Czy media społecznościowe są częścią twojego programu wdzięczności?
Czy masz po prostu zbyt wielu dawców? Czy masz tłumy hojnych ludzi, którzy entuzjastycznie biją cię w drzwiach, tak bardzo, że musisz je odwrócić? Nie? Cóż, nie jesteś sam.
Organizacje non-profit generalnie mają trudności z pozyskiwaniem i zatrzymywaniem dawno dawców. W ubiegłym roku organizacje charytatywne straciły 103 darczyńców na 100 zdobytych. Co więcej, za każde 100 $ nowych darowizn, organizacje charytatywne straciły 95 $ poprzez upuszczone lub zredukowane prezenty!
Biorąc pod uwagę, że budowanie relacji z aktualnym dawcą jest o wiele tańsze, niż znalezienie nowego, organizacje non-profit tracą pieniądze z rąk do rąk poprzez rozdawanie pieniędzy przez darczyńców.
Dawcy podejmują decyzję o pozostaniu lojalnym wobec organizacji i ponownym przyznaniu na podstawie trzech rzeczy:
- Muszą otrzymać terminowe (czytaj: natychmiastowe) i znaczące (czytaj: nie tylko pokwitowanie) potwierdzenie swojego podarunku .
- Muszą mieć możliwość udzielenia wsparcia konkretnemu projektowi, a nie "ogólnej operacji".
- Muszą zrozumieć wpływ ich daru i to, co pomogło mu osiągnąć.
Czy przekazujesz wszystkie te trzy rzeczy swoim dawcom za każdym razem, gdy przekazują darowiznę - i nawet wtedy, gdy nie prosisz o pieniądze?
Twoi darczyńcy często chcą i potrzebują usłyszeć od Twojej organizacji, a media społecznościowe to doskonały sposób, abyś był zawsze na topie, jednocześnie doceniając ich hojność i wsparcie.
Oto jedenaście tanich i prostych sposobów korzystania z mediów społecznościowych, aby podziękować darczyńcom i sympatykom.
1. Udostępnij pomocne zasoby.
Najlepszą długoterminową strategią dziękowania darczyńcom i zachęcania ich do pozostania częścią społeczności non-profit jest dzielenie się praktycznymi, przydatnymi i cennymi informacjami.
Możesz znaleźć te informacje, dokładnie zapoznając się z darczyńcami i ich cechami.
Co ich interesuje? Co rezonuje? Co wywołuje akcję? Co spada?
Łącząc swoich darczyńców z innymi zasobami, które mogą okazać się cenne, dzieląc się przydatnymi informacjami oraz udzielając przydatnych porad i treści, pokazujesz darczyńcom, że ich słuchasz, i że je rozumiesz. Będą w zamian angażować się w media społecznościowe i udostępniać swoje posty w swoich sieciach - i zrobić kolejny prezent.
Szukasz modelu? Amerykański Czerwony Krzyż konsekwentnie dzieli się przydatnymi, trafnymi wskazówkami na swojej stronie na Facebooku i blogu.
2. Odpowiedz na najczęściej zadawane pytania dawców na Facebooku.
Pomyśl o najczęściej zadawanych pytaniach, które otrzymujesz od dawców. Przygotuj krótką odpowiedź na każde pytanie, dodaj świetny efekt wizualny i bam - masz post na Facebooku!
Aby uzyskać dodatkowy kredyt, umieść nazwisko darczyńcy w poście i oznacz je (lub ich firmę), aby dalej budował związek (oczywiście za jego zgodą).
The NonProfit Times podaje kilka przykładów częstych pytań, które darczyńcy zadają sobie w sprawie Twojej organizacji, a firma ColoradoGives stanowi dobry przykład użytecznej strony FAQ dla dawców.
3. Zaprezentuj swoich dawców.
W mediach społecznościowych masz ułamek sekundy, by przyciągnąć uwagę użytkowników, a także ograniczoną liczbę postaci.
W dowolnym poście w mediach społecznościowych kierowanym do dawców zacznij od słów "Ze względu na Ciebie" lub "Dzięki Twojej hojności".
Zastanów się nad wszystkim, z czym konkurujesz w mediach społecznościowych - aktualizacjach od znajomych, członków rodziny, współpracowników, innych organizacji non-profit, firm, witryn z wiadomościami i celebrytów. Prezentowanie hojności i pasji dawców pomoże Ci wyróżnić się w zagraconym wiadomościach i zachęci darczyńców do dzielenia się postem z ich sieciami.
Kampania charytatywna: woda #WhyIGive Instagram to doskonały przykład na to, jak przedstawiać historie donatorów w mediach społecznościowych. Organizacja non-profit zawsze zawiera bezpośredni cytat i wyraźne zdjęcie darczyńcy, prezentujące swoją szczególną historię o tym, dlaczego dają.
Projekt AWARE i magazyn Sport Diver wybierają miesięcznik #DebrisHero i przedstawiają swoją historię i zdjęcie na swoich kontach w mediach społecznościowych.
Mogą to być darczyńcy, wolontariusze lub prawodawcy, którzy wykazali się zaangażowaniem w utrzymanie czystości oceanów.
Fundacja Świętego Baldricka wykonuje fantastyczną robotę, prezentując historie swoich najbardziej oddanych zwolenników i ofiarodawców, Shavees - odważnych ludzi, którzy golą się, by zebrać pieniądze na badania nad rakiem w dzieciństwie:
4. Prześlij dalej i odśwież treść swoich darczyńców.
Stwórz listę tworów swoich sponsorów, sponsorów korporacyjnych, sponsorów i głównych kibiców. Skonfiguruj też Alerty Google (bezpłatne powiadomienia o wiadomościach e-mail) dla tej samej listy osób i ich firm.
W ten sposób możesz z łatwością monitorować swoje tweety, wpisy na blogu i wiadomości oraz udostępniać swoje treści w kanałach mediów społecznościowych. Pokazując, że zwracasz uwagę i doceniasz ich inne osiągnięcia - poza dotacją dla Twojej organizacji - zbudujesz jeszcze lepsze relacje z tymi darczyńcami. Dowiesz się o nich więcej, zawsze skutecznej strategii pozyskiwania funduszy.
5. Użyj hashtagów kluczy.
Dwa popularne i lubiane hashtagi, które możesz wykorzystać, dziękując darczyńcom w mediach społecznościowych: #ThankfulThursday i #FollowFriday .
Fundusz Ellie używa hasztagu #ThankfulThursday, aby zwrócić uwagę na hojność swoich dawców:
#FollowFriday może służyć do prezentacji darczyńców, fundacji i firm, które wspierają Ciebie i Twoją pracę. Dodanie popularnych hashtagów do postów w mediach społecznościowych to doskonały sposób na pozyskanie nowych osób do Twojej organizacji.
6. Twórz zaimprowizowane i spontaniczne filmy z podziękowaniem za pomocą Facebooka na żywo i na Instagramie.
Facebook Live i Instagram to mobilne aplikacje, które umożliwiają pobieranie filmów i udostępnianie ich z dowolnego urządzenia mobilnego. Korzystając ze smartfona, Ty i Twoi pracownicy lub wolontariusze możecie zrobić krótkie i słodkie wideo z podziękowaniami za darowizny, gdy przyjdą.
7. Zapewnij wyłączny dostęp.
Oferuj swoim ofiarodawcom wyłączny dostęp do przewodniczącego rady lub ED dzięki Live Hangoutowi na żywo lub webcastowi na Facebooku.
Eksperymentuj z aplikacjami do strumieniowego przesyłania na żywo, takimi jak Periscope lub Meerkat, a także wyświetlaj wydarzenia i programy na żywo zza kulis.
Fundacja Gates wykorzystuje Live Q & A na Facebooku, aby dać swoim zwolennikom dostęp do Billa Gatesa i promować ich pracę i misję. Darren Walker, prezes Fundacji Forda, przeprowadził ostatnio specjalną sesję pytań i odpowiedzi na żywo na Facebooku, aby odpowiedzieć na pytania darczyńców dotyczące nowego podejścia do nierówności.
8. Zademonstrować wpływ.
Pokazanie swojego wpływu jest zdecydowanie najważniejszym sposobem, w jaki możesz korzystać z mediów społecznościowych, aby podziękować darczyńcom. Powiedz im, gdzie poszły ich pieniądze! Podziękuj im za pomoc w uczynieniu świata lepszym miejscem dzięki regularnym, znaczącym aktualizacjom klientów, pracy i wpływu.
Boston Children's Hospital często publikuje ważne posty na swojej stronie na Facebooku, często przedstawiając historię pacjenta, któremu pomagał szpital.
"Drzewa dla przyszłości" przedstawiają historie i kolorowe, przyciągające wzrok wizualizacje, które szczegółowo opisują pracę, którą wykonują w różnych częściach Afryki Zachodniej:
Alex's Lemonade Stand Foundation wykonuje wzorcową pracę polegającą na pokazywaniu dawców i ich historii w mediach społecznościowych oraz wpływie organizacji na konkretne dzieci cierpiące na raka:
9. Bądź dostępny.
Odejście dawcy może być często wynikiem złej obsługi klienta
Uzdrowienie może być tak proste, jak reagowanie na pytania i komentarze, kiedy tylko się pojawią. Nie przestawajcie debat i rozmów w kanałach mediów społecznościowych - w razie potrzeby gongu lub kierujcie ludzi w tryb offline, by rozwiać ich obawy.
Stwórz przejrzystą kulturę online, w której donatorzy i inni członkowie społeczności online mogą zadawać pytania i wyrażać opinie. Cokolwiek robisz, nie usuwaj komentarzy ani pytań (chyba, że są nieprzyzwoite lub zawierają spam).
Responsywność jest teraz bezpośrednio mierzona i zgłaszana bezpośrednio na Twojej stronie na Facebooku. Jak mierzy się twoja strona na Facebooku?
10. Uruchom kampanię wdzięczności.
Girls Inc. organizuje kampanię "30 dni wdzięczności", aby podziękować swoim ofiarodawcom, stosując wielokanałowe podejście obejmujące media społecznościowe.
W listopadzie Wellbody Alliance pojawia się na swoich blogach i kanałach mediów społecznościowych dwa razy w tygodniu, aby wyrazić wdzięczność nie tylko swoim ofiarodawcom, ale także ich pracownikom, wolontariuszom i partnerom. Poprzez efekty wizualne i grafikę, Wellbody opowiada historię osoby lub osób, które tworzą.
11. Połącz darczyńców ze sobą.
Rozpocznij ekskluzywną grupę Facebook lub LinkedIn dla swoich darczyńców, do których mogą się włączyć (lub nie, w zależności od ich preferencji).
Stworzenie takiej grupy dla darczyńców, którzy zbierają fundusze w Twoim imieniu, jest szczególnie satysfakcjonujące, ponieważ mogą oni dzielić się najlepszymi praktykami, pomysłami i przekazywać informacje zwrotne na temat swoich kampanii. Darczyńcy to także ludzie, mają własne kariery i zawodowe interesy - pomaganie im w awansie i budowaniu sieci to fantastyczny sposób na podziękowanie.
Prosta kampania w mediach społecznościowych również działa dobrze. W listopadzie NTEN organizuje coroczny Miesiąc Aprecjacji Członków wraz z darmowymi programami, nagrodami i innymi zachętami, aby podziękować wszystkim członkom. Zachęcają również swoich partnerów i ich członków do wyrażania sobie podziękowań za pośrednictwem hashtaga #NTENThanks.
Ważne jest, aby pamiętać, że kanały mediów społecznościowych dalekie są od zastąpienia bliskich i osobistych technik, takich jak dziękowanie ofiarodawcom twarzą w twarz, rozmowy telefoniczne , odręczne notatki z podziękowaniami i wydarzenia z uznaniem.
Warto jednak zastanowić się nad różnymi sposobami korzystania ze społeczności internetowych, takich jak Facebook i Twitter, aby dalej cementować relacje z darczyńcami i prezentować wspaniałą pracę wykonywaną każdego dnia.
Julia Campbell stwierdziła, że chce pomagać organizacjom non-profit w prowadzeniu mediów społecznościowych.