Albo wyobraź sobie ten scenariusz: jesteś sprzedawcą w serwisie eBay i skontaktował się z tobą kupujący, który twierdzi, że jego zakup sprzed kilku tygodni nie dotarł. Informacje śledzenia przesyłki mówią, że została ona "dostarczona" jakiś czas temu, ale kupujący przysięga, że jej nie dostali.
Co tu się dzieje?
Jeśli jedna (lub obie) z tych historii brzmi znajomo, prawdopodobnie natknąłeś się na największą słabość handlu internetowego: spedytorów. Mówimy oczywiście o UPS, FedEx, Stanach Zjednoczonych (lub innych krajowych) usługach pocztowych, DHL i innych wspólnych przewoźników.
Częściej niż nie, gdy kupujący i sprzedający znajdują się w sprzeczności, czy paczka została kiedykolwiek dostarczona, to wina spedytora. Więc co robić? Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uporządkować błędy i problemy nadawców.
Zawsze przesyłane pakiety na żądanie / wysyłkę
Niektórzy operatorzy (UPS, FedEx) robią to automatycznie, ale inni (USPS) pobierają dodatkowe opłaty za śledzenie. Powyższe scenariusze są dokładnie tym, dlaczego przesyłki z numerami przesyłek są lepsze niż przesyłki bez - pozwalają obu stronom dowiedzieć się, co się stało.
Przeczytaj uważnie informacje o śledzeniu
Czasami informacje śledzenia online dla pakietu zawierają przydatne dodatkowe szczegóły.
Zwroty typu "CHECK TREE" i "BNTH WDW" mogą oznaczać, że paczka została pozostawiona za pnia drzewa na twoim podwórku lub w oknie wokół domu lub budynku. Odczytywanie tych informacji może być trudne, ale może również dostarczyć cennych wskazówek.
Zadzwoń do Przewoźnika i zapytaj o szczegóły
Wielu przewoźników dysponuje dodatkowymi informacjami, wykraczającymi poza to, co zostało zgłoszone w systemie śledzenia, i może dostarczyć wskazówek, co stało się z pakietem.
Zadzwoń pod numer 1-800-222-1811 dla USPS, 1-800-742-5877 dla UPS lub 1-800-463-3339 dla FedEx. Numery innych przewoźników są wymienione na ich stronach internetowych. Naciśnij kilkakrotnie "0" lub "*", jeśli jesteś uwięziony w poczcie głosowej, aby otrzymać operatora na żywo.
Odwiedź lokalne biuro odbiorcy paczek
Procesy śledzenia są prowadzone przez ludzi i mogą czasem zawieść, a złe przewozy tras są znane z pominięcia prób dostarczenia w celu skrócenia czasu trasy. Jeśli wiesz, że pakiet jest spóźniony, odwiedź lokalny oddział USPS, UPS lub FedEx (nie jest to oddział, ale rzeczywiste lokalne biuro). Weź ze sobą dowód tożsamości ze zdjęciem, który zawiera Twój adres domowy i zapytaj o paczkę. Może się okazać, że siedzi niedoręczony w magazynie, czekając na ciebie.
Wnieść skargę
Jeśli nie można znaleźć paczki, kupujący powinien złożyć spór w serwisie eBay / PayPal, a kupujący lub sprzedawca powinni złożyć roszczenie u spedytora. Po rozwiązaniu tego ostatniego można go zamknąć.
Wybierz / Żądaj innego przewoźnika
Żaden przewoźnik nie jest idealny dla każdego obszaru dostawy lub dla każdego rodzaju towaru, a niektórzy przewoźnicy mogą być notorycznie źli w określonych obszarach lub okolicznościach. Jeśli miałeś powtarzające się złe doświadczenia z konkretnym przewoźnikiem, nadszedł czas, aby być wybrednym.
Zmień domyślnego operatora, jeśli jesteś sprzedawcą i / lub kupujesz wyłącznie w przypadku sprzedawców, którzy chcą wysyłać przesyłki za pomocą przewoźników, które sprawdzają się w Twoim przypadku.