed sobą daty zakupu, kwoty zakupu, identyfikatora sprzedawcy, aukcji przedmiotu, daty przyjazdu, marki i modelu przedmiotu. Twoja zdolność do szybkiego, pewności i faktycznego odpowiadania na wszelkie pytania, które są zadawane, jest kluczem do Twojego sukcesu.
- Powiedz, że nie otrzymałeś tego, za co zapłaciłeś, kropka. To jedyny sposób, aby wygrać swoją sprawę. To, co wygra twoją sprawę, to prosta, bezpośrednia "przedmiot był wyraźnie wadliwy, gdy przybył i nie działa w tym czasie" lub "nie otrzymałem przedmiotu, który widziałem na zdjęciu w wykazie" lub innych podobnych form zdobycie tego, za co zapłaciłeś .
- Podaj swoją otwartość na wymianę oprócz zwrotów. Wydawcy kart kredytowych zazwyczaj nie zajmują się wymianą sporów związanych z kartami kredytowymi; oni są w biznesie, decydując się na przyznanie Ci kredytu, czy nie. Są jednak bardziej przychylni kupującym, którzy naiwnie mówią: "Byłbym całkowicie zadowolony z wymiany, chcę tylko dostać to, za co zapłaciłem za cenę, którą już zapłaciłem!"
Najważniejszą rzeczą do zapamiętania podczas składania wniosku o spłatę kartą kredytową jest to, że masz do czynienia z firmą prowadzącą działalność gospodarczą. Robią to każdego dnia; to nic specjalnego. Bądź spokojny, spokojny i zbierany, i rozumiesz, że powodem, dla którego chcesz otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę, jest to, że nie dostałeś tego, czego oczekiwałeś (i jesteś przekonany, że jesteś winien).