Jak karty komentarzy mogą wpływać na wrażenia klienta.
Zawsze daje ci narzędzie do wykorzystania z pracownikami, ponieważ jest to głos klienta, a nie twój.
Karta komentarzy klienta to świetny sposób na zbieranie referencji. które możesz wykorzystać w materiałach marketingowych i reklamowych , jeśli to możliwe. Nic nie jest lepsze dla Twojej firmy niż reklama szeptana.
Ponieważ pytasz klienta o coś, staraj się oferować bodźce wykraczające poza twoje uznanie dla nich, gdy wypełniają karty. Nie musi to być nic skomplikowanego, może niewielka zniżka na przyszły zakup lub darmowy przedmiot. Wystarczy, że powiadomi klienta, że uznaje swój czas i dane wejściowe są cenne.
Karty komentarzy i skargi
Ale odwrotna strona monety jest również prawdą: karty komentarzy mogą być sposobem na otrzymywanie skarg. Oczywiście nikt nie lubi słyszeć czegoś negatywnego na temat swojej firmy, ale jeśli jako właściciel firmy korzystasz z reklamacji do poprawy, mają tyle samo wartości, co komplementy.
Niezadowoleni klienci zazwyczaj potrzebują punktu sprzedaży, aby wyrazić swoje niezadowolenie. Umieszczona w wygodnym miejscu karta z komentarzem dla klienta może uniemożliwić niezadowolonemu klientowi złożenie skargi na osobę trzecią lub, co gorsza, skierowanie go do mediów społecznościowych w celu przekazania swoich skarg. Dzięki dostępowi do informacji o komentarzach sprzedawca może podjąć kroki w celu rozwiązania problemu, który doprowadził do złożenia skargi.
Jest to trudny, ale ważny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami; najbardziej doceniają szczery wysiłek ulepszenia i najprawdopodobniej wrócą do sklepu, w którym osiągnęli dobry wynik w sprawie skargi.
Jak tworzyć karty komentarzy
To obszar Twojej firmy, w którym nie chcesz skąpić. Użyj profesjonalnej drukarki do wydrukowania kart komentarzy i upewnij się, że są proste i łatwe do zrozumienia. Upewnij się, że dodasz opcję, w której klienci mogą wysyłać pocztę na swoje karty; czasami, gdy wystąpił problem, mogą czuć się niekomfortowo podczas konfrontacji w sklepie.
Gdzie umieścić karty komentarzy
To, co umieścisz na kartach komentarzy, jest tak samo ważne, jak udostępnienie ich klientom. Zadawaj pytania dotyczące rzeczy, które chcesz zmienić, i postępuj zgodnie z tymi zmianami. Pamiętaj, aby uzyskać pozwolenie od klientów, jeśli chcesz się z nimi skontaktować w celu kontynuacji lub wykorzystać ich wiedzę w przyszłych materiałach marketingowych.
Zachowaj stos kart komentarzy klientów w pobliżu kas. Pamiętaj, że karty komentarzy w sklepie to tylko jedna metoda pozyskiwania opinii. Użyj wersji online karty z komentarzem klienta na stronie sklepu. Jeśli stworzyłeś listę mailingową, możesz rozważyć wysłanie kart, aby wybrać klientów, szczególnie tych, którzy byli lojalni wobec twojego sklepu przez długi czas.
Możesz być zaskoczony, gdy wiesz, co ludzie myślą o Twoim sklepie, ale nie pozwól, aby wszelkie negatywne opinie cię zawiodły. Ważne jest, aby mieć konstruktywną krytykę , abyś mógł poprawić to, co nie działa .
Czy karty z komentarzami są dziś najlepszym pomysłem?
Oczywiście pytanie, które powinniśmy sobie zadać, brzmi: "Czy karty z komentarzami są nawet aktualne dzisiaj?" W końcu, z nadejściem mediów społecznościowych, czy ludzie nadal chcą wypełnić kartę? Myślę, że to właściwe pytanie. Po pierwsze, nigdy nie wyrzucaj starego całkowicie na nowe. Wielu klientów preferuje "oldschoolowy" sposób robienia rzeczy i chcą cenić karty z komentarzami. Po drugie, kiedy ludzie piszą kartę, czują, że jest ona traktowana poważniej niż ankieta online. Ankiety online lub ankiety za pośrednictwem mediów społecznościowych mogą być bardziej wskazane, ale ludzie nadal nie ufają cyfrowemu światu.
Wolą karty.
Pamiętaj, że wszystko zależy od doświadczenia klienta . Poznaj swoich klientów i dowiedz się, co lubią lub pragną. W moich sklepach udostępniliśmy naszym klientom zarówno opcje drukowane, jak i cyfrowe. Czuliśmy, że to pokazało, że wyceniamy je na tyle, aby dać im opcje. Im więcej opcji zapewniamy, tym więcej mamy opinii.
Karty komentarzy i pracownicy
Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić za pomocą karty komentarza, jest udostępnienie jej swoim pracownikom. Potrzebują również informacji zwrotnych - zwłaszcza jeśli są to pochwały. Poświęć trochę czasu, aby podzielić się osobistymi relacjami z pracownikami, a nie tylko umieścić je na tablicy ogłoszeń. Pokazuje korzyści dla klienta. Do tego dochodzą dodatkowe doświadczenia i łączą doświadczenie klienta z tkanką kultury, czyniąc ją częścią rekompensaty. Zwróćcie uwagę na rekompensaty pracownicze na karty komentarzy, a zobaczysz, że pracownicy zwracają na nie tyle samo uwagi, co Ty.