Kroki w zakresie rozpatrywania skarg najemców

Zwiększ swoje szanse na sukces

Gdy lokatorzy mają problem z wynajmem nieruchomości, będą składać skargę właścicielowi. Te skargi nie zawsze muszą powodować konflikt między wynajmującym a najemcą. Są kroki, które właściciel może podjąć, aby skutecznie obsłużyć te skargi. Oto pięć sposobów, w jakie właściciel może poradzić sobie z kwestiami najemców.

Zanim dowiesz się, jak radzić sobie ze skargami najemców, oto dwie kwestie ostrożności :

1. Każda sytuacja jest wyjątkowa : ludzie mają różne osobowości i różne punkty spustowe, więc trudno jest ocenić, jak dana osoba zareaguje, gdy spotka się z konfliktem.
   

1. Nie narażaj się na sytuacje, w których czujesz się niebezpiecznie: Jeśli kiedykolwiek poczujesz, że twoje bezpieczeństwo jest zagrożone, musisz usunąć się z sytuacji. Miejmy nadzieję, że nigdy nie dojdzie do tego punktu, ale jeśli tak się stanie, musisz uciec i skonsultować się z odpowiednimi władzami, jeśli to konieczne. Nie ma sensu narażać swojego życia lub kariery na niebezpieczeństwo z powodu konfliktu najemców.

5 kroków do skutecznego rozpatrywania skarg najemców

Są niekończące się rzeczy, na które najemcy mogą narzekać. Niezależnie od tego, co dotyczy skargi, nie należy zmieniać sposobu, w jaki Ty, jako właściciel, odpowiadasz na skargę.

Bycie wyrozumiałym, spokojnym i profesjonalnym będzie miało ogromny wpływ na twoją zdolność do pomyślnego rozwiązania problemu. Chociaż może być konieczne nieznaczne dostosowanie reakcji w zależności od rodzaju skargi, należy podjąć pewne kroki.

Krok 1: Posłuchaj skargi

Jednym ze sposobów na udane rozwiązanie jest słuchanie tego, co mówi najemca.

Szanowanie i zrozumienie kwestii lokatora może pomóc w utrzymaniu najemcy w spokoju i pomoże ci być bardziej otwartym na ich problem.

Na przykład, możesz być świadomy małego wycieku dachu, który występuje w łazience, gdy jest ulewny deszcz. Jeśli dzierżawca dzwoni, aby poinformować Cię o wycieku w łazience, możesz go odrzucić jako wyciek, o którym już wiesz, że to wymaga naprawy.

Jeśli jednak nie zadasz pytań dotyczących dokładnej lokalizacji wycieku i natężenia przepływu wody, nie zdasz sobie sprawy, że nie jest to przeciek, o którym już wiesz, w rzeczywistości jest to rura pękania, która musi być natychmiast naprawione. Należy więc zawsze uważnie słuchać dokładnej skargi najemcy i zadawać pytania uzupełniające, aby dokładnie wiedzieć, co się dzieje.

Krok 2: Bądź dostępny

Jeśli lokator czuje się tak, jakby nigdy nie był dostępny, będzie łatwo sfrustrowany. Nie oznacza to, że najemca powinien być w stanie dotrzeć do ciebie 24 godziny na dobę, każdego dnia tygodnia.

Powinieneś mieć normalne godziny pracy, gdy dzierżawca może się z Tobą skontaktować, na przykład od 9 rano do 6 wieczorem w dni powszednie. W tych godzinach należy szybko reagować na połączenia telefoniczne lub e-maile najemców.

Powinieneś poinformować, że lokatorzy nie powinni kontaktować się z tobą poza tymi godzinami, chyba że jest to nagły wypadek. Upewnij się, że masz plan awaryjny na swoim terenie, aby lokatorzy wiedzieli, co jest uważane za rzeczywistą awarię i co może poczekać do normalnych godzin pracy.

Krok 3: rozwiązuj skargi w odpowiednim czasie

Kolejnym ważnym czynnikiem jest to, jak szybko reagujesz na problem najemcy. W zależności od wagi skargi, niekoniecznie musisz zrzucić wszystko, aby to naprawić, ale musisz naprawić problem w rozsądnym czasie.

Przeciekająca lub uszkodzona blokada drzwi przednich musi zostać natychmiast naprawiona, a rzeczy takie jak zepsuty uchwyt szafki kuchennej lub pęknięte płytki mogą poczekać kilka dni.

Krok 4: Pokaż prawdziwy niepokój

Odrzucenie troski najemcy to szybki sposób na stworzenie wrogości. Bez względu na to, jak się czujesz, jak ważna jest ich skarga, zawsze musisz sprawić, by poczuli, że ich skarga jest ważna i że zrobisz wszystko, co w twojej mocy, aby to naprawić jak najszybciej. Chcesz, aby lokator czuł, że jesteś po ich stronie, zamiast być nemezis złego właściciela.

Krok 5: Bądź profesjonalny

Musisz zawsze postępować profesjonalnie. To jest twoja firma i nie możesz pozwolić emocjom osuszyć twojego osądu.

Jeśli lokator krzyczy, nigdy nie krzycz. Nie przeklinaj. Nie narażaj się na niebezpieczeństwo prawne, grożąc lub unikając taktyki, na przykład ignorując prośby o konserwację lub manipulując narzędziami najemcy.

Twoim obowiązkiem jest utrzymywać swoją temperaturę przez cały czas.

Typowe skargi najemców:

Ta lista nie jest w żadnym stopniu obszerna, jeśli chodzi o skargi, które może mieć najemca, ale przedstawia niektóre z najczęstszych problemów, z którymi muszą sobie radzić właściciele.

1. Głośni sąsiedzi
2. Problemy z konserwacją
3. Problemy z szkodnikami
4. Problemy z Petem
5. Czystość własności / najemców