Jak zwrot z inwestycji, obsługa klienta i zysk mogą pomóc Twojej organizacji charytatywnej
To stwierdzenie może wywołać u ciebie trochę niepokoju. Jeśli jesteś dożywotnim członkiem sektora non-profit lub zamieniłeś się z sektora korporacyjnego, możesz być nieco rozczarowany.
Niezależnie od tego, czy rozpoczynasz działalność non-profit, czy myślisz o tym, jak działa Twoja obecna organizacja non-profit, ważne jest, aby zrozumieć, jak podobna jest działalność firmy i organizacji non-profit.
Poza tym bycie w organizacji non-profit nie oznacza odrzucenia całej mądrości biznesowej. W końcu często opłaca się myśleć jak biznes. Żadna firma nie może istnieć (na długo), jeśli nie stworzy wartości dla innych i przekonuje swoich klientów, że firma może uczynić ich życie lepszym i bardziej znaczącym. Czy to też nie jest organizacja non-profit?
Wyobraź sobie, jak ostatnio wydawałeś pieniądze na subskrypcję Netflix, fantazyjny posiłek, rachunek za ubezpieczenie lub nawet błyszczące odbitki Twojego dziecka. Firma stworzyła te wszystkie rzeczy i kupiłeś je, ponieważ dodają one wartości do Twojego życia. Największa różnica polega właśnie na tym, jak wygląda ta wartość. Zamiast produktów i usług, darczyńcy kupują satysfakcję z dokonywania zmian. Pod wieloma względami sprawia to, że zbieranie funduszy jest jeszcze trudniejsze niż sprzedaż. O wiele trudniej wskazać na "sukces misji" niż "liczbę dostarczonych widżetów".
5 rzeczy wszystkich (udanych) Firmy i wielkie organizacje non-profit
Tak więc organizacje non-profit są bardziej podobne do firm, niż nie.
Jak wygląda udany biznes?
W Personal MBA Josh Kaufmana stwierdza, że firma:
- Tworzy i dostarcza coś wartościowego ...
- Że inni ludzie potrzebują lub chcą ...
- Za cenę, którą są gotowi zapłacić ...
- W sposób, który zaspokaja potrzeby i oczekiwania klienta ...
- Aby biznes przynosił wystarczające zyski, aby właściciele mogli kontynuować działalność.
Jeśli rozwiążesz każdy z tych czynników, zmieni to sposób, w jaki patrzysz na prowadzenie organizacji non-profit.
Twórz i dostarczaj coś wartościowego
Amerykański Czerwony Krzyż rozprowadza pomoc dla potrzebujących. Habitat for Humanity buduje domy. MilkWorks, organizacja non-profit z mojego miasta rodzinnego, organizuje sesje edukacyjne poświęcone karmieniu piersią.
Aby Twoja organizacja non-profit była zrównoważona, znajdź potrzebę lub problem i pracuj, aby go rozwiązać .
Rozwiązanie problemu to pierwsze prawo startupów i nowych firm. Wiele organizacji non-profit albo nie identyfikuje problemu, którym trzeba zaradzić, albo nie kieruje się problemem, który jest kiepsko dopasowany do jego zasobów. Tak czy inaczej, masz kłopoty.
Unikaj zbytniego myślenia o tym, jak zapewnić wartość. Jednym z naszych najsilniejszych pragnień jest znaczenie. Przekazywanie datków może wnieść wartość dodaną do Twojego życia z różnych powodów. Na przykład dawanie jest sygnałem społecznym, wzmacnia wizerunek własny dawcy, a darczyńcy czują się związani z czymś, co ma znaczenie. Wszystko to dostarcza wartości.
Coś, czego inni potrzebują lub chcą
Nie wystarczy stworzyć coś wartościowego, jeśli nikt go nie potrzebuje lub nie chce . Zbyt wiele firm tworzy produkty, których nikt nie kupi. Nie pozwól, aby to samo przydarzyło się Twojej organizacji non-profit. Kiedy projektujesz program, zapytaj go, dla kogo jest przeznaczony?
Kto będzie szczęśliwy, aby za to zapłacić? To, że jest to dla ciebie ważne, nie oznacza, że będzie to dla reszty świata.
Zaangażuj kluczowych darczyńców w swoje decyzje non-profit, konsultując się z nimi i poznając ich pasje. Wyślij ankietę do swoich rozmówców i wolontariuszy. Utwórz mały prototyp swojego wydarzenia lub programu, aby sprawdzić, czy działa przed wyrzuceniem wszystkich zasobów.
Niezależnie od tego, jak bardzo jesteś podekscytowany swoim pomysłem, rynek zawsze wygrywa. Dotyczy to zarówno firm, jak i organizacji non-profit.
Za cenę ludzie są gotowi zapłacić
Oto jedna z najlepszych lekcji, jakich nauczyłem się od przedsiębiorcy Setha Godina: jeśli ktoś jest gotów zapłacić 4 dolary za latte, to latte jest w rzeczywistości warte 5 USD dla tej osoby. Kupujemy coś, bo uważamy, że to interes. Jeśli zdobycie latte teraz jest warte 5 $ radości, to jestem zachwycony, że zapłacę za to 4 dolary.
Jeśli Twoja firma zwróci 2 dolary za każdego dolara, który wpiszesz w reklamę, wydasz na nieskończoność, bo zawsze będzie tego warta.
Pokaż darczyńcom, że ich pieniądze są dla ciebie bardziej wartościowe, niż gdyby dali je gdzieś indziej, lub pozostali na swoim koncie bankowym lub wydali na fantazyjną kawę.
"35 $ za usunięcie zaćmy dziecka i zmianę ich życia". Połóż to przed kimś, kto wierzy, że może przekształcić życie dziecka na zawsze, masz darowiznę. Ten dawca jest skłonny zapłacić z powodu niesamowitego zwrotu z inwestycji , którą otrzymuje.
Zaspokój potrzeby i oczekiwania klienta
Tworzenie wartości dla darczyńców to jednak dopiero początek. To obietnica. Teraz musisz dostarczyć. Badacz pozyskiwania funduszy Adrian Sargeant zauważył, że zadowolenie klienta nie polega na tym, by nigdy nie mieć problemów. W rzeczywistości, rozpatrzenie skargi sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni niż ci, którzy nie mają skarg! To pokazuje głęboką prawdę: Satysfakcję mierzy się tym, jak dobrze zestawiasz się z oczekiwaniami, które mają Twoi darczyńcy .
Jeśli obiecujesz wspaniałe rzeczy, a następnie dostarczysz niesamowite rzeczy, twoi darczyńcy będą bardzo zadowoleni. Z drugiej strony, jeśli obiecujesz niesamowite rzeczy i dostarczysz tylko wielkość, będą rozczarowani. Po ustawieniu oczekiwań musisz je dostarczyć, a następnie przekazać. Spraw, by wrażenia z organizacji non-profit były zgodne z obietnicami, które zapewnia organizacja non-profit. Następnie dostarcz poza to oczekiwanie.
Zyskaj wystarczający zysk, aby uczynić go ciągłym
Najbardziej zastanawiającą rzeczą na etykiecie "non-profit" jest sposób, w jaki odgrywają wagę zarabiania pieniędzy. Podobnie jak w przypadku for-profit, jeśli nie masz żadnych zasobów, ciężko Ci coś osiągnąć. Nie możesz płacić pracownikom. Nie możesz tworzyć dobrych programów. I nie będziesz w stanie efektywnie zbierać funduszy . W cyfrowym świecie obniżenie kosztów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Użyj Dokumentów Google do zarządzania projektami. Używaj Skype do zdalnej pracy i oszczędzaj na obiektach. Skorzystaj z narzędzi internetowych do zbierania darowizn . Blog i e-mail, aby zapisać na direct mail.
Ale ostatecznie istnieje ograniczenie do bycia oszczędnym. Możesz obniżyć tylko tyle kosztów, ale nie ma ograniczeń co do zwiększania zysków . Nonprofit i for-profit potrzebują zysków . Czym różni się definicja "wystarczającego" zysku. Jeśli nie zarabiasz wystarczająco dużo, abyś mógł dalej tworzyć wartość i realizować swoją misję, tanie działanie nie rozwiązuje niczego. Jest to różnica między niską a niską opłacalnością i niską opłacalnością. Zamiast ograniczać koszty, oszczędna organizacja non-profit wydaje ekstrawagancko na poprawę organizacji.
Wartość swoich zbiórek pieniędzy. Zmień członków zarządu w ewangelistów. Zmierz wartość nowego wydarzenia lub kampanii zbierania funduszy. Zainwestuj w doskonałą stronę internetową i marketing. I zapewnij swoim pracownikom narzędzia, których potrzebują, aby odnieść sukces.
"Biznes" zmieniających się żyć
Twoja organizacja non-profit to (na wiele sposobów) firma. To nie znaczy, że zachowujesz się jak fabryka lub nieubłaganie gonisz za zyskiem.
Ale to oznacza tworzenie czegoś wartościowego. Oznacza to zmianę życia. A to oznacza inwestowanie w siebie wystarczająco, aby Twoja organizacja mogła nadal uczynić świat lepszym, bardziej niesamowitym miejscem do życia.
Marc Koenig jest marketingowcem cyfrowym i non-profit gawędziarzem. Jest starszym redaktorem w Nonprofit Hub, witrynie poświęconej pomaganiu organizacjom non-profit w wykonywaniu niezwykłej pracy.