Twój następny kryzys jest tuż za rogiem - Przygotuj się już teraz
Czy twoja organizacja non-profit jest gotowa na dzisiejszą wiadomość?
Nie musisz nawet być winnym czegoś, co stanie się codziennością. Złe rzeczy zdarzają się nawet godnym organizacjom non-profit.
Podczas mojej kariery non-profit, organizacje, w których pracowałem doświadczyły śmierci klienta; sabotaż produktu, który zagroził największej zbiórce pieniędzy; skandal sportowy; i masowe strzelaniny w kampusie.
Nauczyliśmy się trudnej drogi, aby być przygotowanym na cierpienia bardziej niż to konieczne.
Oto sześć propozycji lepszego zarządzania kryzysowego przez Twoją organizację non-profit.
01 - Nie czekaj.
Zamiast tego, spróbuj przeprowadzić burzę mózgów możliwych scenariuszy lub rodzajów katastrof, które mogą się zdarzyć i zacząć je planować.
Naucz się o kryzysach non-profit i porozmawiaj z tymi, którzy ich wytropili. Poproś weterana klęsk żywiołowych, aby porozmawiał z twoim personelem i zarządem. Przydziel personelowi ds. Public relations projekt planu kryzysowego i wyznacz mu termin.
Zwracaj się do prawdziwej gotowości na wypadek awarii. Wiele osób w organizacjach non-profit, zwłaszcza w małych organizacjach, nie myśli, że kiedykolwiek stanie się coś złego. Nie chcą o tym myśleć. Nie wierzą, że mają czas na przygotowanie.
Mogą nawet odczuwać urazę wobec pracowników, którzy naciskają na ten temat. Mów tak. Jeśli dojdzie do tego kryzysu, ludzie docenią twoją przemyślność.
02 - Uświadom sobie, że kryzysy przyjmują wiele kształtów.
Podobnie jak ogień, szybkie wejście na szczyt kryzysu może mieć ogromny wpływ na wynik.
Twój kryzys może być wypadkiem z udziałem wolontariusza, śmierci klienta, defraudacji przez twojego dyrektora finansowego, procesu sądowego przez byłego pracownika lub ataku hakerskiego, który zagraża prywatności twoich darczyńców i klientów .
Wszystkie wymagają różnych odpowiedzi. Przygotuj tyle osób, ile możesz sobie wyobrazić, i postaraj się jak najlepiej przygotować plany, aby zminimalizować szkody dla reputacji twojej organizacji non-profit.
Nawet jeśli wydarzy się coś, o czym nie myślałeś, pomoże ci przygotowanie do innych rodzajów sytuacji kryzysowych. Planowanie może ujawnić luki w zakresie bezpieczeństwa, ochrony ubezpieczeniowej , nieodpowiedniej polityki kadrowej lub niedoboru osób o szczególnych umiejętnościach.
Praktyczne reagowanie w sytuacjach kryzysowych może sprawić, że Twoja organizacja będzie lepiej przygotowana na innych.
03 - Opracowanie planu logistycznego i planu komunikacji.
Opracuj program zarządzania ryzykiem, aby poradzić sobie z problemami utraty życia, mienia i ubezpieczenia. Zidentyfikuj osoby, które mogą szybko wejść w czyn, powiadom o odpowiedniej pomocy i zarządzaj planami ewakuacji.
Plan komunikacji obejmuje identyfikowanie rzeczników, przydzielanie kogoś do gromadzenia faktów po ich pojawieniu się, pisanie komunikatów prasowych i znalezienie miejsca na konferencję prasową .
04 - Zdobądź swój dom mediów społecznościowych w porządku
Prawie wszystkie organizacje non-profit używają niektórych poziomów mediów społecznościowych. Zdecyduj teraz, kto będzie zarządzał tymi mediami w sytuacji awaryjnej. Przygotuj pulpit nawigacyjny (tutaj jest dziewięć do rozważenia), w którym możesz monitorować wszystkie platformy mediów społecznościowych i szybko reagować.
Ze względu na media społecznościowe istnieje niewielka szansa na kontrolowanie informacji w sposób, który był wcześniej możliwy. Więc nie próbuj. Ale możesz podać przydatne informacje, zwalczać plotki z faktem i wyrażać zaniepokojenie.
Nie pozwól, aby twoje strony społecznościowe były tam. Użyj ich. Jedno z badań wykazało, że organizacje non-profit często nie odpowiadają na pytania lub skargi dotyczące mediów społecznościowych.
Jednak media społecznościowe mogą być najlepszym sposobem na ukazanie ludzkiej twarzy organizacji i wzmocnienie jej reputacji dzięki uprzejmości, sympatii, uprzejmości, dokładności i źródłu bezstronnych informacji.
05 - Przygotuj się na rozmowę.
Następnie aktualizuj je wraz z rozwojem wydarzeń. W wielu sytuacjach możesz już przygotować wyciągi.
We wszystkich komunikatach bądźcie zaniepokojeni, okazujcie troskę, mówcie o trosce i zawsze mówcie prawdę. Nie bój się powiedzieć: "Nie wiemy". To lepsze niż zgadywanie. Dodaj, że pracujesz tak szybko, jak to możliwe, aby uzyskać wszystkie fakty.
Znacznie więcej traci się odmawiając rozmowy z mediami, niż jest to ryzykowane. Próżnia informacji rodzi wrogość mediów i publiczną utratę zaufania.
06 - Zapewnij szkolenie medialne
Przygotuj program szkoleniowy dla mediów przed katastrofą. Trenuj każdego, kto może być rzecznikiem. Może to być Twoje krzesło, Twój dyrektor generalny i inny kluczowy personel, na przykład osoba odpowiedzialna za kontakty z mediami. Weź również pod uwagę swoją najlepszą fundraiser, koordynatora wolontariuszy i, w stosownych przypadkach, osobę odpowiedzialną za bezpieczeństwo lub zarządcę obiektów.
Szkolenie medialne nie musi kosztować dużo, jeśli masz kogoś na pokładzie, który pracuje w public relations lub kogoś, kto jest członkiem mediów. Kluczem jest robienie tego regularnie, aby nowi ludzie zostali przeszkoleni, a inni nie starzeją się.