Korzyści płynące z regularnej oceny i pytania, które należy zadać
Aby sprostać potrzebom klientów, ważne jest przeprowadzanie regularnych ocen sklepu . Obiektywna ocena Twojego punktu sprzedaży może pomóc Ci zmierzyć, czy oczekiwania Twoich klientów są spełnione i czy musisz wprowadzić zmiany w swojej działalności.
Korzyści z regularnych ocen
Jako właściciel firmy łatwo pogubić się w szczegółach, a nie "zobaczyć lasu dla drzew". Głównym powodem, dla którego musisz przeprowadzić ewaluację sklepu detalicznego, jest konieczność obejrzenia sklepu oczami klientów.
Inne powody przeprowadzania regularnych ocen sklepu detalicznego obejmują:
- Określ obszary, które nie działają tak dobrze, jak sobie wyobrażałeś.
- Wykrywanie przeoczonych problemów.
- Dowiedz się, jak Twój sklep porównuje się z innymi podobnymi punktami handlowymi.
- Możliwość zbadania zachowań zakupowych konsumentów.
- Zwiększanie wielkości sprzedaży i marż.
Jak przeprowadzić ocenę
Tworząc listę pytań do oceny sklepu, obiektywność i neutralność są kluczowymi kwestiami, o których należy pamiętać. Oceny mogą być wykonywane przez usługę mystery shopper lub możesz przeprowadzić własną ocenę sklepu lub możesz wykonać obie te czynności. Powinieneś również rozważyć zachęcenie pracowników do udziału w ocenie i zwrócenie uwagi klientów w formie ankiet dotyczących opinii w sklepie, które można publikować online.
Odpowiednie pytania, aby zadawać pytania o tajemniczych klientów
Zapoznaj się z poniższymi pytaniami, aby przeprowadzić dokładną i kompleksową analizę sklepu lub wybrać te obszary, które Twoim zdaniem wymagają zbadania.
Generał
- Czy sklep jest dogodnie zlokalizowany ?
- Czy godziny otwarcia są dogodne dla potrzeb zakupów klienta?
Wygląd zewnętrzny sklepu
- Czy parking i chodnik są czyste i dobrze oświetlone?
- Czy okna są czyste?
- Czy na stronie sklepu zamieszczono różne ulotki?
- Czy znaki przekazują właściwy obraz?
- Czy można łatwo zidentyfikować firmę z drogi?
Wygląd wnętrza sklepu
- Czy atmosfera i wystrój sklepu są atrakcyjne dla konsumentów?
- Czy podłoga jest wolna od zanieczyszczeń i czy wydaje się być czysta?
- Czy wszystkie lampy działają poprawnie?
- Czy sklep wygląda na dobrze oświetlony?
- Czy znaki wewnętrzne są spójne z czcionką i kolorem na zewnątrz sklepu?
- Czy sklep wygląda na pełen zapasu?
Obsługa klienta
- Czy klienci witani są przez członka personelu po wejściu do sklepu?
- Czy pracownicy są łatwo rozpoznawalni przez mundury lub plakietki?
- Czy pracownicy wydają się mieć wiedzę na temat produktów, które sprzedają?
- Czy pracownicy obsługują reklamacje, zwroty i inne kwestie związane z obsługą klienta bezpośrednio i bezzwłocznie?
- Czy pracownicy konsekwentnie traktują klientów z szacunkiem i uprzejmością?
Oferta produktów
- Czy produkty są dobrze oznakowane i oznaczone cenami?
- Czy towar jest starannie wyeksponowany?
- Czy istnieje dobra różnorodność i wybór produktów?
- Czy ceny są konkurencyjne w stosunku do innych sprzedawców detalicznych w okolicy?
- Czy jakość towarów jest najwyższa w cenie?
Ruch uliczny
- Czy układ sklepu ułatwia nawigację klientom?
- Czy każdy dział w sklepie jest jasno zdefiniowany?
- Czy korytarze są wystarczająco szerokie i wolne od skrzynek i bałaganu?