Połącz wszystkie swoje dane i procesy w jednym miejscu
Technologia zrewolucjonizowała prawie każdy sektor pracy, w tym świat non-profit. Obecnie organizacje non-profit mają szeroką gamę rozwiązań technologicznych stworzonych właśnie dla nich.
Jednym z tych rozwiązań jest oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
CRM pozwala organizacjom robić wszystko, od zarządzania darczyńcami, przez raportowanie danych, aż po planowanie rozwoju w jednym potężnym programie.
Zarówno duże, jak i małe problemy można rozwiązać za pomocą CRM, dzięki czemu organizacje non-profit stają się bardziej wydajne i znacznie usprawniają działania związane z gromadzeniem funduszy.
Oto trzy obszary, w których Twoja organizacja może się poprawić dzięki CRM.
1. Lepsze zarządzanie pracą
Bez wątpienia ciężko pracujesz i pracujesz mądrze, ale czy masz narzędzia, które pozwolą Ci pracować tak wydajnie, jak to tylko możliwe? Rolnik potrzebuje pługa, handlowcy potrzebują telefonów komórkowych, a organizacje non-profit mogą korzystać z oprogramowania CRM, aby ułatwić zbieranie funduszy.
Istnieje wiele CRM dla organizacji non-profit do wyboru, ale powinny one mieć następujące funkcje:
- Zarządzanie darczyńcami - 72% darowizn charytatywnych pochodzi od osób fizycznych, a każda osoba ma więcej informacji, niż można zapamiętać. Musisz przechowywać wszystkie swoje informacje i łatwo. Powinien być dostępny i możliwy do wykonania.
Dobry CRM oferuje narzędzia i funkcje, które są łatwo dostępne na desce rozdzielczej lub ekranie menu. Organizacje non-profit mogą śledzić i uzyskiwać dostęp do danych o darowiznach, grantach i tendencjach dawców. Wiele CRM tworzy wiadomości od dawców z szablonów, takich jak listy z podziękowaniami .
- Tworzenie kampanii - konkretne kampanie pomagają skoncentrować się na pozyskiwaniu funduszy, a system CRM ułatwia zarządzanie wszystkimi potrzebami kampanii. Dzięki CRM darczyńcy mogą łatwo rejestrować się na imprezy i kupować bilety. Organizacje non-profit mogą porządkować te informacje i otrzymywać powiadomienia o darowiznach od użytkowników.
- Zarządzanie wydarzeniami - wydarzenia są ważnym elementem kampanii zbierania funduszy. Wymaga to jednak dużego zarządzania, od rejestracji, przez zwroty pieniędzy, aż po listy oczekujących. Wiele CRM zapewnia poważną pomoc w zakresie zarządzania tymi zdarzeniami.
2. Dane na wyciągnięcie ręki
Strategie pozyskiwania funduszy nie są łatwe do stworzenia. Wymagają zrozumienia dawców i śledzenia wszystkich informacji, które pomagają je zrozumieć. Na szczęście oprogramowanie CRM może uprościć zarządzanie informacjami i współpracę między zespołami.
Istnieje szereg informacji, których potrzebują organizacje non-profit, takie jak:
- Dawca przekazujący historie
- Raporty na temat tendencji donatorów
- Listy mailingowe ( e - mail i direct mail )
Co więcej, pozyskiwanie funduszy musi być koordynowane przez cały zespół programistów. Oprogramowanie CRM umożliwia importowanie, eksportowanie i udostępnianie odpowiednich informacji wśród odpowiednich pracowników.
Wiele CRMów może uprościć cały zespół pozyskiwania funduszy, aby:
- Śledź akcje pozyskiwania funduszy w kalendarzu
- Przydziel członków zespołu do zadań
- Dokumentuj i śledź interakcje dawców
Dzięki doskonałym danym zyskujesz ogromną wiedzę, a świetny CRM powinien zapewniać elastyczność, jakiej potrzebuje Twoja organizacja non-profit, aby pozyskać nowych darczyńców i zachować te, które posiadasz.
3. Lepsza komunikacja z darczyńcami
Darowizny rzadko wyskakują z powietrza. Fundraiserzy tworzą relacje z potencjalnymi klientami, stworzone poprzez serię dedykowanych, zdeterminowanych interakcji. Rozmowa to bicie serca pozyskiwanie i zatrzymywanie dawców, a oprogramowanie CRM może pomóc poprawić komunikację dawcy .
Większość obecnie dostępnego oprogramowania CRM pozwala Twojej organizacji:
- Stwórz biuletyn kampanii na e-mail i direct mail
- Zaplanuj dystrybucję wiadomości
- Śledź całą swoją komunikację
Wszystkie te ulepszenia ułatwiają zrozumienie twoich rozmów z darczyńcami. Możesz podzielić darczyńców na kampanie e-mailowe i wiadomości w mediach społecznościowych. Będziesz wiedzieć, co dziękuję listom do wysłania i do kogo.
Systemy CRM mogą również pomóc organizacjom poprawić wydajność poprzez automatyzację różnych części procesu pozyskiwania funduszy, takich jak:
- Automatyczne przetwarzanie zastawów
- Łatwe planowanie powtarzających się prezentów
- Szybkie wysyłanie listu potwierdzającego
- Bez wysiłku przeglądając historie dawców
Rozmowy będą bardziej skoncentrowane i będą prowadzić do częstszych darowizn poprzez integrację oprogramowania CRM z procesem zarządzania zbiorem pieniędzy.
W świecie, w którym działa wiele organizacji non-profit, musisz skuteczniej pozyskiwać fundusze.
Twoja organizacja non-profit musi rozmawiać z odpowiednimi dawcami w odpowiednim czasie i wysyłać przydatne wiadomości. Musisz śledzić dane i utrzymywać systemy. Im mniej rozproszone są wszystkie te czynności, tym łatwiejsza praca.
Gretchen Barry jest dyrektorem ds. Marketingu i komunikacji dla NonProfitEasy, niedrogiej i łatwej w użyciu platformy CRM, która sprawdza się szczególnie w małych i średnich organizacjach non profit. Zobacz biografię Gretchen w sprawie jej pracy zawodowej i społeczności.