Większość firm wykorzystuje pewną formę zapewnienia jakości w produkcji, od producentów towarów pakowanych przez konsumentów po firmy tworzące oprogramowanie, a nawet może być reprezentowana przez różne działy lub działy, które koncentrują się wyłącznie na kwestiach zapewnienia jakości.
Cele zapewnienia jakości
Zapewniając poziom jakości swoich produktów lub usług, firma może zbudować pozytywną reputację dzięki niezawodności i spójności. Wzmacnia to zaufanie konsumentów do biznesu i pomaga konkurować z innymi firmami na tym samym rynku.
Historia zapewnienia jakości
Wczesne koncepcje kontroli jakości sięgają średniowiecza i powstania gildii. Przystępując do organizacji gildii, rzemieślnik może uzyskać dostęp do sieci powiązań z innymi rzemieślnikami i dostawcami oraz czerpać korzyści z reputacji gildii opartej na standardach jakości w produktach wytwarzanych przez jej członków.
Rewolucja przemysłowa zaowocowała większą specjalizacją w zakresie pracy, a także mechanizacji, a także zapewnieniem jakości i zaczęto tworzyć praktyki zapewnienia jakości wokół wyspecjalizowanych zadań wykonywanych przez pracowników. Wraz z wprowadzeniem produkcji masowej, konieczność monitorowania jakości komponentów produkowanych przez dużą liczbę pracowników wymagało inspektorów.
W tym okresie opracowano statystyczną kontrolę jakości (lub statystyczną kontrolę procesu), wykorzystując metody statystyczne w celu zapewnienia jakości. Nowoczesna koncepcja zapewnienia jakości została wprowadzona podczas II Wojny Światowej, kiedy inspekcja i testowanie amunicji stały się kluczowe dla działań wojennych.
Międzynarodowe standardy zapewnienia jakości
W 1947 roku powstała międzynarodowa federacja organizacji o nazwie ISO. Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna składa się z organizacji normalizacyjnych reprezentujących ponad 100 krajów i utrzymuje skuteczny system zapewnienia jakości dla przemysłu wytwórczego i usług.
ISO 9000 to zestaw standardów opublikowanych po raz pierwszy w 1987 roku, mających na celu pomóc organizacjom spełnić wymagania ustawowe i regulacyjne, a także potrzeby konsumentów w zakresie jakości produktu. Producenci i firmy mogą uzyskać certyfikat poprzez spełnienie wymagań określonych w ISO 9001. To oferuje niezależne potwierdzenie przestrzegania przez organizację standardów jakości, a ponad milion organizacji na całym świecie posiada certyfikat ISO 9001 .
Aby uzyskać certyfikat, kierownictwo organizacji rozwija cele w zakresie zapewniania jakości. Są one skodyfikowane w strategie i wytyczne dotyczące procesów biznesowych i produkcyjnych, często z pomocą konsultanta.
Wytyczne te są wdrażane przez organizację, a systemy te są oceniane pod kątem zgodności ze standardami ISO 9000. Wyniki oceny identyfikują wszelkie obszary, które nie mieszczą się w standardach i które organizacja musi rozwiązać w określonym przedziale czasowym. Po spełnieniu norm organizacja jest certyfikowana.