Badania marketingowe mogą dostarczyć cennych informacji na temat postrzegania marki
W jaki sposób wykorzystywane są metody ankiet do budowania postaw marki klienta
Postawa marki klienta to stan umysłu, który umożliwia konsumentowi przeglądanie marki za pomocą filtra .
Konsumenci opracowują punkty widzenia na temat marek wraz z widmem lub kontinuum, ale nic nie traci się na myśleniu o tym spektrum jako rodzaju skali Likerta. Pięć lub siedem punktów skali Likerta to markery postawy marki klienta w określonym momencie. Postawa marki klienta wyraża się jako trwała opinia lub koncepcja zróżnicowania produktu, zarówno dobrego, jak i złego.
Co może zrobić menedżer marki
Podstawowym celem zarządzania marką jest przenoszenie konsumentów z jednego punktu kontinuum do drugiego. I oczywiście celem jest przeniesienie konsumentów w górę kontinuum. Na przykład, analizując dane z badań ankietowych dotyczących zadowolenia klientów, badacz rynku mówi o przeniesieniu respondentów z pola o średniej wartości do dwóch najwyższych pól w zakresie punktacji. Oto przykład:
Co jest ważne według Top Box Wyniki badań satysfakcji
Badanie satysfakcji klienta często wykorzystuje 5-punktową skalę ocen, czyli praktykę podobną do skali Likerta.
Liczba pięć ogólnie przedstawia bardzo zadowolonego klienta, podczas gdy numer jeden reprezentuje bardzo niezadowolonego klienta. Ta konwencja jest przede wszystkim spowodowana tendencją ludzi do traktowania większych liczb jako sugerujących lepszą ocenę. Ta linia myślenia wiąże się z praktyką używania procentów ze 100% uważanych za najlepszy możliwy wynik.
Korzystając z pięciopunktowej skali oceny, procent klientów, którzy zdecydowali się oznaczyć liczbę 5 podczas odpowiadania na pytanie, jest zgrupowanych jako "top box". Oznacza to, że łączny wynik dla górnego pola reprezentuje 100% klientów, którzy wybrali liczbę 5. Całkowity wynik dla górnego pola nie uwzględnia oceny z 1 do 4 jako liczby liczonej w stosunku do całkowitej liczby punktów.
Jak rysujesz? Na przykład otrzymano dwie odpowiedzi na ankietę : pierwszy klient ocenił ocenę 5 na jakość marki, a drugi klient podał jakość marki na poziomie 3. W tym przykładzie wynik na górnym polu wynosi 50, co należy rozumieć jako że 50% klientów jest bardzo zadowolonych z jakości marki. Obliczenia w celu uzyskania tej liczby to: [(100 + 0) / 2 ankiety = 50]
Metodologia punktacji top box to agresywny system punktacji, w którym pozytywne zmiany nie są łatwe do wykonania. Oznacza to, że trudno jest "przenieść" klienta do górnego pola asortymentu . Główną zaletą korzystania z tak rygorystycznego systemu oceniania jest to, że zmusza on do orientacji w trybie "all-on-on-deck", aby zapewnić klientom wrażenia gwiezdne .
Wartość dodana bardzo zadowolonych klientów
Wartość rynkowa klientów w rankingu top box została wykazana przez badaczy rynku jako znacznie większa niż dla klientów, którzy odpowiadają, że są zadowoleni ze swoich doświadczeń konsumenckich.
Połączone wysiłki zmierzające do podniesienia zadowolenia klientów są uważane za dobry sposób budowania poczucia marki klienta i lojalności wobec marki.