7 sposobów, aby udowodnić swoją miłość, można zaufać

by Joanne Fritz

Zrób Sweat Small Stuff

Kronika filantropii donosi, że w USA około 35 procent ludzi nie ma zaufania do organizacji charytatywnych. Dobrą wiadomością jest to, że jest wielu ludzi, którzy dobrze się czują w pracy organizacji non-profit. Złą wiadomością jest to, że istnieje znaczna liczba osób, które czują się podejrzane.

Wszyscy w sektorze charytatywnym chcieliby, aby darczyńcy spojrzeli poza wskaźniki finansowe, takie jak wskaźnik kosztów ogólnych i ocenili organizacje non-profit, w jaki sposób osiągają swoje misje. Jednak faktem jest, że obecnie darczyńcy zazwyczaj polegają na problemach finansowych, kiedy decydują, gdzie przekazać swoje pieniądze. Obawiają się kosztów ogólnych, wynagrodzeń dla kadry kierowniczej i tego, ile wydano na zbiórkę pieniędzy.

W dzisiejszym środowisku, gdzie opinia publiczna z jakiegoś powodu wystraszyła się o oszustwo, organizacje non-profit muszą pracować ciężej niż kiedykolwiek, aby udowodnić, że są godne zaufania.

Oto kilka działań, które możesz podjąć, by upewnić się, że potencjalni darczyńcy nie umieszczą na czarnej liście Twojej organizacji non-profit:

01 - Stosuj wiarygodne i efektywne kosztowo sposoby zbierania funduszy.

Zobacz i bądź tak profesjonalny, jak to możliwe. Ludzie mogą kupować produkty od ciebie lub częstować sprzedażą wypieków, ale to nie jest miejsce, w którym są duże pieniądze. Nawet Skauci nie są całkowicie uzależnieni od sprzedaży ciasteczek, ani Armia Zbawienia nie osiąga celów fundraisingu dzięki wakacyjnym dzwonnikom.

Użyj mądrych, dobrze zorganizowanych technik pozyskiwania funduszy, aby przekonać darczyńców, że wiesz, co robisz. Ponieważ firmy ciężko się nauczyły, obsługa klienta jest królem , a dobra reputacja jest obowiązkowa nawet w grze. To samo jest prawdą ... może nawet bardziej ... dla organizacji non-profit.

Przyjrzyj się swojej organizacji oczyma swoich dawców i potencjalnych dawców, a swoją organizację non-profit uczyń tą, której instynktownie ufają.

02 - Bądź odpowiedzialny.

Utrzymuj porządek w swoim domu finansowym i upewnij się, że większość twoich darczyńców trafia bezpośrednio do programów. Utrzymuj koszty ogólne w rozsądnej wysokości i bądź przejrzysty w stosunku do tego współczynnika.

Udostępnij informacje finansowe na swojej stronie internetowej i publikacjach. Zatrudnij zewnętrznego audytora, aby przejrzał swoje książki i złożył raport. Śledź dobre praktyki rachunkowości i przyjmij zasady ustawy Sarbanes-Oxley .

Aby pomóc darczyńcom w odejściu od rozważenia prostych wskaźników finansowych, takich jak narzut, znajdź sposoby na udokumentowanie wyników. Przygotuj odpowiednie wskaźniki, aby udowodnić działanie swoich programów , a następnie zgłoś te ustalenia swoim ofiarodawcom. Zmierz, zgłoś, a następnie poprosić o darowizny.

03 - Spraw, aby donatorzy i wolontariusze byli Twoimi najważniejszymi odbiorcami.

Jeśli w mediach pojawiają się złe wieści o Twojej organizacji, rozważ swoich dawców i wolontariuszy swoich najważniejszych odbiorców. Zdobądź je szybko dzięki faktom i zapewnij ich, że masz wszystko pod kontrolą. Zawsze przygotuj się na kryzys dzięki planowi awaryjnemu i planowi komunikacji .

Spraw, aby Twoi darczyńcy byli Twoimi najlepszymi przyjaciółmi. Znajdź sposoby włączenia najbardziej wiarygodnych darczyńców do swojego wewnętrznego kręgu. Zaproś ich do zasiadania w zarządzie , zapewnij im możliwość skorzystania z wiedzy eksperckiej, skonsultuj się z nimi w sprawie dużych zmian.

04 - Szybka reakcja na pytania i skargi

Jeśli zaprosisz ludzi do skontaktowania się z Tobą za pośrednictwem Twojej witryny, poproś członka personelu o udzielenie natychmiastowej odpowiedzi. Zapewnij także wiele sposobów, w jaki ludzie mogą wnieść swój wkład - za pośrednictwem Twojej witryny, w biurze, za pośrednictwem poczty lub w domach i biurach.

Nie ma nic smutniejszego niż potencjalny główny dawca, który chce dać, ale nie może znaleźć nikogo, z kim mógłby porozmawiać. Niestety zdarza się to zbyt często, nawet w dużych instytucjach z setkami pracowników.

Oczekuj, że personel pomocniczy będzie korzystać z doskonałych technik obsługi klienta i wiedzieć, jak radzić sobie z najczęstszymi problemami, z którymi ludzie się kontaktują. Skonfiguruj swoją stronę internetową , aby każdy mógł znaleźć odpowiednią osobę do kontaktu. Skonfiguruj czat, aby ludzie mogli zadawać pytania w czasie rzeczywistym. Unikaj tych strasznych formularzy kontaktowych i dodawaj zdjęcia kluczowych pracowników z ich adresami e-mail.

05 - Opublikuj roczny raport.

Nawet jeśli organizacje non-profit nie są zobowiązane do publikowania rocznego raportu , mimo to rób to. Konieczny jest profesjonalny wizerunek i zapewnia kolejną możliwość informowania o tym dawców.

Dzisiejsze raporty roczne nie zawsze muszą być zgodne z tradycyjnymi formularzami. Twój raport może być tylko w trybie online lub wideo. Upewnij się tylko, że co najmniej raz w roku informujesz o kondycji finansowej swojej organizacji i o tym, jak darowizny pomagają ludziom, którym służysz.

06 - Aktualizuj swoją papierkową robotę.

Zrzut ekranu autorstwa Joanne Fritz

Upewnij się, że wszystkie twoje dokumenty są aktualne. Nic nie wyłącza dawcy bardziej niż stwierdzenie, że akta podatkowe nie są dostępne lub że są nieaktualne, gdy patrzą na duże witryny non-profit, takie jak GuideStar lub CharityNavigator.

Ponadto, dokumenty te powinny być łatwo dostępne w biurze i na swojej stronie internetowej . Oznacza to, że recepcjonista nie mówi "Huh?" zapytani o nie, albo biuro nie musi być odwrócone do góry nogami, aby je znaleźć.

07 - Spraw, by ktoś był odpowiedzialny za obdarowywanie Darczyńców i dbanie o Nie.

Nie wystarczy po prostu przesłać potwierdzenie każdej darowizny. Dawcy muszą być dobrze poinformowani i często przypominają sobie, że są dla ciebie niezbędni.

Jeśli to możliwe, podaj infolinię, którą darczyńcy mogą dzwonić, jeśli mają jakieś pytanie lub problem. Wysyłaj dziękuję listom i notatkom , dziękuję za telefon i wysyłasz biuletyny pocztą lub pocztą elektroniczną. Najgorszą rzeczą, jaką może zrobić organizacja, jest przyjmowanie darczyńców za pewnik. Oni to zauważą.