Klienci wolą pracowników w mundurach
Pracownicy, a zwłaszcza pracownicy Millenium i Generation Z, często postrzegają kody ubiorów jako inwazję na ich osobistą ekspresję lub prywatną przestrzeń.
Przygotuj się więc na niezbyt ciepłe powitanie ze strony pracowników podczas wdrażania tych zasad. Zanim przejdziemy do pisania zasad, porozmawiajmy o jego implementacji. Teraz może ci się wydawać, że jesteś do tyłu, ale czytaj dalej i będzie to miało sens.
Cztery wskazówki dotyczące wdrażania twojej polityki
- Zaangażuj pracowników w ten proces. Kiedy tylko usiądziesz, aby ustalić nowe zasady dotyczące ubioru, poproś swoich pracowników o udział w jego tworzeniu. Po pierwsze, to zmniejszy (nie sprawi, że zniknie) opór przed zmianą. W końcu pracownicy mieli głos w tworzeniu polityki. Po drugie, pomoże ci odkryć potencjalne dziury w drodze do wdrożenia. Na przykład w jednym projekcie, nad którym pracowaliśmy, właściciele chcieli, aby pracownicy nosili fartuchy. Wybrali fajny dżinsowy fartuch ze skórzanymi paskami. Jednakże, gdy pracownik go włożył, było zbyt uciążliwe, aby wykonać swoje zadania na swoją pracę. Wyglądały świetnie, ale fartuch był tak ciężki, a pracownicy wykonali wiele ruchów w górę iw dół. Kilku pracowników zauważyło, że "gdyby nas zapytali, powiedzielibyśmy im, że to nie zadziała, a sprzedawca skorzystałby z tego, zanim zapłaciłby za logo haftu sklepu na wszystkich fartuchach." Przy okazji opowiadam tę historię, ponieważ to był ostatni raz, kiedy zaufałem opinii właściciela, nie konsultując się z pracownikami - lekcja też mnie nauczyła.)
- Zaangażuj klienta w ten proces . Uważaj, że najważniejszą pracą jest utrzymanie wygody klienta w sklepie. Zaproś więc swoich najlepszych klientów, aby wyrazili swoją opinię. Będziesz zaskoczony, jak dobrze to będzie dla Ciebie. To prawda, czasami dostajesz kilka sugestii od "zbyt pomocnych" klientów, ale fakt, że są one zawarte buduje więź z tobą i nimi, a słowo rozprzestrzeni się. W jednym z projektów, które prowadziłem, wysłaliśmy ankietę do klientów sklepu z pytaniem, który z nich bardziej im się podoba. A lub B. To była naprawdę zabawna kampania, która generowała dużo szumu. Klienci przychodzili, chcąc zobaczyć, czy wygrał ich wygląd. To faktycznie spowodowało ruch w sklepie - co za bonus!
- Wyjaśnij, dlaczego przed czym . Kiedy będziesz gotowy do wprowadzenia nowych zasad, poświęć trochę czasu, aby podzielić się "dlaczego", zanim powiesz im "jak" będzie wyglądał nowy strój. Pracownicy zasługują na to, aby wiedzieć, dlaczego, a także jak wskazówka nr 1 powyżej, pomaga przede wszystkim zmniejszyć opór przed pomysłem. Nikt nie lubi zmian - szczególnie pracownicy detaliczni.
- Użyj efektów wizualnych. Obraz jest wart tysiąca słów, które mówią i mają rację. W jednym projekcie, który wykonaliśmy dla klienta, mieliśmy sesję zdjęciową w prawidłowy i niewłaściwy sposób ubierania się w pracy. Świetnie się z tym bawiliśmy. Po zakończeniu sesji zdjęciowej stworzyliśmy wyświetlacz ścienny w pokoju gościnnym. Kupiliśmy ramki i stworzyliśmy "rodzinną" historię na ścianie. (Pomyśl o ścianie rodzinnych zdjęć w twoim domu.) Mieliśmy rodzinę "get it" i "nie róbmy jej rodziny (rzeczywiste nazwy)." Pomysł ten był ogromną pomocą w utrzymywaniu ubioru, a także stworzeniu trochę zabawy w implementacji tego wszystkiego - wykorzystaliśmy rzeczywistych pracowników na zdjęciach, więc byli częścią całego procesu od zaprojektowania polityki do jej wdrożenia - sprawdziło się świetnie.
10 wskazówek, jak stworzyć detaliczny kod ubioru
- Musi być wygodnie. Przesłanie numer jeden lub odbiór, który słyszę od pracowników, dotyczy komfortu munduru. Jasne, niektórzy po prostu narzekają na komfort, kiedy to, czego tak naprawdę chcą, to, aby cały pomysł zniknął, ale większość wyraża prawdziwą troskę. W handlu detalicznym jest dużo ruchu. Pracownicy podnoszą pojemniki, magazynują półki, przenoszą przedmioty i przewożą towary dla klientów. Twój mundur powinien być dostosowany do życia zawodowego pracownika. Pamiętasz moją historię o fartuchu? W jednym z moich miejsc sprzedaży detalicznej wdrożyliśmy mundur. Wyglądało niesamowicie na modelach. Ale kiedy spodnie weszły, były sztywne i niewygodne. Nawet narzekałem na nich. Procurement znalazł "tańsze" spodnie, które miały ten sam wygląd i kolor. Duży błąd.
- Musi być unisex. Mam na myśli, że musi to być możliwe zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet w twoim sklepie. Często wybiera się mundury, które świetnie wyglądają na mężczyznach, ale nie dla kobiet. Na przykład koszulki polo. Są to zwykłe jednolite artykuły, ale jeśli nie jesteś ostrożny przy pozyskiwaniu, może to wyglądać okropnie na kobietach. Pamiętaj, że pracownik, który jest zakłopotany przez uniform, będzie źle działał dla klienta i sklepu. Ich zażenowanie (lub niewygody) wpłynie na ich nastawienie, które wpływa na zachowanie, które z kolei wpływa na wrażenia klienta.
- Musi uwzględniać uzasadnione potrzeby religijne i niepełnosprawność lub schorzenia medyczne pracowników. To jest lepki i kolejny powód, dla którego wskazówka 5 poniżej jest tak dobrym pomysłem. Prawda jest taka, że sprzedawca może wprowadzić dowolną regułę dotyczącą ubioru w swoim sklepie, o ile nie jest w żaden sposób dyskryminujący lub nie pozwala na zakwaterowanie, gdy jest to wymagane przez prawo. Jeszcze jedna rada tutaj, jeśli wiesz, że masz pracowników pracujących dla ciebie, którzy będą potrzebować tego zakwaterowania, zastanów się nad polityką, która miesza się lub wygląda naturalnie z zakwaterowaniem, a nie oczywistą "ta osoba robi to źle" wizualnie. To sprawia, że pracownik czuje się niekomfortowo.
- Nie może skupiać się na kilku pracownikach . Często zarzut, aby napisać zasady dotyczące ubioru, opiera się na jednym lub dwóch pracownikach, którzy denerwują Cię jako właściciela małej firmy. Chcesz naprawić tych pracowników, aby stworzyć mundur dla wszystkich. Twoi pracownicy mogą przez to przejść i będziesz miał bunt na swoich rękach.
- Poluzuj . Największym błędem, jaki może popełnić sprzedawca detaliczny, jest zbyt wąska polityka dotycząca ubioru. Im jest on bardziej rygorystyczny, tym trudniej go wdrożyć. Uważaj, że nie chcesz polityki, która zajmuje dużo czasu, aby sprawdzić i utrzymać. Na przykład wiele firm handlowych pozwala swoim pracownikom nosić dżinsy. "Dżinsy" to bardzo szeroki termin, ale dżinsy to dobra polityka, ponieważ jest to część obecnej garderoby Twoich pracowników. Jednak upewnij się, że znasz konkretny typ dżinsów. Nie ma na przykład dziur, łat, cekinów czy wyblakłych wzorów.
- Trzymaj się z dala od takich terminów, jak business casual. Może się to wydawać niestosowne w przypadku końcówki 5, ale prawda jest taka, że nikt tak naprawdę nie wie, co to jest business casual! Ma więcej interpretacji i iteracji niż jakikolwiek inny kod ubioru, jaki znam. Dla niektórych business casual oznacza jeansy z koszulą. Dla innych oznacza to brak krawata z kombinezonem. Daj swojemu pracownikowi konkretny kierunek i trzymaj się z dala od terminów używanych w zaproszeniach na wydarzenia.
- Pokaż przykłady . Kontynuując myśl z końcówki 6, twoje zasady dotyczące ubioru powinny zawierać konkretne przykłady tego, co masz na myśli dla wszystkich części. Najlepszą praktyką byłoby dołączanie zdjęć, więc nie ma miejsca na nieporozumienia lub błędną interpretację. Możesz nie chcieć posunąć się tak daleko, jak to zrobiliśmy ze ścianą obrazu, ale zachęcam do wizualnych przykładów.
- Zaangażuj szeroką grupę odbiorców. W poradach dotyczących implementacji mówiłem o tym, aby uwzględnić klienta i pracownika jako wskazówki pomocne przy wdrażaniu. Pamiętaj jednak, że działa tylko wtedy, gdy są zaangażowani w tworzenie ubioru lub uniformu.
- Rozważ uwodzenie. Strój nie może dotyczyć tylko koszulki czy butów. Musi również odnosić się do włosów, makijażu, tatuaży itp. Czy można ograniczyć tatuaże i kolczyki? Tak. W niektórych środowiskach handlowych te rodzaje ekspresji osobistej są w rzeczywistości dodatkowym atutem i wpływają na atmosferę sklepu. Ale w innych są one przeszkodą. Przeliteruj te rzeczy wyraźnie w swoim dress code.
- Rozważ koszt. Myśl długoterminowo, używając swojego dress code. Na przykład w moich sklepach obuwniczych nosiliśmy jednolitą koszulę, która była zwykle noszona przez pracowników w garażu samochodowym. Z pewnością było kiczowate i modne. Wyszyliśmy nazwisko pracownika nad kieszenią każdej koszuli. Wyglądali świetnie. Ale jeśli pracownik odszedł, mieliśmy trzy koszule z Mattem z przodu. Wybór polegał na tym, aby reklamować innego Matta do pracy w sklepie lub zmienić nasz proces. Przełączyliśmy się na umieszczenie owalnej łaty z nazwą haftowaną na koszuli. To pozwoliło nam usunąć plastry i ponownie użyć koszulki, jeśli jest taka potrzeba. Być może nie dostarczasz munduru, ale chcesz kontrolować ubrania, które noszą sprzedawcy. Rozważ także koszty dla pracownika. Odporność na kody ubioru, które wymagają od pracownika zakupu wszystkich nowych ubrań.
Inne sprawy do rozważenia
- Jeśli dostarczasz mundur. posiadać zasady dotyczące pielęgnacji i konserwacji odzieży. Zdziwiłbyś się, ilu pracowników traktuje swoje ubrania dużo inaczej niż ich mundur. Zastanów się, jak jeździsz wynajętym samochodem w stosunku do własnego.
- Mieć zasady dotyczące "noszenia" munduru. Na przykład, jeśli Twoi pracownicy noszą koszulki polo, możesz mieć sprzedawcę, który chce rozkręcić końce rękawa jako część wyglądu. Jeśli nie określisz tego w polityce, to jest w porządku. A jeśli jest to w porządku, to wszystkie inne kreatywne pomysły, które Twoi pracownicy wyczarują.
- Zwolnieni pracownicy mogą podlegać odrębnym przepisom w twoim stanie z braku wolności na podstawie przepisów prawa. Zapoznaj się z tymi przepisami przed wprowadzeniem zasad.