Małe praktyki biznesowe, których należy unikać
Bądź osobiście ofensywny
Nie chodzi tylko o obraz ; chodzi o zachowanie. Możesz być doskonale ubrany do pracy, ale jeśli masz usta w kanałach, robisz rasistowskie lub seksistowskie uwagi, albo śmierdzisz jak koziołek, stracisz wiele interesów.
A jeśli faktycznie oddajesz mocz w wiadrze w garażu klienta, jak zrobił to jeden instalator drzwi garażowych w telewizyjnym odcinku Marketplace, równie dobrze możesz opuścić miasto.
Nie odbieraj telefonu lub, jeśli prowadzisz działalność domową, niech małe dziecko to odpowie
W czasach, gdy wydaje się, że wszyscy trzymają telefon z kieszeni, nie ma wymówki, aby nie odbierać połączenia w taki czy inny sposób. Czy masz pełne ręce folie ze sklejki lub spotkanie z klientem? To właśnie sekretarki, sekretarki, przekazywanie połączeń lub poczta głosowa są przeznaczone. Klienci nie są jak twoja mama; nie będą dzwonić nawet, jeśli się nie podniosą, bo martwią się o ciebie. Jak odbierać telefon Prawidłowo określa zasady, które powinny przestrzegać wszyscy w twoim małym przedsiębiorstwie.
Musisz użyć narzędzi lub sprzętu klienta
Pokazywanie czystych rynien bez własnej drabiny. Lub pokazując się, aby zainstalować podłogę i pytając klienta, czy ma piłę, którą możesz pożyczyć.
Równie dobrze możesz po prostu tatuować "lataj po nocy" na swoim czole i skończyć z tym. Ludzie posiadający prawdziwe firmy i prawdziwa wiedza mają własne narzędzia.
Odmów Słuchaj klientów lub klientów
Możesz mieć wieloletnie doświadczenie i wystarczającą liczbę certyfikatów i nagród, aby wydrukować całą ścianę swojego biura i na pewno wiesz najlepiej.
Więc co? Właśnie dlatego wynajęli cię i być może dlatego cię wyrzucają, jeśli czują, że nie słyszysz tego, co mają do powiedzenia, i dadzą im to, czego chcą. Jasne, niebieski jest w tym roku kolorem "in". Ale jeśli klient chce zieleni, słuchaj i dostosuj się.
Pozostaw niedokończoną pracę i / lub nie trudź się sprzątaniem po wykonaniu pracy
Czy oczekujesz, że klient będzie zadowolony z Twojej pracy, gdy praca nie zostanie wykonana? Czy uważasz, że klient z pewnością pochwali twoją pracę wszystkim jej przyjaciołom, kiedy opuścisz wszystkie śmieci w kuchni lub na trawniku? Naprawdę? Raczej nie. Nawet gdy jesteś bardzo spragniony, aby dostać się do następnej pracy, musisz odeprzeć uczucie, zmienić harmonogram i upewnić się, że wykonasz zadanie przed tobą, zrobione w pierwszej kolejności.
Nie próbuj naprawiać problemu związanego z twoim produktem i / lub usługą
Czasami problemy są naprawdę rzeczami, o których nie można nic zrobić. Ale nadal możesz "wykazać się chęcią" i wysłuchać skargi klienta, aw najlepszym przypadku dać im pewne działania, które mogą podjąć, bez względu na to, czy kontaktują się z producentem, czy też wnoszą skargę do swojej gminy. Jeśli to prawda, musisz to naprawić, jak mówi Mike Holmes. Jest to ważne z punktu widzenia przyszłego biznesu i potencjalnych rekomendacji .
Zabierz psy i pozwól im biegać po podwórku klienta i / lub domu
Psy są jak dzieci - nie każdy je kocha. Zwłaszcza, że psy, w przeciwieństwie do dzieci, mają trochę mniej ujmujących nawyków, takich jak wciskanie nosa w krocze i wypróżnianie się na trawnikach ludzi. Klienci mogą mieć alergie na własne psy lub zwierzęta domowe, które nie są zgodne z twoimi. Nigdy nie zabieraj swojego zwierzaka do miejsca pracy bez uprzedniego rozliczenia go z klientem.
Dokonaj niedokładnych szacunków
Jeśli nie jesteś dobry w szacowaniu, ile kosztuje dany produkt lub usługa i / lub ile potrwa do zakończenia pracy lub projektu, naprawdę musisz popracować nad tą umiejętnością. Twoje oszacowanie jest częścią tego, co przyniesie Ci pracę. Nieumiejętność oszacowania kosztów i czasu, w jakim praca zajmie się dokładnie, rozradza słabe relacje z klientami.
Klienci nie widzą tego jako niedokładnego. Widzą to tak, jak ty ich okłamujesz.
Wyślij asystenta do wykonania pracy
Zawsze pamiętaj, że klienci cię zatrudnili, a nie asystent czy podwładny. Chcą, żebyś pracował nad ich sprawą, projektem lub pracą. W zależności od tego, co robisz, możesz uciec z asystą przy wykonywaniu pewnych czynności, o ile wyraźnie nadzorujesz tę osobę i / lub jej pracę. Ale nie możesz wysłać asystenta do pracy i oczekiwać, że klient będzie szczęśliwy. A wysyłanie słabo wyszkolonego lub niekompetentnego asystenta jest samobójczym biznesem.
Bądź niekompetentny - ale udawaj, że nie jesteś
Błędne przedstawianie twoich danych uwierzytelniających i / lub twoich umiejętności jest nie tylko szybkim sposobem na wyjście z biznesu, ale może również prowadzić do oskarżenia o przestępstwo lub pozwany. I naprawdę nie ma znaczenia, czy masz dobre intencje i "próbujesz po prostu komuś pomóc" i oszczędzasz im kosztów i kłopotów związanych z telefonowaniem u elektryka, glazurnika, drywallera itp. Jeśli nie masz kwalifikacji do zrób coś lub nie zrobiłeś tego wcześniej, nie powinieneś tego robić.
Jak ci poszło?
Jeśli nigdy nie robiłeś żadnej z tych rzeczy w trakcie prowadzenia działalności gospodarczej, gratulacje! Daj sobie i swoim pracownikom poklepanie po plecach i rób to, co robisz, tworząc i przyciągając jeszcze lepszych klientów .
Niestety, założyłem się, że kiedy czytałeś listę złych praktyk, pojawiły się nazwy różnych firm, z którymi miałeś do czynienia. Jeśli tak, wyświadcz im przysługę i powiedz im, co zrobili źle. Prawomocne firmy zawsze chcą poprawić swoją obsługę klienta i praktyki biznesowe.