Zestaw narzędzi
To zapotrzebowanie pochodzi głównie od dawców i grantodawców, takich jak fundacje . Niestety wiele organizacji non-profit nie ma obiektywnych danych pokazujących, że ich wyniki są warte wsparcia.
Ten fakt jest nieco szokujący, kiedy o tym myślisz. Jednak organizacje charytatywne były bardzo zajęci dostarczaniem programów, a czasami tylko nadzieją, że zespołowe pomoce, które stosują do potrzeb społecznych, działają.
Ale nawet najmniejsza organizacja non-profit usłyszała wezwanie do większego nacisku na pomiar wyników , raportowanie i przejrzystość . Jednak to, jak to zrobić, było często niejasne lub rozproszone.
Właśnie tam pojawia się ta książka. Jest to Zestaw narzędzi do realizacji zadań non-profit: Kompletny przewodnik po efektywności programu, pomiarach wydajności i wynikach , Robert M. Penna, Ph.D., John Wiley & Sons, Inc., 2011.
Chociaż "Toolbox" ma już kilka lat, nadal jest to najbardziej wszechstronna praca, jeśli chodzi o to, w jaki sposób organizacje non-profit mogą skuteczniej zbierać fundusze, mierząc i raportując wyniki.
Pod wrażeniem zakresu tej książki, ale także zniechęcony nieco jej 350 stron, zastanawiałem się, jak przekonać mniejsze organizacje non-profit do inwestowania w oczywiście pomocny zasób, który mógłby służyć jako kompleksowy kurs zarządzania wynikami.
Zwróciłem się do doktora Penny z kilkoma pytaniami. Oto podsumowanie naszego wywiadu.
Przewodnik dla organizacji non-profit: w jaki sposób koncentracja na wynikach może przynieść korzyści nawet małym organizacjom non-profit? Jakie są potencjalne wyniki zarządzania wynikami organizacji non-profit, które są powiązane z czasem i zasobami?
Penna: największe korzyści z podejścia opartego na wynikach dla mniejszych organizacji non profit wynikają z wiedzy o tym, co naprawdę działa i wiedzą, jak dobrze te rzeczy działają. Podczas gdy każda organizacja skorzystałaby z tego rodzaju informacji, jest szczególnie ważna dla mniejszych, mniej zasobnych organizacji, które muszą liczyć się z każdym dolarem, co godzinę czasu pracy. W jaki sposób odtwarzane są te korzyści? Na dwa sposoby:
- Wiedząc, co działa, organizacja może skupić większość swoich zasobów na tych wysiłkach. Jest to szczególnie ważne w momencie obniżek finansowania z różnych źródeł. W przypadku, gdy mniejsze organizacje muszą ograniczyć skalę własnych działań, w jaki sposób można podjąć decyzję o tym, gdzie zmniejszyć zobowiązania, pod warunkiem braku solidnych informacji dotyczących wykonania jednego lub więcej wysiłków?
Wszystkie organizacje, nawet te mniejsze, muszą wiedzieć, w jaki sposób realizują swoje programy i inicjatywy, a najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest wykorzystanie ram wyników, które wyznaczają cele i mierzą postępy w ich osiąganiu. W przypadku braku tego, wiele pozostaje do zgadywania;- W czasach, gdy coraz więcej inwestorów społecznych, osoby prywatne, instytucje i rządy domagają się dowodu działania w procesie przyznawania dotacji, mniejsze organizacje nie mogą polegać na tradycyjnych zarzutach, z których wiele opiera się na wielkości problem lub potrzebę rozwiązania, lub jak ciężka jest organizacja.
Podczas gdy te podejścia działały w przeszłości, w miarę jak ruch wyników rozprzestrzenia się, ci, którzy nie mają dowodów na występowanie, będą coraz bardziej pozostawać w tyle. Dodaj do tego fakt, że usługi ratingowe, takie jak Charity Navigator, przechodzą na platformy oceny, które zawierają komponent wydajności lub wpływu.
Co więcej, liczne ostatnie badania pokazały, że skuteczność organizacji jest najważniejszą rzeczą, w której zainteresowani są darczyńcy , i staje się jasne, że w ciągu kilku lat wyniki staną się standardem, według którego oceniany jest większość organizacji non-profit.Mniejsze organizacje po prostu nie mogą sobie pozwolić na pozostanie w tyle, ponieważ reszta sektora porusza się nieubłaganie w kierunku wyników; takie zdarzenie tylko pogorszy wady, w których tak wiele z nich działa
Przewodnik dla organizacji non-profit: jeśli organizacja non-profit musi wybrać jedną lub dwie rzeczy do wdrożenia ze swojej książki, co zalecamy?
Penna: Odpowiedź na to pytanie w dużej mierze zależy od tego, gdzie ta organizacja może już wykorzystywać wyniki. Jeśli cały temat wyników jest nowy lub nadal bardzo mylący dla organizacji i jej pracowników, sugerowałbym, aby zaczynały się od początku i otrzymywały pierwsze cztery rozdziały pod paskami.
Dla organizacji, która rozumie podstawy wyników, ich terminologię i sposób identyfikowania sensownych, trwałych celów wynikowych, sugerowałbym rozpoczęcie od części drugiej książki. Praca z wynikami. Planowanie (rozdział 5), ocena zdolności (rozdział 6) i śledzenie (rozdział 7) byłyby miejscami, które proponuję rozpocząć. Bardziej zaawansowane organizacje mogłyby skorzystać z części trzeciej i czwartej.
Wszystko to powiedziawszy, część druga naprawdę jest sercem tej książki i to jest sekcja, którą sugerowałbym większości organizacjom, jeśli ich czas i zasoby są ograniczone, skup się na tym.
Przewodnik dla organizacji non-profit: W jaki sposób zarządzanie wynikami pomoże niewielkim organizacjom non profit pozyskać więcej pieniędzy od dawców i grantodawców?
Penna: Dawcy wszelkiego rodzaju i pasków coraz częściej szukają wskazówek dotyczących wydajności i skuteczności. Dotyczy to szczególnie dawców, którzy otrzymali ponad 100 USD.
Kiedy dana osoba wychodzi poza ograniczone kwoty, które często są udzielane na podstawie emocjonalnej, pewna miara oddziaływania staje się obowiązkowa. Zarządzanie wynikami jest niezbędne nawet małym organizacjom non-profit do pozostania w grze.Ale nawet małe organizacje non-profit mogą stanowić przekonującą argumentację za wsparciem, jeśli mają dowody na ich wpływ . Tradycyjnie, a zwłaszcza dla wielu mniejszych, lokalnych organizacji non-profit, nie było to konieczne. Jeśli koncentracja była lokalna, a darczyńcy byli lokalni, wystarczyło powiedzieć "Oto problem, wszyscy jesteście tego świadomi i staramy się pomóc rozwiązać ten problem".
W dzisiejszej gospodarce nawet ten rodzaj odwołania stał się trudniejszy. Niezależnie od tego, czy mała organizacja non-profit szuka pieniędzy z miasta lub hrabstwa, od lokalnej fundacji, od organizacji takiej jak diecezja lokalna, rada artystyczna czy United Way, zasoby są ograniczone, a konkurencja jest sztywniejsza niż kiedykolwiek.
Biorąc pod uwagę ich ograniczone rozmiary i często precyzyjne ukierunkowanie, mniejsze organizacje non-profit często są o wiele bliższe sytuacjom, do których się odnoszą, niż ich więksi, często lepiej wyposażeni kuzyni. Ta sytuacja, w której są bliżsi tym, którym służą, działa z mniejszą liczbą pośredników i mają bardziej intymny obraz pozytywnych i negatywnych wpływów na społeczność, może dać im wyjątkową przewagę, jeśli chodzi o rejestrowanie dowodów ich wpływu.
Jednak - i to jest duże "jednak". Oznacza to również, że muszą ustalić właściwe cele, zebrać odpowiednie informacje i uniknąć zwykłych "dobrych opowiadań", które koncentrują się na jednostce lub przypadku. Organizacje charytatywne muszą nauczyć się opowiadać swoje historie w sposób, który nie odzwierciedla po prostu braku problemu.
Zarządzanie wynikami nie musi być przytłaczającym przedsięwzięciem dla małej organizacji non-profit. Zaczyna się od zidentyfikowania i ustalenia właściwych celów i przedstawienia ich w kategoriach, które rozumieją wszyscy, przywództwo, personel i zainteresowane strony.
Pierwszym krokiem dla organizacji non-profit jest identyfikacja wskaźników, które powiedzą im w czasie rzeczywistym, czy są na dobrej drodze, czy nie. Następnie korekty kursu, gdy dowody wskazują, że jest to konieczne. I przedstawiając osiągnięcia w sposób zrozumiały dla ważnych odbiorców i demonstrujące prawdziwą wartość tego, co robi organizacja.Nie wymaga superkomputera, ogromnie kosztownego oprogramowania ani drogiego zespołu analityków. Przeciwnie, wymaga to zaangażowania przywództwa, znajomości podstaw i personelu przeszkolonego w elementarnych krokach.
Apele o wsparcie finansowe oparte na solidnej podstawie wykazanej skuteczności są kluczem do stabilności fiskalnej organizacji non-profit, dużych i małych. Istnieje wiele programów, z których wiele jest mniejszych i niezbyt dobrze wyposażonych w zasoby, które odniosły duży sukces w wykorzystaniu dowodów na wyniki w celu zwiększenia ich fundraisingu. To może być zrobione!
Przewodnik dla organizacji non-profit: książka jest dość mocnym posiłkiem dla małych organizacji non-profit, które mają czas i zasoby. Jak powinniśmy podejść do tego w najbardziej produktywny sposób?
Penna: Książka została zaprojektowana w taki sposób, aby organizacje mogły rozpocząć od samego początku i przepracować w swoim własnym tempie, od prostszych po bardziej zaawansowane. Mogą również rozwiązywać pojedyncze rozdziały jako samodzielne podkłady na różne tematy. Książka ma być wyczerpująca. Ale tak jak zwykle nie czyta się okładki encyklopedii, aby ją objąć podczas długiego siedzenia, Toolbox najlepiej wykorzystać jako źródło odpowiedzi na natychmiastowe naciśnięcie.
Jeśli nie masz pewności, jaka jest różnica pomiędzy "wynikami" i "wynikami" lub jak przekazać wyniki, kiedy je znasz, do swoich dawców, to myślę, że to jest książka dla ciebie.
Zestaw narzędzi jest opracowywany starannie, przy użyciu łatwego do zrozumienia języka, wielu przykładów i przykładów, a także ćwiczeń, które redukują najbardziej zniechęcające teorie do rozmiarów. Jak sugeruje Penna, nie jest to książka, którą spożyjesz na kilku posiedzeniach, ale może stać się jednym z twoich ulubionych zasobów.
Ken Berger, były prezes i dyrektor generalny Charity Navigator, napisał przedmowę do tej książki i podsumowuje nadzieje nas wszystkich, że organizacje non-profit mogą i staną się bardziej odpowiedzialne:
"Dr. Penna i ja dzielimy marzenie, że dzięki tym narzędziom pewnego dnia najskuteczniejsze i najbardziej efektywne organizacje non-profit otrzymają ogromną większość inwestycji w czasie i skarbie naszego społeczeństwa ... Historie są ważne, ale bez danych, które je zabezpieczą. są w dużej mierze bez znaczenia w szerszym obrazie zmiany świata na lepsze. "Koniecznie sprawdź blog Penny.