Oto 5 klawiszy do napisania notki z podziękowaniami.
1. Zrób to ręcznie
Jeśli jest w twoim pismu, mówi czytelnikowi, że Troszczysz się o DUŻO. Pomyśl o tym, możemy łatwo wysłać wiadomość e-mail lub tekst w dzisiejszym słowie, ale kiedy poświęcamy czas na ręczne pisanie czegoś, pokazuje to poziom opieki, jaki mamy dla osoby i wiadomości. Tak naprawdę, piszę tak dużo na moim komputerze, że kiedy robię moje odręczne notatki, moja ręka dosłownie kurczy się! A przy okazji, adresuj też kopertę. Nie ma sensu poświęcać czasu na odręczne pisanie w środku, a klient nigdy o tym nie wiedział z powodu koperty.
2. Zrób to o nich
Typowa karta lub uwaga będą brzmiały: "dziękuję za zakup" lub "dziękuję za zakup sukni". To im dziękuje za dawanie pieniędzy, a nie za bycie klientem. Upewnij się, że twoja wiadomość mówi, że doceniasz je jako osobę, a nie tylko ich pieniądze. Użyj ich imienia i powiedz im, że doceniasz ich, ufając ci w ich decyzję.
3. Zrób to osobiście
Upewnij się i wspomnieć o konkretnym przedmiocie z rozmów z nimi w sklepie. Na przykład napisz. "Nie mogę się doczekać, żeby usłyszeć o twoim pobycie w fundraiserze, jestem pewna, że nowa sukienka wszystkich znokautuje." W tym przypadku odwołujemy się do faktu, że celem zakupu sukienki było wydarzenie, w które klient się wybierał.
Wspominając o tym w notatce, staje się ona osobista, a kiedy staje się osobista, klient czuje, że naprawdę się o nią troszczą. Co więcej, chętniej wrócą do sklepu, aby opowiedzieć ci o tym wydarzeniu (tak jak prosiłeś), a następnie możesz sprzedać im coś na następny wyjazd.
4. Zrób to z uznaniem, a nie karta gwarancyjna
Typowa kopia karty kończy się słowami "jeśli masz jakiekolwiek problemy lub potwierdzenia, nie wahaj się do mnie zadzwonić." Podczas gdy osoba, która pisze, ma serce na właściwym miejscu, jest to karta gwarancyjna zaprojektowana, aby pomóc Ci w razie problemów. Trzymaj notatkę pozytywnie i skupiaj się na kliencie i twoim uznaniu. Nigdy nie powołuj się na problemy lub wątpliwości w podziękowaniu
5. Poproś o skierowanie
Teraz, gdy ktoś cię zaskoczył, to prawda; zawsze proście klienta, aby wysyłał ludzi na swój sposób. Na przykład dokończ notatkę, pisząc: "jeśli potrafisz wymyślić kogoś z twoich znajomych, którzy mogliby skorzystać z mojej usługi, uznałbym to za zaszczyt, gdybyś wysłał mnie po swojemu".
Kiedy ostatni raz otrzymałeś od kogoś odręczną notatkę. Nie jest to kartka urodzinowa, ale prawdziwa notatka, by powiedzieć "myślenie o tobie" lub wyrazić "uznanie dla ciebie". Pamiętasz, jak to się czuło?
Czy nie byłoby wspaniale, gdyby Twoi klienci czuli się o Tobie za każdym razem, gdy robili z tobą interesy? Tak naprawdę pisałem notatki, nawet jeśli klient nie kupił ode mnie. To było niesamowite, ile razy ktoś chciał wejść do sklepu i powiedzieć, ile usługa dla nich znaczyła - a potem kupili!