12 kryteriów dobrego systemu CRM
System CRM obiecuje zorganizowany, spójny proces przekształcania leadów w sprzedaż, proces nazywany zwykle budowaniem relacji z klientami. Dlatego systemy CRM mogą być szczególnie cenne dla małych firm, dając im przewagę nad firmami, które podchodzą do CRM w sposób mniej zorganizowany lub gorzej, ignorując go.
Dobre oprogramowanie CRM lub internetowy system CRM pozwala małej firmie zautomatyzować swoją listę potencjalnych klientów, sprzedaż, monitorowanie sprzedaży i prognozowanie sprzedaży . Daje narzędzia, których potrzebujesz, aby zapewnić CRM, który zachwyci Twoich klientów i podniesie Twoje zyski. Oto kryteria, których używam do określenia, czy system CRM jest "dobry" dla małych firm.
System CRM dla małych firm
- Bądź kimś więcej niż menedżerem kontaktów. Menedżerowie kontaktów są świetni w tym, co robią, ale system CRM musi wykraczać poza bycie bazą kontaktów i zapewniać systemy do rozwijania relacji z klientami, zamykania transakcji, prognozowania sprzedaży itp.
- Obsługa wiadomości e-mail . Wiadomości e-mail mają krytyczne znaczenie dla obsługi / śledzenia potencjalnych klientów, a konieczność wycinania i wklejania informacji od menedżera kontaktów do programu pocztowego bardzo szybko się starzeje.
- Mają łatwy import i eksport danych. Jest to szczególnie ważne w fazie rozruchu (kto chce ponownie wprowadzić bazę danych kontaktów?), Ale zawsze jest to konieczne. W małych firmach dane są rozproszone.
- Bądź zintegrowany z marketingiem. Przynajmniej chcę być w stanie zarządzać kampaniami marketingowymi.
- Pozwól na łatwe dzielenie się danymi wśród personelu lub działu sprzedaży. Szczególnie podoba mi się system CRM, który ma wbudowaną funkcję zarządzania dokumentami i / lub bazę wiedzy, ponieważ z mojego doświadczenia wynika, że jeśli nie ma zorganizowanego systemu do organizowania dokumentów dla łatwego odniesienia, to nie otrzymuje Gotowe.
- Miej solidne funkcje raportowania. Nie chcesz po prostu nagrywać danych, chcesz mieć możliwość robienia z nimi rzeczy. Potrzebujesz narzędzi, które zapewnią wgląd w zebrane dane.
- Internetowe rozwiązania CRM muszą mieć również odpowiednie miejsce przechowywania plików. CRM to rodzaj rzeczy, która rozwija się w postępie geometrycznym w miarę, jak mała firma staje się coraz ważniejsza, a przestrzeń niezbędna do śledzenia przeszłych, a także obecnych klientów i / lub klientów jest niezbędna.
- Poznaj punkt cenowy. Świat obfituje w rozwiązania CRM, które wykonują wszystkie powyższe i wiele więcej. Ale wielu z nich ma duże tagi cenowe. Zatem rozsądna cena z małego biznesowego punktu widzenia jest kolejnym obowiązkiem.
To miłe, jeśli system CRM dla małych firm również
- Możliwość synchronizowania danych z MS Outlook i Office jako tak wieloma małymi firmami korzysta już z tego popularnego oprogramowania.
- Moduł obsługi klienta / help desk, który daje Twojej firmie wygodny sposób rejestrowania interakcji z klientem, takich jak skargi i rozwiązania klientów .
- Integracja z zarządzaniem zapasami t. Jeśli Twoja mała firma ma zapasy, idealnie nadaje się do kierowania ofert sprzedaży, zamówień sprzedaży, dostawców itp. Za pośrednictwem systemu CRM, zamiast korzystać z oddzielnego programu.
- Możliwość umożliwienia współpracy z innymi, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla procesów sprzedaży, takich jak partnerzy lub klienci.
Małe firmy mają specjalne potrzeby CRM
Duże firmy i małe firmy działają w bardzo różnych skalach, a zatem mają różne potrzeby, jeśli chodzi o system CRM. Ogólnie rzecz biorąc, małe firmy potrzebują więcej gotowych lub hostowanych rozwiązań CRM, ponieważ wielu z nich nie posiada wiedzy informatycznej na temat personelu i nie chce lub nie może zapłacić za instalację i szkolenie wymagane do wdrożenia własnego CRM. system. Mamy nadzieję, że kryteria systemu CRM, które tutaj opisałem, ułatwią znalezienie takiego.